Propuesta de valor y segmento de clientes
Una app de clases de regularización puede tener a los mejores maestros del país: si se dirige a señores jubilados en lugar de a alumnos de secundaria, no venderá ni una sola clase. La función comercial empieza antes de hablar de precio o de publicidad: empieza por decidir a quién se le vende y qué se le promete.
La propuesta de valor: la promesa al cliente
Toda propuesta de valor nace de un problema real. Antes de preguntar «¿qué vendo?», conviene preguntar «¿qué le resuelvo a quién?».
Explica qué es la propuesta de valor de una empresa y redacta la de una autoescuela que solo imparte clases por las tardes y en fin de semana, pensada para gente que…
Explica qué es la propuesta de valor de una empresa y redacta la de una autoescuela que solo imparte clases por las tardes y en fin de semana, pensada para gente que trabaja.
Una startup vende cajas de fruta «fea», descartada por su aspecto pero en perfecto estado, con entrega a domicilio un 30 % más barata que en el supermercado. a) Redacta…
Una startup vende cajas de fruta «fea», descartada por su aspecto pero en perfecto estado, con entrega a domicilio un 30 % más barata que en el supermercado. a) Redacta su propuesta de valor en una o dos frases. b) Define su segmento de clientes más probable y justifícalo.
Segmentar el mercado y definir al cliente ideal
Indica qué segmento de clientes es el más lógico para cada oferta y justifícalo: unos lentes de sol de diseño juvenil a 500 pesos, un menú ejecutivo junto a una zona de…
Indica qué segmento de clientes es el más lógico para cada oferta y justifícalo: unos lentes de sol de diseño juvenil a 500 pesos, un menú ejecutivo junto a una zona de oficinas y un seguro de viaje que cubre deportes de riesgo.
Diseña la propuesta de valor de un servicio de clases en línea de regularización para alumnos de secundaria. Parte de sus frustraciones (horarios rígidos, vergüenza de…
Diseña la propuesta de valor de un servicio de clases en línea de regularización para alumnos de secundaria. Parte de sus frustraciones (horarios rígidos, vergüenza de preguntar frente a la clase) y de las alegrías que busca (aprobar, entender de verdad), y redacta una propuesta que encaje con ellas, indicando el segmento al que va dirigida.
El encaje entre propuesta y segmento
Una propuesta de valor solo funciona cuando encaja con un segmento concreto. Lo que resuelve un problema para un grupo puede no interesarle a otro.
La figura representa el encaje entre la propuesta de valor y el segmento de clientes, como se muestra en el esquema. Explica qué significa que ambas piezas «encajen» y…
La figura representa el encaje entre la propuesta de valor y el segmento de clientes, como se muestra en el esquema. Explica qué significa que ambas piezas «encajen» y razona qué le ocurre a una empresa cuya propuesta de valor no encaja con su segmento.
«Una buena propuesta de valor garantiza el éxito.» Argumenta por qué no basta: qué puede fallar aunque la propuesta sea excelente si el segmento está mal elegido o es…
«Una buena propuesta de valor garantiza el éxito.» Argumenta por qué no basta: qué puede fallar aunque la propuesta sea excelente si el segmento está mal elegido o es demasiado pequeño, con un ejemplo desarrollado.
Canales y relación con los clientes
Una marca de ropa artesanal debe elegir canales de venta: tienda propia en el centro, marketplaces de internet o venta por redes sociales con envío. Compara ventajas e…
Una marca de ropa artesanal debe elegir canales de venta: tienda propia en el centro, marketplaces de internet o venta por redes sociales con envío. Compara ventajas e inconvenientes de cada canal y recomienda una combinación para empezar.
Las relaciones con los clientes pueden ser de autoservicio, de asistencia personal o de comunidad de usuarios. Pon un ejemplo de empresa (real o inventada) para cada…
Las relaciones con los clientes pueden ser de autoservicio, de asistencia personal o de comunidad de usuarios. Pon un ejemplo de empresa (real o inventada) para cada tipo y explica qué tipo de relación encaja mejor con una app de idiomas y por qué.
Un gimnasio «boutique» (clases pequeñas con entrenador, 1,400 pesos al mes) y uno «low-cost» (apenas personal, 400 pesos al mes) conviven en la misma ciudad. Contrasta…
Un gimnasio «boutique» (clases pequeñas con entrenador, 1,400 pesos al mes) y uno «low-cost» (apenas personal, 400 pesos al mes) conviven en la misma ciudad. Contrasta para cada uno la propuesta de valor, el segmento, los canales y la relación con el cliente, y explica por qué ambos pueden ser rentables a la vez.
Cuando el encaje falla: redefinir el segmento
Vuelve al principio: la app de regularización fracasa con los jubilados porque no hay encaje: su propuesta no resuelve ningún problema real de ese grupo, mientras que para alumnos de secundaria y sus familias sí satisface una necesidad evidente.