L'usuari com a consumidor

Anomena tres drets bàsics dels consumidors (informació vertadera, producte segur, poder reclamar) i posa un exemple de la teva vida per a cadascun: una etiqueta, una joguina retirada del mercat, una compra que vas retornar.

Explica què és la garantia legal d'un producte a Espanya (els anys que el venedor ha de respondre si el producte falla) i en què es diferencia d'una devolució per desistiment (canviar d'opinió en una compra en línia). Posa un exemple de cada cas.

Distingeix compra per necessitat de compra per impuls amb dos exemples propis. Explica quins trucs empenyen a l'impuls (ofertes amb compte enrere, «últimes unitats», col·locar llaminadures a la caixa) i una estratègia per defensar-te de cadascun.

Compares dos mòbils: l'A costa $180\ \text{€}$ amb $1$ any de garantia i valoració mitjana de $3,9$ sobre $5$ ($40$ opinions); el B costa $230\ \text{€}$ amb $2$ anys de garantia i valoració de $4,6$ ($500$ opinions). Raona la compra amb totes les dades: què pesa més per a tu, què diu el nombre d'opinions respecte a la nota i quin paper juga la garantia.

Compares tres motxilles: A, $25\ \text{€}$ (una temporada segons ressenyes); B, $55\ \text{€}$ (dura uns $3$ cursos); C, $35\ \text{€}$ de segona mà gairebé nova de la marca B.

1. a) Calcula el cost per curs de cada opció i explica què és el «cost per ús» i per què ordena millor les compres que el preu.
2. b) Afegeix dos criteris no econòmics (impacte ambiental, garantia) i decideix quina compraries defensant l'elecció.

Explica què és la publicitat enganyosa i detecta el possible engany en aquests anuncis: (a) «el detergent amb què renten les mares dels campions»; (b) «abans $99\ \text{€}$, ara $49\ \text{€}$» en un producte que mai no va costar $99\ \text{€}$; (c) «el $95\ \%$ dels dentistes el recomana» sense dir a quants van preguntar. Quin et sembla més greu i per què?

Distingeix una ressenya útil d'una ressenya sospitosa en una botiga en línia: (a) «fa $3$ mesos que el tinc i la bateria dura $2$ dies, la càmera fluixeja de nit»; (b) «EL MILLOR QUE HE COMPRAT A LA MEVA VIDA!!!» escrita el dia del llançament. Explica tres senyals per detectar ressenyes falses o comprades.

Una botiga anuncia «NOMÉS AVUI! $50\ \%$ de descompte: abans $80\ \text{€}$, ara $40\ \text{€}$». Cerques l'historial del producte i descobreixes que el seu preu habitual era $45\ \text{€}$.

1. a) Calcula el descompte real respecte al preu habitual i compara'l amb l'anunciat.
2. b) Explica quina tècnica fa servir l'anunci i quines dues comprovacions ràpides et protegeixen d'ofertes inflades.

Compres uns auriculars que deixen de funcionar al cap de dues setmanes. Descriu els passos per reclamar a Espanya: primer al venedor (reparació, canvi o devolució dins de la garantia), després el full de reclamacions i, si no n'hi ha prou, l'oficina de consum del teu municipi (OMIC). Explica quina prova convé desar sempre.

Compres uns auriculars sense fil de $40\ \text{€}$ que deixen de carregar al cap de $20$ dies. Redacta els passos per reclamar: primer al venedor amb el tiquet i explicant l'error (reparació, canvi o devolució dins de la garantia legal), després el full de reclamacions i, si no n'hi ha prou, l'oficina municipal de consum. Escriu el primer missatge que enviaries a la botiga amb les dades imprescindibles.

El 10 d'octubre compres per internet unes vambes per $60\ \text{€}$ en una botiga en línia espanyola. El 20 de novembre ($41$ dies després), el paquet no ha arribat i sol·licites la devolució íntegra dels teus diners. L'empresa et respon: «El termini legal de desistiment és de $14$ dies naturals des de la data de compra, per la qual cosa ha caducat. A més, la nostra política interna no permet reemborsaments si la comanda ja està en mans de l'empresa de transport».

1. a) Rebat amb la normativa de consum a la mà (TRLGDCU) les dues afirmacions de la botiga: aclareix quin és el termini legal màxim de lliurament d'una compra en línia i quan comença a comptar realment el termini de desistiment.
2. b) La botiga accepta la cancel·lació el 25 de novembre, però el 10 de gener encara no t'ha ingressat els diners. Justifica a quina compensació econòmica tens dret per aquest retard injustificat i redacta la reclamació formal exigint la quantitat exacta que et correspon per llei.

Vas comprar per internet una motxilla escolar de $45\ \text{€}$ i al cap de tres setmanes d'ús normal s'esquinça una costura. En reclamar sol·licitant un canvi, la botiga et respon: «El termini de devolució de $14$ dies ha vençut. Si vol que el fabricant ho revisi, ens ha d'enviar la motxilla assumint vostè les despeses d'enviament ($8\ \text{€}$) i un cost de peritatge de $15\ \text{€}$ per certificar que no va ser negligència seva».

1. a) Rebat els arguments de la botiga diferenciant el dret de desistiment de la garantia legal de conformitat: explica la durada legal de la garantia a Espanya, a qui correspon la càrrega de la prova durant el primer any i què exigeix la llei sobre la gratuïtat de la reparació o substitució.
2. b) Redacta la reclamació formal exigint la substitució o reparació sense cost, i indica quin organisme públic de consum (com l'OMIC o les Juntes Arbitrals) activaràs si no obtens resposta favorable en $14$ dies, justificant per què l'arbitratge de consum et protegeix sense cost judicial.