Exercicis: L'usuari com a consumidor

Anomena tres drets bàsics dels consumidors (informació vertadera, producte segur, poder reclamar) i posa un exemple de la teva vida per a cadascun: una etiqueta, una joguina retirada del mercat, una compra que vas retornar.

Distingeix compra per necessitat de compra per impuls amb dos exemples propis. Explica quins trucs empenyen a l'impuls (ofertes amb compte enrere, «últimes unitats», col·locar llaminadures a la caixa) i una estratègia per defensar-te de cadascun.

La figura mostra el camí d'una decisió de compra informada, però una parada està tapada amb un signe d'interrogació.

1. a) Indica quina parada falta entre adonar-se de la necessitat i comparar opcions, i què s'hi fa (cercar opinions, preus, característiques).
2. b) Recorre el camí complet amb una compra real que estiguis pensant fer, parant a cada estació.

Explica què és la garantia legal d'un producte a Espanya (els anys que el venedor ha de respondre si el producte falla) i en què es diferencia d'una devolució per desistiment (canviar d'opinió en una compra en línia). Posa un exemple de cada cas.

Anomena tres documents o dades que has de desar després d'una compra (tiquet, factura, confirmació de la comanda en línia) i explica per a què serveix cadascun si després hi ha un problema. Què faries si el venedor no et dona tiquet?

Explica què és la publicitat enganyosa i detecta el possible engany en aquests anuncis: (a) «el detergent amb què renten les mares dels campions»; (b) «abans $99\ \text{€}$, ara $49\ \text{€}$» en un producte que mai no va costar $99\ \text{€}$; (c) «el $95\ \%$ dels dentistes el recomana» sense dir a quants van preguntar. Quin et sembla més greu i per què?

Distingeix una ressenya útil d'una ressenya sospitosa en una botiga en línia: (a) «fa $3$ mesos que el tinc i la bateria dura $2$ dies, la càmera fluixeja de nit»; (b) «EL MILLOR QUE HE COMPRAT A LA MEVA VIDA!!!» escrita el dia del llançament. Explica tres senyals per detectar ressenyes falses o comprades.

Explica què és una subscripció amb renovació automàtica i la trampa del «primer mes de franc». Descriu els dos passos que hauries de fer sempre en contractar una prova gratuïta (anotar la data de finalització, revisar l'extracte) i per què les empreses aposten que te n'oblidaràs.

Compares dos mòbils: l'A costa $180\ \text{€}$ amb $1$ any de garantia i valoració mitjana de $3,9$ sobre $5$ ($40$ opinions); el B costa $230\ \text{€}$ amb $2$ anys de garantia i valoració de $4,6$ ($500$ opinions). Raona la compra amb totes les dades: què pesa més per a tu, què diu el nombre d'opinions respecte a la nota i quin paper juga la garantia.

Compres uns auriculars que deixen de funcionar al cap de dues setmanes. Descriu els passos per reclamar a Espanya: primer al venedor (reparació, canvi o devolució dins de la garantia), després el full de reclamacions i, si no n'hi ha prou, l'oficina de consum del teu municipi (OMIC). Explica quina prova convé desar sempre.

Una botiga anuncia «NOMÉS AVUI! $50\ \%$ de descompte: abans $80\ \text{€}$, ara $40\ \text{€}$». Cerques l'historial del producte i descobreixes que el seu preu habitual era $45\ \text{€}$.

1. a) Calcula el descompte real respecte al preu habitual i compara'l amb l'anunciat.
2. b) Explica quina tècnica fa servir l'anunci i quines dues comprovacions ràpides et protegeixen d'ofertes inflades.

Compares tres motxilles: A, $25\ \text{€}$ (una temporada segons ressenyes); B, $55\ \text{€}$ (dura uns $3$ cursos); C, $35\ \text{€}$ de segona mà gairebé nova de la marca B.

1. a) Calcula el cost per curs de cada opció i explica què és el «cost per ús» i per què ordena millor les compres que el preu.
2. b) Afegeix dos criteris no econòmics (impacte ambiental, garantia) i decideix quina compraries defensant l'elecció.

Compres uns auriculars sense fil de $40\ \text{€}$ que deixen de carregar al cap de $20$ dies. Redacta els passos per reclamar: primer al venedor amb el tiquet i explicant l'error (reparació, canvi o devolució dins de la garantia legal), després el full de reclamacions i, si no n'hi ha prou, l'oficina municipal de consum. Escriu el primer missatge que enviaries a la botiga amb les dades imprescindibles.

Una app de jocs t'ha carregat $9,99\ \text{€}$ mensuals durant $4$ mesos sense que te n'adonessis: et vas donar d'alta per a una prova i no vas cancel·lar.

1. a) Calcula quant has pagat en total i explica quin mecanisme fan servir aquestes subscripcions (renovació automàtica, botó de baixa amagat).
2. b) Redacta el missatge per donar-te de baixa i demanar la devolució, i proposa dos hàbits perquè no torni a passar (revisió mensual de l'extracte, alertes del banc).

Una botiga anuncia «liquidació per tancament: tot al $70\ \%$ de descompte». Fa $2$ anys que ho anuncia. Explica quin dret a la informació veraç està en joc, per què aquesta tècnica funciona psicològicament (urgència i escassetat) i quines dues comprovacions pots fer abans «d'aprofitar» l'oferta (historial de preus, comparar en altres botigues).

El teu cosí vol comprar-se unes sabatilles d'edició limitada de $150\ \text{€}$ que «s'exhaureixen en $2$ hores». Guanya $40\ \text{€}$ al mes.

1. a) Analitza quines tècniques de pressió fa servir aquest mercat (escassetat artificial, por de quedar-se fora, revenda) i com actuen sobre la decisió.
2. b) Dissenya un «protocol de compra de capritxos» per a ell (regla de les $48$ hores, límit mensual, comparar preus) i calcula quant estalviaria en un any si aplica el límit d'un capritx de $30\ \text{€}$ al mes.

El 10 d'octubre compres per internet unes vambes per $60\ \text{€}$ en una botiga en línia espanyola. El 20 de novembre ($41$ dies després), el paquet no ha arribat i sol·licites la devolució íntegra dels teus diners. L'empresa et respon: «El termini legal de desistiment és de $14$ dies naturals des de la data de compra, per la qual cosa ha caducat. A més, la nostra política interna no permet reemborsaments si la comanda ja està en mans de l'empresa de transport».

1. a) Rebat amb la normativa de consum a la mà (TRLGDCU) les dues afirmacions de la botiga: aclareix quin és el termini legal màxim de lliurament d'una compra en línia i quan comença a comptar realment el termini de desistiment.
2. b) La botiga accepta la cancel·lació el 25 de novembre, però el 10 de gener encara no t'ha ingressat els diners. Justifica a quina compensació econòmica tens dret per aquest retard injustificat i redacta la reclamació formal exigint la quantitat exacta que et correspon per llei.

Tens $40\ \text{€}$ per a una dessuadora. Opció A: marca de moda ràpida a $12\ \text{€}$, dura una temporada; opció B: marca local a $38\ \text{€}$, dura anys; opció C: segona mà a $8\ \text{€}$, gairebé nova.

1. a) Compara les tres opcions amb criteris explícits: cost per temporada d'ús, impacte ambiental i qui guanya els diners.
2. b) Decideix i defensa la teva elecció reconeixent què perds en comparació amb les altres dues opcions.

Un videojoc per a mòbils molt popular entre estudiants de 4t d'ESO utilitza tres mecanismes de monetització:

1. «Cofre mític només disponible durant $15$ minuts per $2,99\ \text{€}$!» (amb un compte enrere que es reinicia si tanques l'app).

2. Una prova gratuïta de $7$ dies de passi prèmium que requereix introduir targeta de crèdit i passa a cobrar automàticament $12,99\ \text{€}$ setmanals sense notificació prèvia ni opció senzilla de baixa en els paràmetres del joc.

3. Monedes virtuals del joc que es venen en paquets de $500$, $1\,100$ i $2\,500$, i els articles més desitjats costen $600$ o $1\,200$ monedes.

1. a) Analitza les tres pràctiques: explica quin biaix cognitiu o patró fosc (dark pattern) explota cadascuna per incentivar el consum impulsiu i quines normes de transparència o drets del consumidor vulnera o esquiva.
2. b) Dissenya una guia d'actuació urgent per a un company que ha patit un cobrament no desitjat de $12,99\ \text{€}$: detalla els passos concrets (tècnics, bancaris i de reclamació) per cancel·lar el cobrament periòdic i sol·licitar el reemborsament.

Vas comprar per internet una motxilla escolar de $45\ \text{€}$ i al cap de tres setmanes d'ús normal s'esquinça una costura. En reclamar sol·licitant un canvi, la botiga et respon: «El termini de devolució de $14$ dies ha vençut. Si vol que el fabricant ho revisi, ens ha d'enviar la motxilla assumint vostè les despeses d'enviament ($8\ \text{€}$) i un cost de peritatge de $15\ \text{€}$ per certificar que no va ser negligència seva».

1. a) Rebat els arguments de la botiga diferenciant el dret de desistiment de la garantia legal de conformitat: explica la durada legal de la garantia a Espanya, a qui correspon la càrrega de la prova durant el primer any i què exigeix la llei sobre la gratuïtat de la reparació o substitució.
2. b) Redacta la reclamació formal exigint la substitució o reparació sense cost, i indica quin organisme públic de consum (com l'OMIC o les Juntes Arbitrals) activaràs si no obtens resposta favorable en $14$ dies, justificant per què l'arbitratge de consum et protegeix sense cost judicial.

Un conegut creador de contingut a TikTok, amb milers de seguidors menors d'edat, promociona un refresc afirmant: «Aquest suplement natural millora la teva concentració acadèmica un $50\ \%$ i et permet estudiar tota la nit sense cansament». En l'últim segon del vídeo apareix de manera fugaç i gairebé il·legible la paraula «promo». Un pot costa $3,50\ \text{€}$ i, en examinar la llauna, un alumne observa que conté $35\ \text{g}$ de sucre refinat, cafeïna sintètica i un advertiment que en desaconsella el consum a infants i adolescents.

1. a) Avalua la legalitat del vídeo a partir de la normativa sobre publicitat enganyosa i protecció de consumidors vulnerables: identifica almenys dues infraccions concretes comeses i raona si la responsabilitat legal correspon exclusivament a la marca fabricant o també al creador de contingut.
2. b) Imagina que l'associació de famílies de l'institut decideix denunciar la campanya. Redacta els dos arguments econòmics i de salut pública en què basarien la denúncia davant les autoritats de Consum per exigir la retirada immediata de l'anunci i la sanció econòmica als responsables.

Tens $100\ \text{€}$ per renovar el teu equip de música. Opcions: altaveu nou de $95\ \text{€}$ (garantia de $3$ anys), el mateix model de segona mà per $45\ \text{€}$ (sense garantia, «funciona perfectament») o reparar el teu altaveu actual per $30\ \text{€}$ (quedaria «com nou» segons el tècnic, amb $6$ mesos de garantia en la reparació).

1. a) Compara les tres opcions amb criteris explícits: cost, risc (què passa si falla d'aquí a $2$ mesos), drets que tens en cada cas i impacte ambiental.
2. b) Decideix i defensa la teva elecció reconeixent què perds en comparació amb les altres dues opcions i què faries si l'opció triada surt malament.

Una companyia telefònica publicita en marquesines: «Fibra i mòbil per $19\ \text{€}$/mes per sempre». En contractar-ho, el client descobreix a la primera factura un càrrec de $49\ \text{€}$/mes. L'empresa al·lega: «En la clàusula 28 del contracte de 35 pàgines disponible al nostre web s'explica que els $19\ \text{€}$ eren una promoció de benvinguda vàlida només el primer mes. En un mercat lliure, cada consumidor té l'obligació de llegir íntegrament el que signa; no hi ha engany si el text estava accessible».

1. a) Utilitza els conceptes econòmics d'asimetria d'informació i costos de transacció per desmuntar la justificació de l'empresa: per què la simple «disponibilitat» d'un contracte extens no garanteix que el mercat funcioni de manera eficient i justa?
2. b) Prediu quines conseqüències tindria sobre el benestar del consumidor i sobre les empreses honestes un mercat on no existís regulació pública que castigui la lletra petita enganyosa. Proposa dues mesures regulatòries concretes que garanteixin una informació prèvia veritablement eficaç.

A la vostra cooperativa escolar de 4t d'ESO comercialitzareu dessuadores commemoratives per finançar el viatge de final de curs. En l'assemblea del projecte, tres socis proposen les mesures comercials següents per maximitzar el marge de benefici:

1. «Anunciem un preu de $22\ \text{€}$, però en el moment del lliurament cobrem $3\ \text{€}$ addicionals per despeses imprevistes de gestió».

2. «Avisem que no admetem canvis ni devolucions per cap motiu, ni tan sols si la peça ve amb tares de fàbrica o descosits».

3. «Publiquem al tauler d'anuncis de l'institut la llista completa de compradors amb els seus noms, telèfons i si han pagat o deuen diners, per pressionar els morosos».

1. a) Rebat econòmicament i legalment cada proposta: explica quins drets bàsics del consumidor i de protecció de dades vulnera cadascuna segons la legislació espanyola.
2. b) Dissenya una política comercial alternativa per a la cooperativa: estableix un protocol rigorós per a la gestió de productes defectuosos enfront de canvis de talla, i justifica davant dels teus socis per què actuar amb transparència i respecte als drets del consumidor augmentarà els ingressos nets de la cooperativa en comptes de reduir-los.