El usuario como consumidor

Nombra tres derechos básicos de los consumidores (información verdadera, producto seguro, poder reclamar) y pon un ejemplo de tu vida para cada uno: una etiqueta, un juguete retirado del mercado, una compra que devolviste.

Explica qué es la garantía legal de un producto en España (los años que el vendedor debe responder si el producto falla) y en qué se diferencia de una devolución por desistimiento (cambiar de opinión en una compra online). Pon un ejemplo de cada caso.

Distingue compra por necesidad de compra por impulso con dos ejemplos propios. Explica qué trucos empujan al impulso (ofertas con cuenta atrás, «últimas unidades», colocar chuches en la caja) y una estrategia para defenderte de cada uno.

Comparas dos móviles: el A cuesta $180\ \text{€}$ con $1$ año de garantía y valoración media de $3,9$ sobre $5$ ($40$ opiniones); el B cuesta $230\ \text{€}$ con $2$ años de garantía y valoración de $4,6$ ($500$ opiniones). Razona la compra con todos los datos: qué pesa más para ti, qué dice el número de opiniones frente a la nota y qué papel juega la garantía.

Comparas tres mochilas: A, $25\ \text{€}$ (una temporada según reseñas); B, $55\ \text{€}$ (dura unos $3$ cursos); C, $35\ \text{€}$ de segunda mano casi nueva de la marca B.

1. a) Calcula el coste por curso de cada opción y explica qué es el «coste por uso» y por qué ordena mejor las compras que el precio.
2. b) Añade dos criterios no económicos (impacto ambiental, garantía) y decide cuál comprarías defendiendo la elección.

Explica qué es la publicidad engañosa y detecta el posible engaño en estos anuncios: (a) «el detergente que lavan las madres de los campeones»; (b) «antes $99\ \text{€}$, ahora $49\ \text{€}$» en un producto que nunca costó $99\ \text{€}$; (c) «el $95\ \%$ de los dentistas lo recomienda» sin decir a cuántos preguntaron. ¿Cuál te parece más grave y por qué?

Distingue una reseña útil de una reseña sospechosa en una tienda online: (a) «lleva $3$ meses conmigo y la batería dura $2$ días, la cámara flojea de noche»; (b) «¡¡¡LO MEJOR QUE HE COMPRADO EN MI VIDA!!!» escrita el día del lanzamiento. Explica tres señales para detectar reseñas falsas o compradas.

Una tienda anuncia «¡SOLO HOY! $50\ \%$ de descuento: antes $80\ \text{€}$, ahora $40\ \text{€}$». Buscas el historial del producto y descubres que su precio habitual era $45\ \text{€}$.

1. a) Calcula el descuento real frente al precio habitual y compáralo con el anunciado.
2. b) Explica qué técnica usa el anuncio y qué dos comprobaciones rápidas te protegen de ofertas infladas.

Compras unos auriculares que dejan de funcionar a las dos semanas. Describe los pasos para reclamar en España: primero al vendedor (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía), después la hoja de reclamaciones y, si no basta, la oficina de consumo de tu municipio (OMIC). Explica qué prueba conviene guardar siempre.

Compras unos cascos inalámbricos de $40\ \text{€}$ que dejan de cargar a los $20$ días. Redacta los pasos para reclamar: primero al vendedor con ticket y explicando el fallo (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía legal), después la hoja de reclamaciones y, si no basta, la oficina municipal de consumo. Escribe el primer mensaje que enviarías a la tienda con los datos imprescindibles.

Pides unas zapatillas online de $60\ \text{€}$ y no llegan; la tienda responde con excusas durante semanas. En la Unión Europea, las compras online tienen $14$ días de desistimiento (puedes devolver sin dar razones) y la garantía cubre los productos no conformes.

1. a) Explica qué derechos te amparan y en qué orden los usarías.
2. b) Redacta el mensaje de reclamación que enviarías: qué datos debe incluir (pedido, fechas, importe, plazo que exiges) y qué tono conviene.

Pides una mochila online de $45\ \text{€}$ y llega con la cremallera rota. La tienda responde que «las devoluciones corren a cargo del cliente ($8\ \text{€}$ de envío)» y tarda semanas en contestar.

1. a) Explica qué derechos te amparan en la UE (garantía de conformidad: el producto defectuoso se repara, cambia o devuelve sin coste para ti) y en qué orden los invocarías.
2. b) Redacta la reclamación formal (datos del pedido, fallo, plazo que das, vía siguiente si no responden) y explica por qué un tono firme y documentado funciona mejor que uno airado.