L'usuari com a consumidor

Anomena tres drets bàsics dels consumidors (informació vertadera, producte segur, poder reclamar) i posa un exemple de la teva vida per a cadascun: una etiqueta, una joguina retirada del mercat, una compra que vas retornar.

Explica què és la garantia legal d'un producte a Espanya (els anys que el venedor ha de respondre si el producte falla) i en què es diferencia d'una devolució per desistiment (canviar d'opinió en una compra en línia). Posa un exemple de cada cas.

Anomena tres documents o dades que has de desar després d'una compra (tiquet, factura, confirmació de la comanda en línia) i explica per a què serveix cadascun si després hi ha un problema. Què faries si el venedor no et dona tiquet?

Compares dos mòbils: l'A costa $180\ \text{€}$ amb $1$ any de garantia i valoració mitjana de $3,9$ sobre $5$ ($40$ opinions); el B costa $230\ \text{€}$ amb $2$ anys de garantia i valoració de $4,6$ ($500$ opinions). Raona la compra amb totes les dades: què pesa més per a tu, què diu el nombre d'opinions respecte a la nota i quin paper juga la garantia.

Compares tres motxilles: A, $25\ \text{€}$ (una temporada segons ressenyes); B, $55\ \text{€}$ (dura uns $3$ cursos); C, $35\ \text{€}$ de segona mà gairebé nova de la marca B.

1. a) Calcula el cost per curs de cada opció i explica què és el «cost per ús» i per què ordena millor les compres que el preu.
2. b) Afegeix dos criteris no econòmics (impacte ambiental, garantia) i decideix quina compraries defensant l'elecció.

Distingeix una ressenya útil d'una ressenya sospitosa en una botiga en línia: (a) «fa $3$ mesos que el tinc i la bateria dura $2$ dies, la càmera fluixeja de nit»; (b) «EL MILLOR QUE HE COMPRAT A LA MEVA VIDA!!!» escrita el dia del llançament. Explica tres senyals per detectar ressenyes falses o comprades.

Explica què és la publicitat enganyosa i detecta el possible engany en aquests anuncis: (a) «el detergent amb què renten les mares dels campions»; (b) «abans $99\ \text{€}$, ara $49\ \text{€}$» en un producte que mai no va costar $99\ \text{€}$; (c) «el $95\ \%$ dels dentistes el recomana» sense dir a quants van preguntar. Quin et sembla més greu i per què?

Una botiga anuncia «NOMÉS AVUI! $50\ \%$ de descompte: abans $80\ \text{€}$, ara $40\ \text{€}$». Cerques l'historial del producte i descobreixes que el seu preu habitual era $45\ \text{€}$.

1. a) Calcula el descompte real respecte al preu habitual i compara'l amb l'anunciat.
2. b) Explica quina tècnica fa servir l'anunci i quines dues comprovacions ràpides et protegeixen d'ofertes inflades.

El teu cosí vol comprar-se unes sabatilles d'edició limitada de $150\ \text{€}$ que «s'exhaureixen en $2$ hores». Guanya $40\ \text{€}$ al mes.

1. a) Analitza quines tècniques de pressió fa servir aquest mercat (escassetat artificial, por de quedar-se fora, revenda) i com actuen sobre la decisió.
2. b) Dissenya un «protocol de compra de capritxos» per a ell (regla de les $48$ hores, límit mensual, comparar preus) i calcula quant estalviaria en un any si aplica el límit d'un capritx de $30\ \text{€}$ al mes.

Compres uns auriculars que deixen de funcionar al cap de dues setmanes. Descriu els passos per reclamar a Espanya: primer al venedor (reparació, canvi o devolució dins de la garantia), després el full de reclamacions i, si no n'hi ha prou, l'oficina de consum del teu municipi (OMIC). Explica quina prova convé desar sempre.

Compres uns auriculars sense fil de $40\ \text{€}$ que deixen de carregar al cap de $20$ dies. Redacta els passos per reclamar: primer al venedor amb el tiquet i explicant l'error (reparació, canvi o devolució dins de la garantia legal), després el full de reclamacions i, si no n'hi ha prou, l'oficina municipal de consum. Escriu el primer missatge que enviaries a la botiga amb les dades imprescindibles.

El 10 d'octubre compres per internet unes vambes per $60\ \text{€}$ en una botiga en línia espanyola. El 20 de novembre ($41$ dies després), el paquet no ha arribat i sol·licites la devolució íntegra dels teus diners. L'empresa et respon: «El termini legal de desistiment és de $14$ dies naturals des de la data de compra, per la qual cosa ha caducat. A més, la nostra política interna no permet reemborsaments si la comanda ja està en mans de l'empresa de transport».

1. a) Rebat amb la normativa de consum a la mà (TRLGDCU) les dues afirmacions de la botiga: aclareix quin és el termini legal màxim de lliurament d'una compra en línia i quan comença a comptar realment el termini de desistiment.
2. b) La botiga accepta la cancel·lació el 25 de novembre, però el 10 de gener encara no t'ha ingressat els diners. Justifica a quina compensació econòmica tens dret per aquest retard injustificat i redacta la reclamació formal exigint la quantitat exacta que et correspon per llei.