El usuario como consumidor

Nombra tres derechos básicos de los consumidores (información verdadera, producto seguro, poder reclamar) y pon un ejemplo de tu vida para cada uno: una etiqueta, un juguete retirado del mercado, una compra que devolviste.

Explica qué es la garantía legal de un producto en España (los años que el vendedor debe responder si el producto falla) y en qué se diferencia de una devolución por desistimiento (cambiar de opinión en una compra online). Pon un ejemplo de cada caso.

Nombra tres documentos o datos que debes guardar tras una compra (comprobante o ticket, factura, confirmación del pedido en línea) y explica para qué sirve cada uno si luego hay un problema. ¿Qué harías si el vendedor no te da comprobante?

Distingue compra por necesidad de compra por impulso con dos ejemplos propios. Explica qué trucos empujan al impulso (ofertas con cuenta regresiva, «últimas unidades», colocar dulces en la caja) y una estrategia para defenderte de cada uno.

La figura muestra el camino de una decisión de compra informada, pero una parada está tapada con un signo de interrogación.

1. a) Indica qué parada falta entre darse cuenta de la necesidad y comparar opciones, y qué se hace en ella (buscar opiniones, precios, características).
2. b) Recorre el camino completo con una compra real que estés pensando hacer, parando en cada estación.

Comparas dos celulares: el A cuesta $\text{Q}\ 180$ con $1$ año de garantía y valoración media de $3.9$ sobre $5$ ($40$ opiniones); el B cuesta $\text{Q}\ 230$ con $2$ años de garantía y valoración de $4.6$ ($500$ opiniones). Razona la compra con todos los datos: qué pesa más para ti, qué dice el número de opiniones frente a la nota y qué papel juega la garantía.

Comparas tres mochilas: A, $\text{Q}\ 25$ (una temporada según reseñas); B, $\text{Q}\ 55$ (dura unos $3$ cursos); C, $\text{Q}\ 35$ de segunda mano casi nueva de la marca B.

1. a) Calcula el costo por curso de cada opción y explica qué es el «costo por uso» y por qué ordena mejor las compras que el precio.
2. b) Añade dos criterios no económicos (impacto ambiental, garantía) y decide cuál comprarías defendiendo la elección.

Explica qué es la publicidad engañosa y detecta el posible engaño en estos anuncios: (a) «el detergente que lavan las madres de los campeones»; (b) «antes $\text{Q}\ 99$, ahora $\text{Q}\ 49$» en un producto que nunca costó $\text{Q}\ 99$; (c) «el $95\ \%$ de los dentistas lo recomienda» sin decir a cuántos preguntaron. ¿Cuál te parece más grave y por qué?

Distingue una reseña útil de una reseña sospechosa en una tienda en línea: (a) «lleva $3$ meses conmigo y la batería dura $2$ días, la cámara flojea de noche»; (b) «¡¡¡LO MEJOR QUE HE COMPRADO EN MI VIDA!!!» escrita el día del lanzamiento. Explica tres señales para detectar reseñas falsas o compradas.

Explica qué es una suscripción con renovación automática y la trampa del «primer mes gratis». Describe los dos pasos que deberías dar siempre al contratar una prueba gratuita (anotar la fecha de fin, revisar el estado de cuenta) y por qué las empresas apuestan a que se te olvide.

Una tienda anuncia «¡SOLO HOY! $50\ \%$ de descuento: antes $\text{Q}\ 80$, ahora $\text{Q}\ 40$». Buscas el historial del producto y descubres que su precio habitual era $\text{Q}\ 45$.

1. a) Calcula el descuento real frente al precio habitual y compáralo con el anunciado.
2. b) Explica qué técnica usa el anuncio y qué dos comprobaciones rápidas te protegen de ofertas infladas.

Una app de juegos te ha cargado $\text{Q}\ 9.99$ mensuales durante $4$ meses sin que te dieras cuenta: te inscribiste para una prueba y no cancelaste.

1. a) Calcula cuánto has pagado en total y explica qué mecanismo usan estas suscripciones (renovación automática, botón de baja escondido).
2. b) Redacta el mensaje para darte de baja y pedir la devolución, y propón dos hábitos para que no vuelva a pasar (revisión mensual del estado de cuenta, alertas del banco).

Una tienda anuncia «liquidación por cierre: todo al $70\ \%$ de descuento». Lleva anunciándolo $2$ años. Explica qué derecho a la información veraz está en juego, por qué esa técnica funciona psicológicamente (urgencia y escasez) y qué dos comprobaciones puedes hacer antes de «aprovechar» la oferta (historial de precios, comparar en otras tiendas).

Tu primo quiere comprarse unos tenis de edición limitada de $\text{Q}\ 150$ que «se agotan en $2$ horas». Gana $\text{Q}\ 40$ al mes.

1. a) Analiza qué técnicas de presión usa ese mercado (escasez artificial, miedo a quedarse fuera, reventa) y cómo actúan sobre la decisión.
2. b) Diseña un «protocolo de compra de caprichos» para él (regla de las $48$ horas, límite mensual, comparar precios) y calcula cuánto ahorraría en un año si aplica el límite de un capricho de $\text{Q}\ 30$ al mes.

Compras unos audífonos que dejan de funcionar a las dos semanas. Describe los pasos para reclamar en Guatemala: primero al vendedor (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía), después el libro de quejas del establecimiento y, si no basta, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO). Explica qué prueba conviene guardar siempre.

Compras unos audífonos inalámbricos de $\text{Q}\ 40$ que dejan de cargar a los $20$ días. Redacta los pasos para reclamar: primero al vendedor con factura y explicando el fallo (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía), después el libro de quejas y, si no basta, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO). Escribe el primer mensaje que enviarías a la tienda con los datos imprescindibles.

Tienes $\text{Q}\ 40$ para una sudadera. Opción A: marca de moda rápida a $\text{Q}\ 12$, dura una temporada; opción B: marca local a $\text{Q}\ 38$, dura años; opción C: de segunda mano a $\text{Q}\ 8$, casi nueva.

1. a) Compara las tres opciones con criterios explícitos: costo por temporada de uso, impacto ambiental y quién gana el dinero.
2. b) Decide y defiende tu elección reconociendo qué pierdes frente a las otras dos opciones.

Tienes $\text{Q}\ 100$ para renovar tu equipo de sonido. Opciones: bocina nueva de $\text{Q}\ 95$ (garantía de $3$ años), el mismo modelo de segunda mano por $\text{Q}\ 45$ (sin garantía, «funciona perfectamente») o reparar tu bocina actual por $\text{Q}\ 30$ (quedaría «como nueva» según el técnico, con $6$ meses de garantía en la reparación).

1. a) Compara las tres opciones con criterios explícitos: costo, riesgo (qué pasa si falla en $2$ meses), derechos que tienes en cada caso e impacto ambiental.
2. b) Decide y defiende tu elección reconociendo qué pierdes frente a las otras dos opciones y qué harías si la opción elegida sale mal.