Dirección, liderazgo, motivación y grupos
En el taller de Facundo, el dueño cambió el horario de entrada sin avisar. Dos empleados llegaron tarde, otro se enteró por un compañero y a la semana ya nadie confiaba en lo que decía la oficina. ¿Fue un problema de plata o de otra cosa? En este apartado vas a ver que una organización no funciona solo con una buena estructura: también importan las personas, cómo se las dirige, cómo se comunican y qué las motiva. Al final volvemos al taller de Facundo.
Dirección y liderazgo
Una organización tiene un organigrama, recursos y objetivos. Pero alguien tiene que lograr que las personas trabajen juntas hacia esos objetivos. Eso es dirigir.
Un jefe tiene un puesto: su autoridad viene del cargo. Un líder tiene influencia: su autoridad viene de que el grupo lo reconoce. Una misma persona puede ser las dos cosas, pero no siempre pasa.
| Jefe | Líder | |
|---|---|---|
| Fuente de su poder | El cargo | El reconocimiento del grupo |
| Cómo logra que se haga la tarea | Ordena y controla | Convence e inspira |
| Ante un error | Busca culpables | Busca qué se puede mejorar |
| Ejemplo | Un encargado que solo vigila los horarios | La capitana del equipo de hockey que ordena al grupo y lo anima |
Definí qué es el liderazgo y diferenciá a un líder de un simple jefe. Dá un ejemplo cotidiano de cada uno.
Definí qué es el liderazgo y diferenciá a un líder de un simple jefe. Dá un ejemplo cotidiano de cada uno.
Estilos de liderazgo
No todos los líderes dirigen igual. Se distinguen tres estilos clásicos según quién toma las decisiones.
| Estilo | Ventaja | Desventaja |
|---|---|---|
| Autocrático | Decisiones rápidas; útil en una emergencia | Poca iniciativa y clima tenso; el grupo depende del líder |
| Democrático | Más compromiso y mejores ideas | Las decisiones tardan más |
| Liberal | Mucha libertad para equipos expertos y autónomos | Falta de rumbo, tareas sin coordinar |
Ningún estilo es perfecto en todos los casos. Un jefe de bomberos voluntarios en pleno incendio necesita ser autocrático; el mismo jefe, planificando el calendario de capacitaciones, conviene que sea democrático. Esta idea se conecta con el enfoque de contingencia: no hay una única forma correcta de dirigir.
Un supervisor da órdenes sin escuchar a nadie y no admite opiniones distintas; otro consulta al equipo antes de decidir; un tercero deja que cada uno haga lo que quiera…
Un supervisor da órdenes sin escuchar a nadie y no admite opiniones distintas; otro consulta al equipo antes de decidir; un tercero deja que cada uno haga lo que quiera sin intervenir. Identificá el estilo de liderazgo de cada uno (autocrático, democrático o liberal) y explicá una ventaja y una desventaja de cada estilo.
Comunicación
Dirigir es, en gran parte, comunicar. La comunicación es el intercambio de información entre las personas de una organización. Sirve para dar instrucciones, coordinar tareas, conocer opiniones y problemas, y sentirse parte.
Puede ser descendente (de la dirección al personal), ascendente (del personal hacia arriba) y horizontal (entre pares). Una organización donde solo funciona la descendente tiene empleados que obedecen pero no cuentan lo que ven.
Las barreras que la distorsionan son, por ejemplo: mensajes confusos, demasiados intermediarios, ruido o distancia, desconfianza, miedo a opinar o rumores que ocupan el lugar de la información oficial.
Explicá por qué la comunicación es importante dentro de una organización y mencioná una consecuencia de que la información no llegue correctamente a los empleados.
Explicá por qué la comunicación es importante dentro de una organización y mencioná una consecuencia de que la información no llegue correctamente a los empleados.
Motivación e incentivos
Motivación es lo que impulsa a una persona a esforzarse por hacer su trabajo bien. Una persona motivada rinde más, falta menos y se queda en la organización.
Los incentivos son los estímulos que la organización ofrece para motivar:
| Incentivos económicos | Incentivos no económicos |
|---|---|
| Sueldo, premios por producción o asistencia, aguinaldo, bonos | Reconocimiento, capacitación, buen clima, posibilidad de crecer, flexibilidad horaria, participar en decisiones |
El enfoque humanístico (relaciones humanas) mostró que el dinero no alcanza. Las personas también necesitan sentirse valoradas, pertenecer a un grupo y desarrollarse. Un sueldo alto puede hacer que alguien acepte un trabajo, pero no lo mantiene entusiasmado si se siente ignorado.
Como apoyo opcional, la pirámide de Maslow ordena las necesidades: primero las básicas (comer, tener seguridad), después pertenecer, ser reconocido y por último desarrollarse.
Explicá qué es la motivación en el trabajo y mencioná dos incentivos que una empresa puede ofrecer a su personal, uno económico y otro no económico.
Explicá qué es la motivación en el trabajo y mencioná dos incentivos que una empresa puede ofrecer a su personal, uno económico y otro no económico.
Desde el enfoque humanístico, explicá por qué un salario más alto no siempre alcanza para motivar a una persona. Relacioná tu respuesta con otras necesidades, como el…
Desde el enfoque humanístico, explicá por qué un salario más alto no siempre alcanza para motivar a una persona. Relacioná tu respuesta con otras necesidades, como el reconocimiento, la pertenencia a un grupo o la posibilidad de crecer.
Grupos, relaciones humanas y poder
Dentro de una organización las personas no solo cumplen un rol formal: forman grupos. Hay grupos formales (un área, un equipo de proyecto) creados por la organización, e informales, que nacen espontáneamente por afinidad, amistad o intereses comunes: los que almuerzan juntos, los que juegan al fútbol los jueves.
Los grupos informales tienen sus propias normas, líderes y costumbres. Pueden ayudar (dan apoyo, mejoran el clima, comparten conocimiento) o perjudicar (por ejemplo, frenar el ritmo de trabajo si sienten que los objetivos son injustos). Por eso el enfoque de las relaciones humanas recomienda que los líderes los reconozcan y dialoguen, en lugar de ignorarlos o reprimirlos.
Una organización además tiene grupos de poder: personas o sectores con capacidad de influir en las decisiones, dentro (directivos, accionistas, un área clave) o fuera (proveedores, el Estado, los sindicatos).
Un grupo de trabajo informal se forma dentro de un taller mecánico y comienza a fijar sus propias reglas sobre el ritmo de producción, más lento que el pedido por la…
Un grupo de trabajo informal se forma dentro de un taller mecánico y comienza a fijar sus propias reglas sobre el ritmo de producción, más lento que el pedido por la gerencia. Analizá por qué se forma este grupo, qué influencia tiene sobre la productividad y cómo debería actuar un líder para lograr que los objetivos del grupo y los de la organización se acerquen. Argumentá tu respuesta con el enfoque de las relaciones humanas.
Gremios y representatividad laboral
Los trabajadores también se organizan para defender sus intereses. Un sindicato o gremio es una organización de trabajadores que los representa ante los empleadores y el Estado. En cada lugar de trabajo, el personal elige delegados gremiales (o comisión interna): son compañeros que llevan los reclamos y propuestas a la empresa.
La representatividad laboral es esa posibilidad de que los trabajadores tengan voz colectiva a través de representantes elegidos por ellos.
Funciones del delegado: transmitir inquietudes, discutir condiciones de trabajo (seguridad, horarios, descansos), vigilar que se cumpla el convenio colectivo de trabajo (CCT) y mediar en conflictos. El CCT es el acuerdo entre sindicato y empleadores que fija condiciones y salarios de una actividad.
Desde las relaciones humanas, esa representación mejora el clima: las personas sienten que las escuchan, hay un canal ordenado para los reclamos y se evitan conflictos que estallan por falta de diálogo.
En una fábrica, los trabajadores eligen delegados que los representan ante la empresa para discutir condiciones de trabajo. Explicá qué es la representatividad gremial,…
En una fábrica, los trabajadores eligen delegados que los representan ante la empresa para discutir condiciones de trabajo. Explicá qué es la representatividad gremial, qué funciones cumple un delegado y por qué puede contribuir a mejorar las relaciones humanas en la organización.
Analizar un caso completo
Volvé al principio: en el taller de Facundo hubo un problema de comunicación (el cambio de horario no se informó), de liderazgo (el dueño decidió solo y sin explicar) y de motivación (el personal sintió que no importaba). No era cuestión de plata.
Para analizar cualquier caso, seguí estos pasos: 1) identificá los problemas por área (liderazgo, comunicación, motivación, grupos); 2) buscá la causa; 3) proponé medidas concretas; 4) justificá cómo cada una mejora la situación.
En un call center, la rotación del personal es muy alta. Los trabajadores dicen que no reciben reconocimiento, que los objetivos cambian sin aviso y que el jefe solo se…
En un call center, la rotación del personal es muy alta. Los trabajadores dicen que no reciben reconocimiento, que los objetivos cambian sin aviso y que el jefe solo se comunica para reprochar errores. Analizá el caso: identificá los problemas de liderazgo, comunicación y motivación, y proponé al menos tres medidas concretas, justificando cómo cada una ayudaría a reducir la rotación.
Resumen
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Dirigir es guiar y coordinar a las personas hacia los objetivos; el líder influye por reconocimiento, el jefe por su cargo.
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Los estilos son autocrático, democrático y liberal; ninguno sirve para todo.
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La comunicación (descendente, ascendente, horizontal) evita errores y rumores.
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La motivación se apoya en incentivos económicos y no económicos; el dinero solo no alcanza.
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Los grupos informales influyen en la productividad: conviene dialogar con ellos.
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Los delegados gremiales representan al personal y mejoran las relaciones humanas.