El lienzo de modelo de negocio

Enumerá los nueve bloques del lienzo de modelo de negocio y explicá con una frase qué recoge cada uno.

Indicá a qué bloque del lienzo pertenece cada elemento de una empresa de reparto de comida: el alquiler del local, la app con la que se hacen los pedidos, «comida casera en 15 minutos», los repartidores contratados, las cuotas mensuales de los suscriptores y los proveedores de verduras.

Decí a qué bloque del lienzo corresponde cada descripción: «lo más importante que la empresa debe hacer para que el modelo funcione», «los activos necesarios para llevarlo a cabo», «cómo llega la propuesta de valor al cliente» y «el tipo de vínculo que establece con cada segmento».

La figura muestra el lienzo de modelo de negocio con sus nueve bloques. Identificá el bloque central que falta, marcado con «?», y razoná por qué se considera el corazón del lienzo: qué ocurriría con el resto de bloques si ese estuviera mal definido.

De una app de reparto de las compras del súper a domicilio conocemos: propuesta de valor («las compras en tu casa en una hora»), segmento (familias sin tiempo), canal (app móvil) y fuente de ingresos (comisión por pedido). Proponé de forma razonada el contenido de los otros cinco bloques: socios clave, actividades clave, recursos clave, relaciones con clientes y estructura de costos.

Una pastelería vende pasteles solo por encargo. En su lienzo, el bloque de canales dice «reparto a domicilio en toda la ciudad», pero los recursos clave solo incluyen un horno y dos personas. Explicá por qué el modelo no es viable tal como está dibujado y qué dos cambios lo harían coherente (limitar la zona de reparto, subcontratar la entrega, punto de recogida).

Una marca de conservas gourmet vende hoy solo en grandes superficies y valora abrir su propia tienda en línea. Explicá qué bloques del lienzo cambiarían con la venta directa (canales, relaciones con clientes, fuentes de ingresos, estructura de costes) y qué conflicto puede surgir con sus socios de siempre: los supermercados.

En el lienzo de una empresa aparecen estos tres bloques: propuesta de valor «producto artesanal premium», canal «grandes supermercados de bajo costo» y relación con el cliente «atención personalizada individual». Detectá dos incoherencias entre bloques, explicá por qué chocan y corregí el lienzo para que sea consistente.

Una empresa de alquiler de bicicletas para turistas en una ciudad costera opera con un local comercial y cobro por horas. Su actividad sufre dos graves problemas: una marcada estacionalidad (el $75\ %$ de los ingresos se concentra en verano) y una nueva ordenanza municipal que prohíbe el estacionamiento de bicicletas de alquiler en el espacio público.

1. a) Diseñá un rediseño del modelo de negocio actuando sobre al menos cuatro bloques interconectados del lienzo (propuesta de valor, canales, segmentos de clientes y fuentes de ingresos) que permita desestacionalizar los ingresos y cumplir la normativa.
2. b) Suponé que la empresa decide incorporar bicicletas eléctricas para un segmento B2B (repartidores de última milla y hoteles). Analizá cómo se transforman la red de socios clave, las actividades clave y la estructura de costes frente al modelo turístico original.

«MercaBox» envía cajas mensuales de alimentos frescos de productores locales bajo suscripción de $\$35$/mes. Tras un año, la empresa presenta dos problemas críticos:

1) La tasa de bajas mensual es del $12\ %$ porque muchos clientes sienten que no aprovechan todos los alimentos incluidos.

2) Los costos logísticos (transporte refrigerado y entregas fallidas) representan el $42\ %$ de cada cuota, lo que genera pérdidas continuas.

1. a) Relacioná cada uno de estos dos problemas con bloques concretos del lienzo e identificá qué incoherencias de diseño existen entre la propuesta de valor, los canales y la estructura de costos.
2. b) Diseñá dos modificaciones estratégicas en el lienzo (modificando obligatoriamente la relación con clientes o los socios clave) para recortar los costos logísticos y reducir la tasa de abandono sin renunciar a la compra directa al productor local. Justificá económicamente tu respuesta.

Una cadena de lavanderías autoservicio opera con locales automatizados sin personal presencial, donde los clientes pagan por ciclo de lavado/secado y esperan en el local. Los costos fijos (alquiler de locales céntricos y leasing de lavadoras industriales) representan el $60\ %$ de sus costos totales, y la subida del $45\ %$ en la factura eléctrica ha dejado el negocio al borde de pérdidas.

La dirección evalúa dos alternativas para reconfigurar su lienzo:

• Opción 1: Instalar casilleros inteligentes de paquetería y máquinas de vending gourmet en la sala de espera para monetizar el tiempo de permanencia del cliente.

• Opción 2: Cerrar el local al público y transformarlo en un centro de lavado B2B para alojamientos turísticos y centros de estética locales, con tarifa fija semanal y servicio de recogida/entrega.

1. a) Compará ambas opciones analizando qué cambios exigiría cada una en: segmentos de clientes, canales, recursos clave y estructura de costos.
2. b) Justificá cuál de las dos opciones mitiga mejor el impacto del incremento del costo eléctrico y qué riesgos operativos introduce en las actividades clave.

Explicá dos utilidades prácticas del lienzo para un equipo que acaba de empezar un proyecto (visión de conjunto en una página, lenguaje común para discutir, detección de incoherencias) y por qué conviene revisarlo cada cierto tiempo aunque el negocio ya funcione.

«El lienzo solo sirve para empresas nuevas.» Argumentá en contra con el caso de una cadena de panaderías con veinte años de historia: explicá cómo puede usar el lienzo para revisar su modelo actual, detectar bloques desactualizados (canales, relaciones con clientes) y ensayar una línea de negocio nueva sin arriesgar la principal.

Explicá dos ventajas del lienzo canvas frente a un plan de negocio tradicional de 40 páginas cuando una idea está naciendo (rapidez, visión de conjunto, facilidad para cambiarlo) y en qué momento sigue haciendo falta el plan completo.

Algunos patrones de modelo de negocio se repiten una y otra vez: freemium, suscripción, plataforma multilateral y long tail (cola larga). Explicá en qué consiste cada uno y poné un ejemplo de empresa, real o inventada, que lo aplique.

Una app de edición de fotos es gratuita, pero cobra por las funciones avanzadas; una plataforma de yoga cobra una cuota mensual por acceder a todas sus clases. Identificá el patrón de modelo de negocio de cada una (freemium y suscripción) y analizá una ventaja y un riesgo de cada patrón.

Dos aerolíneas operan la misma ruta europea: una compañía de bandera tradicional y una aerolínea de bajo costo (low-cost). Aunque ambas transportan viajeros de un punto a otro, sus lienzos de modelo de negocio responden a patrones estratégicos contrapuestos.

1. a) Compará sus propuestas de valor, canales y flujos de ingresos: explicá por qué el cobro por servicios auxiliares (equipaje de mano, elección de asiento, comida a bordo) y la venta exclusiva por canales propios digitales son piezas imprescindibles para la viabilidad del precio bajo de la aerolínea low-cost.
2. b) En la parte izquierda del lienzo (infraestructura), justificá cómo la decisión de operar con un modelo único de avión impacta simultáneamente en tres bloques: recursos clave, actividades clave y estructura de costos. Razoná por qué una aerolínea tradicional no puede replicar este esquema con facilidad.