Reflexión sobre los procedimientos del diseño e implementación
Un grupo de 8.° grado de Encarnación terminó su primer mes de lavandería escolar. Se propusieron ganar ₲500.000 y ganaron menos. ¿Fue un fracaso? ¿Qué hacen ahora: culpar a la mala suerte o averiguar qué pasó? En esta página aprendés a mirar lo que hiciste, entender las diferencias y decidir qué mejorar.
Qué es reflexionar
Reflexionar es volver a mirar lo que hicimos para entender qué salió bien, qué salió mal y por qué. No es buscar culpables: es aprender de la experiencia.
La reflexión sirve para:
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reconocer los aciertos y repetirlos;
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detectar los errores y corregirlos a tiempo;
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tomar decisiones con datos y no con impresiones;
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aprender como equipo y repartir mejor las tareas.
Las etapas de una microempresa de servicio son cuatro:
La reflexión es el corazón de la evaluación, pero no tiene que esperar al final: conviene hacerla también a mitad de camino, cuando todavía hay tiempo de corregir.
Explicá qué significa reflexionar sobre los procedimientos aplicados en el diseño y la implementación de una microempresa. Dá dos razones por las que es útil hacerlo al…
Explicá qué significa reflexionar sobre los procedimientos aplicados en el diseño y la implementación de una microempresa. Dá dos razones por las que es útil hacerlo al terminar el trabajo.
Las etapas de una microempresa de servicio son: diseño, planificación, implementación y evaluación. Explicá en cuál de ellas se reflexiona sobre lo realizado y por qué…
Las etapas de una microempresa de servicio son: diseño, planificación, implementación y evaluación. Explicá en cuál de ellas se reflexiona sobre lo realizado y por qué esa reflexión no debería esperar al final de todo el año.
Preguntas para evaluar el trabajo
Para reflexionar hacen falta buenas preguntas. Conviene hacer al menos una por cada procedimiento del diseño:
| Aspecto | Pregunta posible |
|---|---|
| Estudio de mercado | ¿Los clientes que esperábamos fueron los que llegaron? ¿Conocíamos bien a la competencia? |
| Estrategia de mercado | ¿El precio fue adecuado? ¿La publicidad llegó a la gente? |
| Estructura organizacional | ¿Cada integrante sabía qué le tocaba hacer? ¿Se cumplió el cronograma? |
| Plan financiero | ¿Los gastos fueron los previstos? ¿Ganamos lo que queríamos? |
| Control | ¿Controlamos la cantidad y la calidad del servicio? ¿Qué quejas hubo? |
Escribí tres preguntas que un grupo puede hacerse al terminar la implementación de su microempresa para evaluar cómo trabajó. Las preguntas deben referirse a aspectos…
Escribí tres preguntas que un grupo puede hacerse al terminar la implementación de su microempresa para evaluar cómo trabajó. Las preguntas deben referirse a aspectos distintos, como el mercado, la organización o las cuentas.
Comparar lo previsto con lo real
Para reflexionar con datos, se compara el plan con lo que ocurrió. Se usan tres cálculos sencillos.
Faltaron ₲150.000, es decir, el $30\,\%$. Esa diferencia es la señal que invita a preguntar por qué: ¿pocos clientes?, ¿precios bajos?, ¿gastos altos?, ¿se perdió ropa y hubo que pagarla?
Un grupo de Encarnación terminó su primer mes de lavandería. Su meta de utilidad era ₲500.000 y obtuvo ₲350.000. Calculá qué porcentaje de la meta logró. Mencioná dos…
Un grupo de Encarnación terminó su primer mes de lavandería. Su meta de utilidad era ₲500.000 y obtuvo ₲350.000. Calculá qué porcentaje de la meta logró. Mencioná dos causas posibles de la diferencia y señalá qué procedimiento del diseño revisarías primero.
Una microempresa de limpieza comparó su plan con lo que realmente ocurrió: | | Previsto | Real | |---|---|---| | Ingresos | ₲1.000.000 | ₲850.000 | | Gastos | ₲600.000 |…
Una microempresa de limpieza comparó su plan con lo que realmente ocurrió:
| Previsto | Real | |
|---|---|---|
| Ingresos | ₲1.000.000 | ₲850.000 |
| Gastos | ₲600.000 | ₲650.000 |
Calculá la utilidad prevista, la utilidad real y la diferencia entre ambas. Interpretá el resultado e indicá qué procedimientos de la planificación convendría revisar.
Aciertos, errores y qué corregir
Una reflexión útil ordena lo que pasó en dos columnas (lo que salió bien y lo que salió mal) y vincula cada punto con el procedimiento del diseño que lo explica.
| Qué pasó | Procedimiento relacionado |
|---|---|
| Faltaron clientes | Estudio de mercado, comunicación (publicidad) |
| El precio no cubría los costos | Estrategia de precio, plan financiero |
| Se acabó un insumo | Control de cantidad, plan financiero |
| Entregas atrasadas | Estructura organizacional, cronograma |
| Quejas por mala calidad | Control de calidad |
| Discusiones entre integrantes | Estructura organizacional, funciones de cada cargo |
Una buena mejora responde tres preguntas: qué se hace, quién lo hace y cuándo. Sin responsable y fecha, queda en buenas intenciones.
Al evaluar su microempresa, el grupo anotó lo siguiente: salió bien que la atención fue amable; salió mal que el jabón se acabó a mitad del mes y que hubo atrasos en las…
Al evaluar su microempresa, el grupo anotó lo siguiente: salió bien que la atención fue amable; salió mal que el jabón se acabó a mitad del mes y que hubo atrasos en las entregas. Clasificá cada punto según la etapa del diseño que habría que corregir (estudio de mercado, plan financiero, control o estructura organizacional) y proponé una mejora para cada problema.
Una reflexión crítica completa
Cuando el problema es más grande, se redacta una reflexión con cuatro partes: qué pasó, por qué, qué aprendimos y plan de mejora.
Un grupo de Luque implementó una microempresa de mandados. Se inscribieron 12 clientes, pero 3 dejaron de usar el servicio al segundo mes, y hubo discusiones entre…
Un grupo de Luque implementó una microempresa de mandados. Se inscribieron 12 clientes, pero 3 dejaron de usar el servicio al segundo mes, y hubo discusiones entre integrantes sobre quién hacía cada tarea. Redactá una reflexión crítica sobre lo ocurrido: identificá aciertos y errores en el diseño y en la implementación, y explicá qué aprendió el grupo. Proponé un plan de mejora con al menos tres acciones, indicando quién las haría y cuándo.
Comparar con rentabilidad
A veces conviene comparar dos grupos. Ganar más plata no siempre significa trabajar mejor: hay que ver cuánto se invirtió.
Posibles influencias: el grupo A pudo comprar equipos que usó poco (plan financiero), tener menos clientes de los esperados (estudio de mercado), organizarse peor (estructura) o controlar menos el desperdicio (control). El grupo B podría preguntarse si, con algo más de inversión, podría atender a más clientes.
Dos grupos del mismo colegio aplicaron los mismos procedimientos de diseño. El grupo A, con una inversión de ₲2.000.000, obtuvo una utilidad de ₲700.000 en el mes. El…
Dos grupos del mismo colegio aplicaron los mismos procedimientos de diseño. El grupo A, con una inversión de ₲2.000.000, obtuvo una utilidad de ₲700.000 en el mes. El grupo B, con una inversión de ₲1.000.000, obtuvo ₲450.000. Compará la rentabilidad de ambos y argumentá qué procedimientos pudieron influir en la diferencia (estudio de mercado, organización, control, plan financiero). Explicá qué debería reflexionar cada grupo para mejorar.
Volvé al principio: el grupo de Encarnación logró el $70\,\%$ de su meta. No fue un fracaso: fue información. Comparando lo previsto con lo real y revisando sus procedimientos, sabe qué mejorar el mes que viene.