El usuario como consumidor

Nombrá tres derechos básicos de los consumidores (información verdadera, producto seguro, poder reclamar) y poné un ejemplo de tu vida para cada uno: una etiqueta, un juguete retirado del mercado, una compra que devolviste.

Explicá qué es la garantía legal de un producto en Argentina (el tiempo que el vendedor debe responder si el producto falla) y en qué se diferencia de una devolución por arrepentimiento (cambiar de opinión en una compra online). Poné un ejemplo de cada caso.

Nombrá tres documentos o datos que tenés que guardar después de una compra (ticket, factura, confirmación del pedido online) y explicá para qué sirve cada uno si luego hay un problema. ¿Qué harías si el vendedor no te da el ticket?

La figura muestra el camino de una decisión de compra informada, pero una parada está tapada con un signo de interrogación.

1. a) Indicá qué parada falta entre darse cuenta de la necesidad y comparar opciones, y qué se hace en ella (buscar opiniones, precios, características).
2. b) Recorré el camino completo con una compra real que estés pensando hacer, parando en cada estación.

Comparás dos celulares: el A cuesta $\$180$ con $1$ año de garantía y valoración media de $3,9$ sobre $5$ ($40$ opiniones); el B cuesta $\$230$ con $2$ años de garantía y valoración de $4,6$ ($500$ opiniones). Razoná la compra con todos los datos: qué pesa más para vos, qué dice el número de opiniones frente a la nota y qué papel juega la garantía.

Comparás tres mochilas: A, $\$25$ (una temporada según las reseñas); B, $\$55$ (dura unos $3$ años lectivos); C, $\$35$ de segunda mano casi nueva de la marca B.

1. a) Calculá el costo por año lectivo de cada opción y explicá qué es el «costo por uso» y por qué ordena mejor las compras que el precio.
2. b) Agregá dos criterios no económicos (impacto ambiental, garantía) y decidí cuál comprarías defendiendo la elección.

Tenés $\$40$ para un buzo. Opción A: marca de moda rápida a $\$12$, dura una temporada; opción B: marca local a $\$38$, dura años; opción C: segunda mano a $\$8$, casi nuevo.

1. a) Compará las tres opciones con criterios explícitos: costo por temporada de uso, impacto ambiental y quién gana la plata.
2. b) Decidí y defendé tu elección reconociendo qué perdés frente a las otras dos opciones.

Explicá qué es la publicidad engañosa y detectá el posible engaño en estos anuncios: (a) «el detergente que lavan las madres de los campeones»; (b) «antes $\$99$, ahora $\$49$» en un producto que nunca costó $\$99$; (c) «el $95\ \%$ de los dentistas lo recomienda» sin decir a cuántos preguntaron. ¿Cuál te parece más grave y por qué?

Distinguí una reseña útil de una reseña sospechosa en una tienda online: (a) «lleva $3$ meses conmigo y la batería dura $2$ días, la cámara flojea de noche»; (b) «¡¡¡LO MEJOR QUE COMPRÉ EN MI VIDA!!!» escrita el día del lanzamiento. Explicá tres señales para detectar reseñas falsas o compradas.

Explicá qué es una suscripción con renovación automática y la trampa del «primer mes gratis». Describí los dos pasos que deberías dar siempre al contratar una prueba gratuita (anotar la fecha de fin, revisar el resumen de cuenta) y por qué las empresas apuestan a que se te olvide.

Un local anuncia «¡SOLO HOY! $50\ \%$ de descuento: antes $\$80$, ahora $\$40$». Buscás el historial del producto y descubrís que su precio habitual era $\$45$.

1. a) Calculá el descuento real frente al precio habitual y compará con el anunciado.
2. b) Explicá qué técnica usa el anuncio y qué dos comprobaciones rápidas te protegen de ofertas infladas.

Una app de juegos te cobró $\$9,99$ mensuales durante $4$ meses sin que te dieras cuenta: te diste de alta para una prueba y no cancelaste.

1. a) Calculá cuánto pagaste en total y explicá qué mecanismo usan estas suscripciones (renovación automática, botón de baja escondido).
2. b) Redactá el mensaje para darte de baja y pedir la devolución, y proponé dos hábitos para que no vuelva a pasar (revisión mensual del resumen de cuenta, alertas del banco).

Un local anuncia «liquidación por cierre: todo al $70\ \%$ de descuento». Lleva anunciándolo $2$ años. Explicá qué derecho a la información veraz está en juego, por qué esa técnica funciona psicológicamente (urgencia y escasez) y qué dos comprobaciones podés hacer antes de «aprovechar» la oferta (historial de precios, comparar en otros comercios).

Tu primo quiere comprarse unas zapatillas de edición limitada de $\$150$ que «se agotan en $2$ horas». Gana $\$40$ al mes.

1. a) Analizá qué técnicas de presión usa ese mercado (escasez artificial, miedo a quedarse afuera, reventa) y cómo actúan sobre la decisión.
2. b) Diseñá un «protocolo de compra de caprichos» para él (regla de las $48$ horas, límite mensual, comparar precios) y calculá cuánto ahorraría en un año si aplica el límite de un capricho de $\$30$ al mes.

Comprás unos auriculares que dejan de funcionar a las dos semanas. Describí los pasos para reclamar en Argentina: primero al vendedor (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía), después el libro de quejas y, si no basta, la oficina de defensa del consumidor de tu municipio (OMIC). Explicá qué prueba conviene guardar siempre.

Comprás unos auriculares inalámbricos de $\$40$ que dejan de cargar a los $20$ días. Redactá los pasos para reclamar: primero al vendedor con el ticket y explicando la falla (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía legal), después el libro de quejas y, si no alcanza, la oficina municipal de defensa del consumidor. Escribí el primer mensaje que enviarías a la tienda con los datos imprescindibles.

El 10 de octubre comprás por internet unas zapatillas por $\$60$ en una tienda online argentina. El 20 de noviembre ($41$ días después), el paquete no llegó y solicitás la devolución íntegra de tu dinero. La empresa te responde: «El plazo legal de arrepentimiento es de $14$ días corridos desde la fecha de compra, por lo que ha caducado. Además, nuestra política interna no permite reembolsos si el pedido ya está en manos de la empresa de transporte».

1. a) Rebatí con la Ley de Defensa del Consumidor en la mano las dos afirmaciones de la tienda: aclará cuál es el plazo legal máximo de entrega de una compra online y cuándo comienza a contar realmente el plazo de arrepentimiento.
2. b) La tienda acepta la cancelación el 25 de noviembre, pero el 10 de enero aún no te acreditó el dinero. Justificá a qué compensación económica tenés derecho por este retraso injustificado y redactá el reclamo formal exigiendo la cantidad exacta que te corresponde por ley.

Compraste por internet una mochila escolar de $\$45$ y a las tres semanas de uso normal se descose una costura. Al reclamar solicitando un cambio, la tienda te responde: «El plazo de devolución de $14$ días ha vencido. Si quiere que el fabricante lo revise, debe enviarnos la mochila asumiendo usted los gastos de envío ($\$8$) y un costo de peritaje de $\$15$ para certificar que no fue negligencia suya».

1. a) Rebatí los argumentos de la tienda diferenciando el derecho de revocación de la garantía legal: explicá la duración legal de la garantía en Argentina, a quién corresponde la carga de la prueba durante el período de garantía y qué exige la ley sobre la gratuidad de la reparación o sustitución.
2. b) Redactá la reclamación formal exigiendo la sustitución o reparación sin costo, e indicá qué organismo público de consumo (como la Dirección de Defensa del Consumidor o el COPREC) vas a activar si no obtenés respuesta favorable en $14$ días, justificando por qué el arbitraje de consumo te protege sin costo judicial.