Investigación e ideación

Explica con tus palabras qué es el Design Thinking y por qué se dice que pone a la persona usuaria en el centro del proceso.

Estas fases del Design Thinking están desordenadas: (a) prototipar, (b) definir el problema, (c) evaluar con usuarios, (d) empatizar, (e) idear. Ordénalas y explica con una frase qué se hace en cada una.

El esquema muestra las fases del Design Thinking, pero una de ellas está tapada con un signo de interrogación, como se muestra en la figura.

Indica qué fase falta, en qué consiste y por qué la flecha de vuelta atrás es una parte importante del proceso.

Explica qué significa «empatizar» en Design Thinking y nombra dos técnicas concretas que sirven para conocer mejor a las personas usuarias (entrevista, observación, cuestionario...), con una frase sobre cada una.

El equipo de un instituto quiere reducir el plástico que se genera en la cafetería. Escribe tres preguntas que harías a las personas usuarias (alumnado, personal de cocina) en la fase de empatizar, y explica qué información esperas obtener con cada una.

Estas preguntas de entrevista están mal formuladas: (a) «¿verdad que te parece horrible la app actual?», (b) «¿te gusta la app: sí o no?» y (c) «¿usarías una app con pantallas azules y letra grande?». Explica qué falla en cada una (pregunta dirigida, pregunta cerrada, pregunta con la solución incluida) y reescríbelas correctamente.

En la fase de definir se redacta un enunciado del problema centrado en las personas. Reescribe como un buen enunciado de problema esta frase mal planteada: «el alumnado llega tarde a primera hora porque es un desastre organizándose».

Un mapa de empatía recoge lo que la persona usuaria dice, piensa, siente y hace. Elige como usuaria a una persona que usa la biblioteca del instituto y completa con contenido razonable al menos dos de los cuatro cuadrantes, explicando de dónde sacarías esa información.

Un ayuntamiento quiere diseñar una aplicación para que las personas mayores pidan cita en el médico. Elige dos técnicas de investigación para la fase de empatizar (entrevista, observación, cuestionario...) y justifica por qué son adecuadas para este colectivo. Redacta después una definición del problema en una frase del tipo «las personas mayores necesitan... porque...».

En una lluvia de ideas en equipo hay dos reglas básicas: no criticar las ideas de los demás durante la sesión y buscar cantidad antes que calidad. Explica por qué cada una de estas reglas ayuda a generar mejores soluciones.

La técnica de las preguntas «¿cómo podríamos...?» abre la fase de ideación. Escribe tres preguntas «¿cómo podríamos...?» para el reto de mejorar la mochila escolar (peso, organización, visibilidad nocturna...) y elige la que más te interese, justificando tu elección.

Tras idear veinte propuestas hay que quedarse con dos. Explica la diferencia entre divergir y converger en un proceso de ideación y nombra tres criterios útiles para seleccionar las ideas (viabilidad, coste, impacto, originalidad...), con un ejemplo de cómo se aplicaría uno de ellos.

¿Para qué sirve construir un prototipo aunque sepamos de antemano que no será la versión final? Da dos razones concretas (aprender antes de gastar, mostrar y recoger opiniones...).

Explica la diferencia entre un prototipo de baja fidelidad (por ejemplo, de cartón o dibujado) y uno de alta fidelidad, y razona por qué en las primeras fases de un proyecto conviene empezar por los de baja fidelidad aunque no funcionen de verdad.

Un equipo probó su prototipo de app con compañeros de clase expertos en tecnología y funcionó perfectamente; al lanzarla, las personas mayores del barrio no sabían usarla. Analiza qué falló en el diseño de la evaluación (a quién se eligió como usuario de prueba) y describe cómo la mejorarías (muestra representativa, tareas observadas, registro de dificultades).