El usuario como consumidor

Nombra tres derechos básicos de los consumidores (información veraz, producto seguro, poder reclamar) y pon un ejemplo de tu vida para cada uno: una etiqueta, un juguete retirado del mercado, una compra que devolviste.

Explica qué es la garantía legal de un producto en España (los años que el vendedor debe responder si el producto falla) y en qué se diferencia de una devolución por desistimiento (cambiar de opinión en una compra online). Pon un ejemplo de cada caso.

Distingue compra por necesidad de compra por impulso con dos ejemplos propios. Explica qué trucos empujan al impulso (ofertas con cuenta regresiva, «últimas unidades», colocar golosinas en la caja) y una estrategia para defenderte de cada uno.

La figura muestra el camino de una decisión de compra informada, pero una parada está tapada con un signo de interrogación.

1. a) Indica qué parada falta entre darse cuenta de la necesidad y comparar opciones, y qué se hace en ella (buscar opiniones, precios, características).
2. b) Recorre el camino completo con una compra real que estés pensando hacer, parando en cada estación.

Comparas dos celulares: el A cuesta $\text{S/}\ 180$ con $1$ año de garantía y valoración promedio de $3.9$ sobre $5$ ($40$ opiniones); el B cuesta $\text{S/}\ 230$ con $2$ años de garantía y valoración de $4.6$ ($500$ opiniones). Razona la compra con todos los datos: qué pesa más para ti, qué dice el número de opiniones frente a la nota y qué papel juega la garantía.

Comparas tres mochilas: A, $\text{S/}\ 25$ (una temporada según reseñas); B, $\text{S/}\ 55$ (dura unos $3$ años escolares); C, $\text{S/}\ 35$ de segunda mano casi nueva de la marca B.

1. a) Calcula el costo por año escolar de cada opción y explica qué es el «costo por uso» y por qué ordena mejor las compras que el precio.
2. b) Añade dos criterios no económicos (impacto ambiental, garantía) y decide cuál comprarías defendiendo la elección.

Tu primo quiere comprarse unas zapatillas de edición limitada de $\text{S/}\ 150$ que «se agotan en $2$ horas». Gana $\text{S/}\ 40$ al mes.

1. a) Analiza qué técnicas de presión usa ese mercado (escasez artificial, miedo a quedarse fuera, reventa) y cómo actúan sobre la decisión.
2. b) Diseña un «protocolo de compra de caprichos» para él (regla de las $48$ horas, límite mensual, comparar precios) y calcula cuánto ahorraría en un año si aplica el límite de un capricho de $\text{S/}\ 30$ al mes.

Tienes $\text{S/}\ 40$ para un polerón. Opción A: marca de moda rápida a $\text{S/}\ 12$, dura una temporada; opción B: marca local a $\text{S/}\ 38$, dura años; opción C: segunda mano a $\text{S/}\ 8$, casi nueva.

1. a) Compara las tres opciones con criterios explícitos: costo por temporada de uso, impacto ambiental y quién gana el dinero.
2. b) Decide y defiende tu elección reconociendo qué pierdes frente a las otras dos opciones.

Tienes $\text{S/}\ 100$ para renovar tu equipo de música. Opciones: altavoz nuevo de $\text{S/}\ 95$ (garantía de $3$ años), el mismo modelo de segunda mano por $\text{S/}\ 45$ (sin garantía, «funciona perfectamente») o reparar tu altavoz actual por $\text{S/}\ 30$ (quedaría «como nuevo» según el técnico, con $6$ meses de garantía en la reparación).

1. a) Compara las tres opciones con criterios explícitos: costo, riesgo (qué pasa si falla en $2$ meses), derechos que tienes en cada caso e impacto ambiental.
2. b) Decide y defiende tu elección reconociendo qué pierdes frente a las otras dos opciones y qué harías si la opción elegida sale mal.

Explica qué es la publicidad engañosa y detecta el posible engaño en estos anuncios: (a) «el detergente que lavan las madres de los campeones»; (b) «antes $\text{S/}\ 99$, ahora $\text{S/}\ 49$» en un producto que nunca costó $\text{S/}\ 99$; (c) «el $95\ \%$ de los dentistas lo recomienda» sin decir a cuántos preguntaron. ¿Cuál te parece más grave y por qué?

Distingue una reseña útil de una reseña sospechosa en una tienda en línea: (a) «lleva $3$ meses conmigo y la batería dura $2$ días, la cámara flojea de noche»; (b) «¡¡¡LO MEJOR QUE HE COMPRADO EN MI VIDA!!!» escrita el día del lanzamiento. Explica tres señales para detectar reseñas falsas o compradas.

Una tienda anuncia «¡SOLO HOY! $50\ \%$ de descuento: antes $\text{S/}\ 80$, ahora $\text{S/}\ 40$». Buscas el historial del producto y descubres que su precio habitual era $\text{S/}\ 45$.

1. a) Calcula el descuento real frente al precio habitual y compáralo con el anunciado.
2. b) Explica qué técnica usa el anuncio y qué dos comprobaciones rápidas te protegen de ofertas infladas.

Una tienda anuncia «liquidación por cierre: todo al $70\ \%$ de descuento». Lleva anunciándolo $2$ años. Explica qué derecho a la información veraz está en juego, por qué esa técnica funciona psicológicamente (urgencia y escasez) y qué dos comprobaciones puedes hacer antes de «aprovechar» la oferta (historial de precios, comparar en otras tiendas).

Un conocido creador de contenido en TikTok, con miles de seguidores menores de edad, promociona una bebida energizante afirmando: «Este suplemento natural mejora tu concentración académica un $50\ \%$ y te permite estudiar toda la noche sin cansancio». En el último segundo del video aparece de forma fugaz y casi ilegible la palabra «promo». Un envase cuesta $\text{S/}\ 3.50$ y, al examinar la lata, un alumno observa que contiene $35\ \text{g}$ de azúcar refinada, cafeína sintética y una advertencia que desaconseja su consumo en niños y adolescentes.

1. a) Evalúa la legalidad del video a partir de la normativa sobre publicidad engañosa y protección de consumidores vulnerables: identifica al menos dos infracciones concretas cometidas y razona si la responsabilidad legal corresponde exclusivamente a la marca fabricante o también al creador de contenido.
2. b) Imagina que la asociación de padres de familia del colegio decide denunciar la campaña. Redacta los dos argumentos económicos y de salud pública en los que basarían la denuncia ante el Indecopi para exigir el retiro inmediato del anuncio y la sanción económica a los responsables.

En su cooperativa escolar de 4.º de secundaria van a comercializar polos conmemorativos para financiar el viaje de promoción. En la asamblea del proyecto, tres socios proponen las siguientes medidas comerciales para maximizar el margen de beneficio:

1. «Anunciemos un precio de $\text{S/}\ 22$, pero en el momento de la entrega cobremos $\text{S/}\ 3$ adicionales por gastos imprevistos de gestión».

2. «Avisemos de que no admitimos cambios ni devoluciones por ningún motivo, ni siquiera si la prenda viene con fallas de fábrica o descosidos».

3. «Publiquemos en el panel de anuncios del colegio la lista completa de compradores con sus nombres, teléfonos y si han pagado o deben dinero, para presionar a los morosos».

1. a) Rebate económica y legalmente cada propuesta: explica qué derechos básicos del consumidor y de protección de datos vulnera cada una según la legislación peruana.
2. b) Diseña una política comercial alternativa para la cooperativa: establece un protocolo riguroso para la gestión de productos defectuosos frente a cambios de talla, y justifica ante tus socios por qué actuar con transparencia y respeto a los derechos del consumidor aumentará los ingresos netos de la cooperativa en lugar de reducirlos.

Explica qué es una suscripción con renovación automática y la trampa del «primer mes gratis». Describe los dos pasos que deberías dar siempre al contratar una prueba gratuita (anotar la fecha de fin, revisar el estado de cuenta) y por qué las empresas apuestan a que se te olvide.

Una app de juegos te ha cargado $\text{S/}\ 9.99$ mensuales durante $4$ meses sin que te dieras cuenta: te suscribiste para una prueba y no cancelaste.

1. a) Calcula cuánto has pagado en total y explica qué mecanismo usan estas suscripciones (renovación automática, botón de baja escondido).
2. b) Redacta el mensaje para darte de baja y pedir la devolución, y propón dos hábitos para que no vuelva a pasar (revisión mensual del estado de cuenta, alertas del banco).

Un videojuego para celulares muy popular entre estudiantes de 4.° de secundaria utiliza tres mecanismos de monetización:

1. «¡Cofre mítico solo disponible durante $15$ minutos por $\text{S/}\ 2.99$!» (con un reloj regresivo que se reinicia si cierras la app).

2. Una prueba gratuita de $7$ días de pase premium que requiere ingresar la tarjeta de crédito y pasa a cobrar automáticamente $\text{S/}\ 12.99$ semanales sin notificación previa ni opción sencilla de baja en los ajustes del juego.

3. Monedas virtuales del juego que se venden en paquetes de $500$, $1\,100$ y $2\,500$, costando los artículos más deseados $600$ o $1\,200$ monedas.

1. a) Analiza las tres prácticas: explica qué sesgo cognitivo o patrón oscuro (dark pattern) explota cada una para incentivar el consumo impulsivo y qué normas de transparencia o derechos del consumidor vulnera o esquiva.
2. b) Diseña una guía de actuación urgente para un compañero que ha sufrido un cobro no deseado de $\text{S/}\ 12.99$: detalla los pasos concretos (técnicos, bancarios y de reclamación) para cancelar el cobro periódico y solicitar el reembolso.

Nombra tres documentos o datos que debes guardar tras una compra (boleta, factura, confirmación del pedido en línea) y explica para qué sirve cada uno si luego hay un problema. ¿Qué harías si el vendedor no te da boleta?

Compras unos auriculares que dejan de funcionar a las dos semanas. Describe los pasos para reclamar en Perú: primero al vendedor (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía), después el Libro de Reclamaciones y, si no basta, Indecopi. Explica qué prueba conviene guardar siempre.

Compras unos audífonos inalámbricos de $\text{S/}\ 40$ que dejan de cargar a los $20$ días. Redacta los pasos para reclamar: primero al vendedor con boleta o comprobante de pago y explicando el fallo (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía legal), después el Libro de Reclamaciones y, si no basta, la queja ante Indecopi. Escribe el primer mensaje que enviarías a la tienda con los datos imprescindibles.

El 10 de octubre compras por internet unas zapatillas por $\text{S/}\ 60$ en una tienda online española. El 20 de noviembre ($41$ días después), el paquete no ha llegado y solicitas la devolución íntegra de tu dinero. La empresa te responde: «El plazo legal de desistimiento es de $14$ días naturales desde la fecha de compra, por lo que ha caducado. Además, nuestra política interna no permite reembolsos si el pedido ya está en manos de la empresa de transporte».

1. a) Rebate con la normativa de consumo en la mano (TRLGDCU) las dos afirmaciones de la tienda: aclara cuál es el plazo legal máximo de entrega de una compra online y cuándo comienza a contar realmente el plazo de desistimiento.
2. b) La tienda acepta la cancelación el 25 de noviembre, pero el 10 de enero aún no te ha depositado el dinero. Justifica a qué compensación económica tienes derecho por este retraso injustificado y redacta la reclamación formal exigiendo la cantidad exacta que te corresponde por ley.

Compraste por internet una mochila escolar de $\text{S/}\ 45$ y a las tres semanas de uso normal se desgarra una costura. Al reclamar solicitando un cambio, la tienda te responde: «El plazo de devolución de $14$ días ha vencido. Si quiere que el fabricante lo revise, debe enviarnos la mochila asumiendo usted los gastos de envío ($\text{S/}\ 8$) y un costo de peritaje de $\text{S/}\ 15$ para certificar que no fue negligencia suya».

1. a) Rebate los argumentos de la tienda diferenciando el derecho de desistimiento de la garantía legal: explica la duración legal de la garantía en Perú, a quién corresponde la carga de la prueba durante el primer año y qué exige la ley sobre la gratuidad de la reparación o sustitución.
2. b) Redacta la reclamación formal exigiendo la sustitución o reparación sin costo, e indica qué organismo público de consumo (como el INDECOPI o su sistema de arbitraje de consumo) activarás si no obtienes respuesta favorable en $14$ días, justificando por qué el arbitraje de consumo te protege sin costo judicial.