Conocer antes de actuar: diagnóstico de la problemática local
Cada temporada de lluvias, la calle de Itzel en Puebla se llena de agua hasta las banquetas. Los vecinos dicen que "hay que arreglar la calle". Pero ¿de verdad el problema es la calle? Antes de proponer un emprendimiento hay que entender bien qué está pasando. En esta página aprenderás a hacerlo, y al final volveremos a la calle de Itzel.
Problemática y síntoma
Una problemática es la situación de fondo que afecta a una comunidad. Un síntoma es lo que vemos o sufrimos como consecuencia. Si atacas solo el síntoma, el problema regresa.
En la calle de una colonia se inunda cada temporada de lluvias porque las bolsas de plástico tapan las coladeras. Distingue la problemática de uno de sus síntomas y…
En la calle de una colonia se inunda cada temporada de lluvias porque las bolsas de plástico tapan las coladeras. Distingue la problemática de uno de sus síntomas y formula la necesidad que podría atender un emprendimiento local.
Reunir información en la comunidad
Para conocer una problemática no basta con opinar. Se usan tres técnicas que se complementan:
| Técnica | Qué se hace | Qué aporta |
|---|---|---|
| Diálogo comunitario | Entrevistas, charlas, asamblea | Experiencias, opiniones, historia del problema |
| Observación y registro | Mirar, contar, medir y anotar | Datos propios de primera mano |
| Consulta de datos | Revisar informes, mapas, estadísticas del municipio | Cifras amplias y comparables |
Cada una tiene límites. Las opiniones pueden no coincidir; lo observado en una semana puede no ser típico; los datos oficiales pueden estar desactualizados. Por eso se combinan.
Para diagnosticar la problemática de la basura en un terreno baldío, el grupo propone tres acciones: entrevistar a los vecinos de la cuadra; contar y anotar los residuos…
Para diagnosticar la problemática de la basura en un terreno baldío, el grupo propone tres acciones: entrevistar a los vecinos de la cuadra; contar y anotar los residuos que aparecen durante una semana; revisar los datos de recolección del municipio. Clasifica cada acción como diálogo comunitario, observación directa o consulta de datos, y explica qué aporta cada una al diagnóstico.
Fases del diagnóstico
Un diagnóstico comunitario sigue un orden lógico. Es un esquema de trabajo, no una norma rígida.
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Reunir información en la comunidad (diálogo, observación, datos).
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Delimitar la problemática: qué incluye, dónde y desde cuándo. Sin esto el tema es tan grande que no se puede atender.
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Identificar causas y a quiénes afecta: ¿quién tira la basura?, ¿quién sufre las consecuencias?
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Formular la necesidad a atender.
El orden importa: sin información no puedes delimitar; sin delimitar no encuentras causas claras; sin causas no puedes decir qué hace falta.
Ordena las fases de un diagnóstico comunitario aplicadas al caso del terreno baldío convertido en tiradero: formular la necesidad a atender; identificar a quiénes afecta…
Ordena las fases de un diagnóstico comunitario aplicadas al caso del terreno baldío convertido en tiradero: formular la necesidad a atender; identificar a quiénes afecta y qué la causa; delimitar la problemática; reunir información en la comunidad. Justifica por qué ese orden es conveniente.
Priorizar con dos criterios
Una comunidad casi siempre tiene más problemáticas que recursos. Hay que elegir con criterios claros y explicarlos a todos.
Dos criterios básicos:
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Personas afectadas: a cuántas gente afecta.
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Urgencia: qué tan pronto empeora o qué tan grave es el daño.
Puedes añadir la factibilidad: qué tan posible es resolverla con lo que tenemos.
La asamblea de una comunidad tiene tres problemáticas sobre la mesa —la falta de agua en la temporada de secas, la basura en el río y la falta de empleo para los…
La asamblea de una comunidad tiene tres problemáticas sobre la mesa —la falta de agua en la temporada de secas, la basura en el río y la falta de empleo para los jóvenes— pero recursos solo para atender una. Propón dos criterios de priorización (por ejemplo, a cuántas personas afecta, qué tan urgente es o qué tan factible es resolverla) y aplícalos para justificar cuál atender primero.
De la necesidad al emprendimiento
Con la problemática priorizada y la necesidad formulada, se puede pensar un emprendimiento local. Puede ser artesanal (a mano, a pequeña escala, con saberes tradicionales) o fabril (con máquinas, en serie). Eso se decide en el siguiente apartado, con perspectiva sustentable.
Una buena necesidad cumple tres cosas: nace de la información reunida, se refiere a personas y lugar concretos, y no impone una solución.
Vuelve al principio: la calle de Itzel no se inunda por «mala calle», sino porque las bolsas de plástico tapan las coladeras (causa). La inundación es la problemática y los mosquitos y el agua en las casas son síntomas. Una necesidad posible: «reducir las bolsas de plástico que llegan a las coladeras de la colonia y darles un uso». Con eso ya se puede pensar, por ejemplo, en un taller que transforme bolsas en productos útiles.