Comercio electrónico
Es el Black Friday y Valeria encuentra unos tenis a un precio increíble en un sitio que nunca había visto. Comprar sin salir de casa es cómodo, pero también es el terreno favorito de quien quiere engañar a la gente. ¿Cómo distingue una oferta real de una trampa? Unas pocas comprobaciones separan una compra segura de un disgusto.
Antes de pagar: comprobaciones y formas de pago
Antes del pago, la figura incluye el paso de revisar: candado y https, datos de contacto, condiciones de devolución y precio total. Después del pago, guardar la confirmación y la factura le sirve de prueba si hay que reclamar.
Enumere tres comprobaciones que debe hacer en una tienda en línea antes de pagar y explique qué riesgo evita cada una de ellas.
Enumere tres comprobaciones que debe hacer en una tienda en línea antes de pagar y explique qué riesgo evita cada una de ellas.
Explique la diferencia entre pagar con tarjeta, con una billetera digital del celular y contra entrega, e indique una ventaja de cada forma de pago.
Explique la diferencia entre pagar con tarjeta, con una billetera digital del celular y contra entrega, e indique una ventaja de cada forma de pago.
La figura muestra el flujo de una compra en línea segura. Antes del pago falta un paso marcado con un signo de interrogación. Describa qué comprobaciones incluye ese…
La figura muestra el flujo de una compra en línea segura.
Antes del pago falta un paso marcado con un signo de interrogación. Describa qué comprobaciones incluye ese paso y explique por qué el último paso —guardar la confirmación y la factura— también forma parte de la seguridad de la compra.
Pagos seguros: verificación y tarjetas
Ese paso añade un segundo factor: algo que usted tiene (su celular) además de algo que sabe (los datos de la tarjeta). Si alguien conoce su número pero no tiene su celular, el banco no autoriza el pago.
Qué tarjeta usar: débito, prepaga o virtual
No todas las tarjetas arriesgan lo mismo si se filtra su número. La diferencia está en de dónde sale el dinero.
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Tarjeta de débito ligada a una cuenta (por ejemplo, la cuenta familiar): cada compra descuenta directo del saldo de esa cuenta. Su límite es todo lo que haya en ella, más los topes diarios que el banco o usted configure. Si se filtra el número y el segundo factor falla o se cede, el daño puede llegar a todo el saldo, que además puede ser el dinero de la familia.
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Tarjeta de prepago recargable: solo gasta lo que le cargó antes, ya sea en un punto de recarga, por SINPE Móvil, por transferencia o desde una app. Es un buen límite natural para un menor con supervisión: quien tenga el número, como máximo se lleva ese saldo. Si deja poco saldo y recarga solo antes de comprar, el riesgo baja mucho. Su desventaja es que a veces cobra comisiones y no tiene todas las protecciones de una cuenta bancaria completa.
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Tarjeta virtual de un solo uso o con saldo limitado, que generan algunas apps bancarias: sirve para una compra y luego deja de valer. Si la tienda sufre una filtración, esos datos ya no sirven para otra compra.
En todos los casos, active las notificaciones de cada compra en su celular y revise sus movimientos. Si algo no lo reconoce, avise al banco de inmediato.
Pasarelas de pago y tokenización
Muchas tiendas usan una pasarela de pago con tokenización: su tarjeta se guarda en el procesador de pagos y la tienda solo conserva un código sustituto (token) que no sirve fuera de ella. Es más seguro que guardar los datos completos en los servidores de la tienda.
Al pagar en línea, su banco le envía un código al celular para confirmar la operación (3-D Secure). Explique qué factor de seguridad adicional añade ese paso y qué…
Al pagar en línea, su banco le envía un código al celular para confirmar la operación (3-D Secure). Explique qué factor de seguridad adicional añade ese paso y qué ocurre si alguien conoce los números de su tarjeta pero no tiene su celular.
Compare una tarjeta de débito asociada a la cuenta familiar y una tarjeta de prepago recargable para las compras en línea de una persona menor de edad con supervisión:…
Compare una tarjeta de débito asociada a la cuenta familiar y una tarjeta de prepago recargable para las compras en línea de una persona menor de edad con supervisión: qué limita cada una, qué ocurre si se filtra el número y cuál elegiría usted para empezar, justificándolo.
Al tramitar un pedido de 24,50 colones en una tienda web, el sistema le plantea tres métodos de pago:\n- Opción A: Guardar la tarjeta en la tienda y activar el «pago en…
Al tramitar un pedido de 24,50 colones en una tienda web, el sistema le plantea tres métodos de pago:\n- Opción A: Guardar la tarjeta en la tienda y activar el «pago en 1 clic».\n- Opción B: Introducir número, fecha de vencimiento y CVV manualmente en cada compra, sin guardarlos.\n- Opción C: Generar desde la app de su banco una tarjeta virtual de un solo uso vinculada a un saldo máximo de 25,00 colones.\na) Analice la diferencia técnica entre almacenar sus datos bancarios directamente en los servidores de la tienda y usar una pasarela con «tokenización».\nb) Si la tienda sufriera una brecha de seguridad y su base de datos se filtrara a internet, prediga las consecuencias para usted en cada una de las tres opciones.\nc) Justifique qué opción elegiría para equilibrar comodidad y ciberseguridad, y qué mecanismo de doble factor de autenticación (SCA / 3D Secure) entraría en juego.
Precios, IVA y facturas
Comprar en una tienda del extranjero
Un precio bajo en una tienda de otro país puede engañar, porque al llegar a Costa Rica el paquete puede pasar por la aduana (sobre todo si viene de fuera de Centroamérica). Ahí se suman cargos que la tienda no siempre muestra:
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IVA de importación: el mismo IVA que paga en una tienda costarricense, calculado sobre el valor de lo que compraste (a veces también sobre el envío).
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Aranceles (impuestos de importación), según el tipo de producto y el valor del envío.
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Tarifa de gestión o de la empresa de envíos: lo que cobra la empresa que hace el trámite de aduana por usted.
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Envío internacional, que puede ser caro o tardar semanas.
Para decidir, calcule el costo real en el peor caso: precio + IVA + tarifa de gestión (+ envío y aranceles si los hay), y compárelo con el precio local, que ya incluye impuestos, tiene garantía en Costa Rica y se puede reclamar ante el MEIC.
Una tienda muestra el precio de unos auriculares como $\text{₡}\ 20\,000$ «sin IVA». Sabiendo que el tipo general del IVA es del $21\ \%$, calcule el precio final que…
Una tienda muestra el precio de unos auriculares como $\text{₡}\ 20\,000$ «sin IVA». Sabiendo que el tipo general del IVA es del $21\ \%$, calcule el precio final que pagará y explique por qué la normativa obliga a mostrar al consumidor el precio con los impuestos ya incluidos.
Explique qué es una factura digital, qué datos mínimos debe contener y qué ventajas tiene conservarla frente a un tiquete de papel cuando necesita hacer valer una…
Explique qué es una factura digital, qué datos mínimos debe contener y qué ventajas tiene conservarla frente a un tiquete de papel cuando necesita hacer valer una garantía.
Un celular cuesta $\text{₡}\ 149\,500$ en una tienda costarricense. En una tienda de fuera de Centroamérica aparece por $\text{₡}\ 120\,000$, pero al pasar la aduana…
Un celular cuesta $\text{₡}\ 149\,500$ en una tienda costarricense. En una tienda de fuera de Centroamérica aparece por $\text{₡}\ 120\,000$, pero al pasar la aduana puede sumarse el IVA ($21\ \%$) más una gestión de $\text{₡}\ 7\,500$. Calcule el costo real de la compra exterior en el peor caso, compárelo con el precio local y decida con argumentos dónde comprar.
Trampas y fraudes en la compra en línea
Señales de alarma: descuento exagerado, urgencia («solo hoy»), vendedor sin datos verificables, dirección web rara (por ejemplo .top), solo transferencia, enlace recibido por WhatsApp y precios que no cuadran con el mercado.
Audite un enlace antes de entrar
Antes de escribir cualquier dato, revise cuatro cosas: (1) certificado y protocolo: que la dirección empiece por https y que, al tocar el candado, el certificado figure a nombre del sitio (el candado solo prueba que la conexión va cifrada, no que la tienda sea honesta); (2) aviso legal y cédula jurídica: que diga razón social, dirección y cédula jurídica de una empresa real, que puede buscar en fuentes oficiales; (3) canales de contacto: teléfono, correo y dirección física, no solo un formulario o un chat; (4) pasarelas de pago: que ofrezca una pasarela reconocida o pago con tarjeta, no solo transferencia.
Si el sitio no pasa la auditoría, los riesgos de dar sus datos son concretos: le roban el número de la tarjeta y lo usan en otras compras, le cobran y nunca llega nada, y con su nombre y su cédula pueden hacerse pasar por usted.
Contra las suscripciones: ponga un aviso en el calendario un día antes de que termine la prueba, revise su estado de cuenta cada mes y cancele desde la app o el banco si le cobran sin querer. Si ya le cobraron, reclame primero a la empresa y, si no responde, a su banco y al MEIC.
Reseñas falsas. Sospeche cuando hay cientos de comentarios genéricos («¡Genial!», «Perfecto») publicados casi el mismo mes, con perfiles recién creados y sin fotos reales. Lea también las reseñas de 2 y 3 estrellas y busque opiniones fuera de la tienda: las valoraciones ayudan, pero nunca deciden por sí solas.
Un sitio web ofrece unos tenis de $\text{₡}\ 60\,000$ por solo $\text{₡}\ 12\,000$ «únicamente hoy» y acepta únicamente transferencia bancaria por adelantado. Analice…
Un sitio web ofrece unos tenis de $\text{₡}\ 60\,000$ por solo $\text{₡}\ 12\,000$ «únicamente hoy» y acepta únicamente transferencia bancaria por adelantado. Analice qué señales de fraude acumula la oferta, por qué la transferencia es aquí la forma de pago más arriesgada y qué haría usted.
Una aplicación ofrece «siete días gratis» y después cobra $\text{₡}\ 4\,495$ al mes con un aviso casi invisible. Explique qué tácticas de diseño usa para que usted…
Una aplicación ofrece «siete días gratis» y después cobra $\text{₡}\ 4\,495$ al mes con un aviso casi invisible. Explique qué tácticas de diseño usa para que usted olvide cancelar (patrones oscuros), cómo organizarse para no pagar de más (aviso en el calendario, revisar el estado de cuenta) y qué derechos tiene si ya le han cobrado.
Una tienda desconocida tiene 4,9 estrellas con quinientas reseñas genéricas («¡Genial!», «Perfecto») publicadas casi todas el mismo mes. Explique cómo detectar reseñas…
Una tienda desconocida tiene 4,9 estrellas con quinientas reseñas genéricas («¡Genial!», «Perfecto») publicadas casi todas el mismo mes. Explique cómo detectar reseñas compradas, qué señales delatan su falsedad y qué peso les da usted a las valoraciones al decidir una compra.
Su abuela quiere comprar por primera vez por internet y ha recibido por mensajería este enlace: «Batidora profesional por 14,99 colones (antes 89,90 colones), oferta…
Su abuela quiere comprar por primera vez por internet y ha recibido por mensajería este enlace: «Batidora profesional por 14,99 colones (antes 89,90 colones), oferta válida solo hoy», que dirige a la web www.chollos-hogar-express.top.\na) Realice una auditoría de seguridad del enlace: identifique cuatro elementos técnicos y legales que debería revisar en esa página antes de introducir ningún dato (certificado y protocolo, aviso legal y cédula jurídica, canales de contacto y pasarelas de pago disponibles).\nb) Prediga los riesgos concretos a los que se expone si introduce sus datos bancarios en esa página.\nc) Diseñe un protocolo sencillo en cuatro pasos para que una persona mayor de su familia compruebe de forma autónoma si una tienda digital es legítima antes de comprar.
Derechos del comprador
Condiciones de devolución. Antes de comprar ropa revise: el plazo (evita que se le pase el tiempo), quién paga el envío de regreso (evita costos ocultos), el estado exigido del producto (con etiquetas, sin uso) y dónde se devuelve (en el local o por correo o empresa de envíos).
Compras dentro de los juegos. Las skins, monedas y pases se compran con un clic, con dinero real convertido en moneda virtual que oculta el precio. Pida permiso en la casa y revise el método de pago guardado: quite la tarjeta o exija contraseña en cada compra.
Explique qué diferencias hay entre comprar a un vendedor profesional y a un particular en una aplicación de segunda mano: garantía, devolución, responsabilidad si el…
Explique qué diferencias hay entre comprar a un vendedor profesional y a un particular en una aplicación de segunda mano: garantía, devolución, responsabilidad si el producto es falso. ¿Qué protecciones pierde usted al comprar a un particular?
Antes de comprar ropa en línea conviene leer las condiciones de devolución. Cite cuatro datos que usted revisaría (plazo, quién paga el envío de vuelta, estado exigido…
Antes de comprar ropa en línea conviene leer las condiciones de devolución. Cite cuatro datos que usted revisaría (plazo, quién paga el envío de vuelta, estado exigido del producto, dónde se devuelve) y explique qué problema evita cada uno.
Muchos juegos permiten comprar contenido (skins, monedas, pases) con un clic. Explique en qué se diferencian estas compras de una compra normal en una tienda, por qué…
Muchos juegos permiten comprar contenido (skins, monedas, pases) con un clic. Explique en qué se diferencian estas compras de una compra normal en una tienda, por qué conviene pedir permiso en la casa y qué revisaría del método de pago guardado.
Comprar con cabeza: tácticas, plataformas y decisiones
Carrito abandonado. La tienda sabe que usted miró un producto gracias a cookies y a su cuenta. Después lo persigue con recordatorios y cupones. A su favor: deje el producto en el carrito y espere; muchas veces llega un descuento.
Precios personalizados. Dos personas pueden ver precios distintos por el dispositivo, el historial, las cookies, la huella digital del dispositivo (fingerprinting), las visitas repetidas, la demanda del momento o la ubicación. Comparar en modo incógnito y desde otro dispositivo ayuda a detectarlo.
Plataformas de reparto. La plataforma cobra al restaurante una comisión sobre la comida, al cliente envío y tarifa de servicio, y paga al repartidor una cantidad fija. Para calcular qué le queda a cada quien, reste comisiones y pagos a los ingresos.
Tienda local o gigante en línea. Compare precio, rapidez, devolución, trato personal y efecto en su barrio (el dinero que gasta en la pulpería o la tienda local se queda más cerca). No hay una respuesta única: depende del regalo, la urgencia y lo que usted valora.
Las tiendas en línea detectan cuando usted deja un «carrito abandonado» y lo persiguen con recordatorios y cupones. Explique qué táctica usan, cómo se enteran de que…
Las tiendas en línea detectan cuando usted deja un «carrito abandonado» y lo persiguen con recordatorios y cupones. Explique qué táctica usan, cómo se enteran de que estuvo mirando y cómo puede usar esa táctica a su favor.
Para un regalo de $\text{₡}\ 25\,000$ usted puede comprar en la tienda del barrio o en un gigante en línea. Compare precio, rapidez, facilidad de devolución, trato…
Para un regalo de $\text{₡}\ 25\,000$ usted puede comprar en la tienda del barrio o en un gigante en línea. Compare precio, rapidez, facilidad de devolución, trato personal e impacto en su entorno, y defienda una decisión razonada para este caso concreto.
Un restaurante vende una hamburguesa en su local por 10,00 colones. En una plataforma de reparto a domicilio, el cliente paga 12,00 colones por esa hamburguesa, 2,50…
Un restaurante vende una hamburguesa en su local por 10,00 colones. En una plataforma de reparto a domicilio, el cliente paga 12,00 colones por esa hamburguesa, 2,50 colones por el envío y 0,90 colones de «tarifa de servicio». La plataforma descuenta al restaurante una comisión del 30 % sobre el precio de la comida y paga al repartidor 2,20 colones fijos por entrega.\na) Calcule el ingreso neto que obtiene el restaurante por la venta en la plataforma y compárelo con el beneficio que obtendría vendiéndola en su propio local.\nb) Calcule el margen neto que retiene la plataforma por ese pedido tras pagarle al repartidor.\nc) A partir de estos datos, interprete el impacto de este modelo sobre el pequeño comercio y la precariedad laboral del repartidor, y proponga una alternativa de consumo que mantenga la comida a domicilio pero resulte más justa para el restaurante.
Dinero digital: criptomonedas y NFT
Por qué un 100 % mensual es imposible. Si $100.000$ colones se duplicaran cada mes y usted reinvirtiera, tendría $100.000 \cdot 2^{12} = 409.600.000$ colones en un año. Nadie puede pagar eso de forma sostenida. Quien paga a los primeros inversionistas lo hace con el dinero de los nuevos: es un esquema Ponzi o piramidal, que colapsa cuando dejan de entrar personas.
Banderas rojas: rendimiento garantizado, sin riesgo y muy superior al del mercado (un depósito a plazo fijo en un banco, por ejemplo, da rendimientos modestos y conocidos); presión para invertir pronto; y promoción en redes por desconocidos.
Si el juego cierra sus servidores, el registro sigue existiendo pero el objeto deja de poder usarse. Y que haya pocas unidades no garantiza que alguien quiera pagar más por ellas.
Un sitio web ofrece unos tenis de $\text{₡}\ 60\,000$ por solo $\text{₡}\ 12\,000$ «únicamente hoy» y acepta únicamente transferencia bancaria por adelantado. Analice…
Un sitio web ofrece unos tenis de $\text{₡}\ 60\,000$ por solo $\text{₡}\ 12\,000$ «únicamente hoy» y acepta únicamente transferencia bancaria por adelantado. Analice qué señales de fraude acumula la oferta, por qué la transferencia es aquí la forma de pago más arriesgada y qué haría usted.
Vuelva al principio: los tenis de Valeria tenían descuento exagerado, un sitio desconocido y pago solo por transferencia. Con lo visto, ya sabe que lo prudente es no pagar y buscar otra tienda con candado, contacto, devoluciones claras y pago con tarjeta.