Ejercicios: Comercio electrónico

Enumere tres comprobaciones que debe hacer en una tienda en línea antes de pagar y explique qué riesgo evita cada una de ellas.

Explique la diferencia entre pagar con tarjeta, con una billetera digital del celular y contra entrega, e indique una ventaja de cada forma de pago.

La figura muestra el flujo de una compra en línea segura.

Antes del pago falta un paso marcado con un signo de interrogación. Describa qué comprobaciones incluye ese paso y explique por qué el último paso —guardar la confirmación y la factura— también forma parte de la seguridad de la compra.

Las tiendas en línea detectan cuando usted deja un «carrito abandonado» y lo persiguen con recordatorios y cupones. Explique qué táctica usan, cómo se enteran de que estuvo mirando y cómo puede usar esa táctica a su favor.

Al pagar en línea, su banco le envía un código al celular para confirmar la operación (3-D Secure). Explique qué factor de seguridad adicional añade ese paso y qué ocurre si alguien conoce los números de su tarjeta pero no tiene su celular.

Explique qué diferencias hay entre comprar a un vendedor profesional y a un particular en una aplicación de segunda mano: garantía, devolución, responsabilidad si el producto es falso. ¿Qué protecciones pierde usted al comprar a un particular?

Antes de comprar ropa en línea conviene leer las condiciones de devolución. Cite cuatro datos que usted revisaría (plazo, quién paga el envío de vuelta, estado exigido del producto, dónde se devuelve) y explique qué problema evita cada uno.

Muchos juegos permiten comprar contenido (skins, monedas, pases) con un clic. Explique en qué se diferencian estas compras de una compra normal en una tienda, por qué conviene pedir permiso en la casa y qué revisaría del método de pago guardado.

Un sitio web ofrece unos tenis de $\text{₡}\ 60\,000$ por solo $\text{₡}\ 12\,000$ «únicamente hoy» y acepta únicamente transferencia bancaria por adelantado. Analice qué señales de fraude acumula la oferta, por qué la transferencia es aquí la forma de pago más arriesgada y qué haría usted.

Una tienda muestra el precio de unos auriculares como $\text{₡}\ 20\,000$ «sin IVA». Sabiendo que el tipo general del IVA es del $21\ \%$, calcule el precio final que pagará y explique por qué la normativa obliga a mostrar al consumidor el precio con los impuestos ya incluidos.

Explique qué es una factura digital, qué datos mínimos debe contener y qué ventajas tiene conservarla frente a un tiquete de papel cuando necesita hacer valer una garantía.

Un celular cuesta $\text{₡}\ 149\,500$ en una tienda costarricense. En una tienda de fuera de Centroamérica aparece por $\text{₡}\ 120\,000$, pero al pasar la aduana puede sumarse el IVA ($21\ \%$) más una gestión de $\text{₡}\ 7\,500$. Calcule el costo real de la compra exterior en el peor caso, compárelo con el precio local y decida con argumentos dónde comprar.

Una aplicación ofrece «siete días gratis» y después cobra $\text{₡}\ 4\,495$ al mes con un aviso casi invisible. Explique qué tácticas de diseño usa para que usted olvide cancelar (patrones oscuros), cómo organizarse para no pagar de más (aviso en el calendario, revisar el estado de cuenta) y qué derechos tiene si ya le han cobrado.

Una tienda desconocida tiene 4,9 estrellas con quinientas reseñas genéricas («¡Genial!», «Perfecto») publicadas casi todas el mismo mes. Explique cómo detectar reseñas compradas, qué señales delatan su falsedad y qué peso les da usted a las valoraciones al decidir una compra.

Compare una tarjeta de débito asociada a la cuenta familiar y una tarjeta de prepago recargable para las compras en línea de una persona menor de edad con supervisión: qué limita cada una, qué ocurre si se filtra el número y cuál elegiría usted para empezar, justificándolo.

Para un regalo de $\text{₡}\ 25\,000$ usted puede comprar en la tienda del barrio o en un gigante en línea. Compare precio, rapidez, facilidad de devolución, trato personal e impacto en su entorno, y defienda una decisión razonada para este caso concreto.

Examine estos tres casos de reclamación tras una compra:\n1. Marcos compra un teclado en una tienda física de su barrio; al probarlo en casa no le gusta el tacto y vuelve al día siguiente a devolverlo, pero la tienda se niega a reembolsarle el dinero y le ofrece un vale.\n2. Lucía compra unos auriculares por internet en una web con sede en España, los desprecinta para probar el sonido y, al octavo día, solicita devolverlos y recuperar su dinero amparándose en el derecho de desistimiento de 14 días.\n3. Sergio encarga en una tienda en línea una sudadera personalizada con su nombre y el logo de su grupo; a los tres días de recibirla pide devolverla porque prefiere otra talla.\na) Dictamine en qué casos la tienda tiene obligación legal de devolver el dinero y en cuáles no según la normativa de consumo de la UE, justificando su respuesta en cada supuesto.\nb) Justifique por qué la ley otorga al comprador a distancia una protección que no concede al comprador presencial y qué motivo técnico o comercial justifica las excepciones al desistimiento.

Al tramitar un pedido de 24,50 colones en una tienda web, el sistema le plantea tres métodos de pago:\n- Opción A: Guardar la tarjeta en la tienda y activar el «pago en 1 clic».\n- Opción B: Introducir número, fecha de vencimiento y CVV manualmente en cada compra, sin guardarlos.\n- Opción C: Generar desde la app de su banco una tarjeta virtual de un solo uso vinculada a un saldo máximo de 25,00 colones.\na) Analice la diferencia técnica entre almacenar sus datos bancarios directamente en los servidores de la tienda y usar una pasarela con «tokenización».\nb) Si la tienda sufriera una brecha de seguridad y su base de datos se filtrara a internet, prediga las consecuencias para usted en cada una de las tres opciones.\nc) Justifique qué opción elegiría para equilibrar comodidad y ciberseguridad, y qué mecanismo de doble factor de autenticación (SCA / 3D Secure) entraría en juego.

Su abuela quiere comprar por primera vez por internet y ha recibido por mensajería este enlace: «Batidora profesional por 14,99 colones (antes 89,90 colones), oferta válida solo hoy», que dirige a la web www.chollos-hogar-express.top.\na) Realice una auditoría de seguridad del enlace: identifique cuatro elementos técnicos y legales que debería revisar en esa página antes de introducir ningún dato (certificado y protocolo, aviso legal y cédula jurídica, canales de contacto y pasarelas de pago disponibles).\nb) Prediga los riesgos concretos a los que se expone si introduce sus datos bancarios en esa página.\nc) Diseñe un protocolo sencillo en cuatro pasos para que una persona mayor de su familia compruebe de forma autónoma si una tienda digital es legítima antes de comprar.

Un restaurante vende una hamburguesa en su local por 10,00 colones. En una plataforma de reparto a domicilio, el cliente paga 12,00 colones por esa hamburguesa, 2,50 colones por el envío y 0,90 colones de «tarifa de servicio». La plataforma descuenta al restaurante una comisión del 30 % sobre el precio de la comida y paga al repartidor 2,20 colones fijos por entrega.\na) Calcule el ingreso neto que obtiene el restaurante por la venta en la plataforma y compárelo con el beneficio que obtendría vendiéndola en su propio local.\nb) Calcule el margen neto que retiene la plataforma por ese pedido tras pagarle al repartidor.\nc) A partir de estos datos, interprete el impacto de este modelo sobre el pequeño comercio y la precariedad laboral del repartidor, y proponga una alternativa de consumo que mantenga la comida a domicilio pero resulte más justa para el restaurante.

Tres personas buscan simultáneamente la misma habitación de hotel para las mismas fechas y obtienen estos precios:\n- Usuario A (computadora de escritorio, 1.ª visita, accede a través de un comparador de precios): 78,00 colones.\n- Usuario B (celular de gama alta, 4.ª visita en 48 horas al mismo hotel, app oficial): 98,50 colones.\n- Usuario C (celular de gama media, 1.ª visita, pestaña de incógnito bajo red móvil 4G): 84,00 colones.\na) Interprete qué mecanismos de rastreo digital (cookies, huella digital del dispositivo o fingerprinting, historial de demanda) explican la diferencia de 20,50 colones entre el usuario A y el B.\nb) Diseñe un experimento de verificación con tres pasos técnicos para comprobar si una tienda en línea le está aplicando discriminación dinámica de precios.\nc) Justifique si esta práctica respeta los principios éticos y la legislación de protección de datos personales en el comercio electrónico.