Der Nutzer als Verbraucher

Nenne drei grundlegende Verbraucherrechte (wahrheitsgemäße Information, sicheres Produkt, Reklamationsrecht) und gib für jedes ein Beispiel aus deinem Leben an: ein Etikett, ein vom Markt genommenes Spielzeug, ein Kauf, den du zurückgegeben hast.

Nenne drei Dokumente oder Daten, die du nach einem Kauf aufbewahren solltest (Kassenbon, Rechnung, Bestellbestätigung beim Online-Kauf), und erkläre, wofür jedes bei einem späteren Problem nützt. Was würdest du tun, wenn der Verkäufer dir keinen Kassenbon gibt?

Erkläre, was die gesetzliche Gewährleistung eines Produkts in Deutschland ist (die Jahre, in denen der Verkäufer haften muss, wenn das Produkt einen Mangel hat) und worin sie sich von einer Rückgabe aufgrund des Widerrufsrechts unterscheidet (Meinungsänderung bei einem Online-Kauf). Nenne ein Beispiel für jeden Fall.

Du hast online einen Schulrucksack für $45\ \text{€}$ gekauft und nach drei Wochen normaler Nutzung reißt eine Naht. Als du einen Umtausch verlangst, antwortet das Geschäft: „Die Rückgabefrist von $14$ Tagen ist abgelaufen. Wenn der Hersteller ihn prüfen soll, müssen Sie uns den Rucksack schicken und die Versandkosten ($8\ \text{€}$) sowie Gutachterkosten von $15\ \text{€}$ tragen, um zu bescheinigen, dass es nicht Ihre Nachlässigkeit war.“

1. a) Widerlege die Argumente des Geschäfts, indem du das Widerrufsrecht von der gesetzlichen Gewährleistung unterscheidest: Erkläre die gesetzliche Dauer der Gewährleistung in Deutschland, wen im ersten Jahr die Beweislast trifft und was das Gesetz zur Kostenfreiheit von Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt.
2. b) Verfasse die formelle Beschwerde, in der du kostenlosen Ersatz oder kostenlose Reparatur verlangst, und gib an, welche öffentliche Verbraucherstelle (wie die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle) du einschaltest, wenn du innerhalb von $14$ Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhältst, und begründe, warum dich die Verbraucherschlichtung ohne Gerichtskosten schützt.

Die Abbildung zeigt den Weg einer informierten Kaufentscheidung, aber eine Station ist durch ein Fragezeichen verdeckt.

1. a) Gib an, welche Station zwischen dem Erkennen des Bedürfnisses und dem Vergleichen der Optionen fehlt und was man dort tut (Meinungen, Preise, Eigenschaften suchen).
2. b) Gehe den gesamten Weg mit einem echten Kauf durch, den du planst, und halte an jeder Station.

Du vergleichst zwei Handys: A kostet $180\ \text{€}$ mit $1$ Jahr Garantie und einer durchschnittlichen Bewertung von $3,9$ von $5$ ($40$ Bewertungen); B kostet $230\ \text{€}$ mit $2$ Jahren Garantie und einer Bewertung von $4,6$ ($500$ Bewertungen). Begründe den Kauf mit allen Daten: Was wiegt für dich mehr, was sagt die Zahl der Bewertungen im Vergleich zur Note und welche Rolle spielt die Garantie?

Du vergleichst drei Rucksäcke: A, $25\ \text{€}$ (laut Bewertungen eine Saison); B, $55\ \text{€}$ (hält etwa $3$ Schuljahre); C, $35\ \text{€}$, gebraucht und fast neu, von der Marke B.

1. a) Berechne die Kosten pro Schuljahr jeder Option und erkläre, was die „Kosten pro Nutzung“ sind und warum sie Käufe besser ordnen als der Preis.
2. b) Ergänze zwei nichtwirtschaftliche Kriterien (Umweltauswirkung, Garantie) und entscheide, welchen du kaufen würdest; begründe deine Wahl.

Du hast $40\ \text{€}$ für ein Sweatshirt. Option A: Fast-Fashion-Marke für $12\ \text{€}$, hält eine Saison; Option B: lokale Marke für $38\ \text{€}$, hält Jahre; Option C: gebraucht für $8\ \text{€}$, fast neu.

1. a) Vergleiche die drei Optionen mit ausdrücklichen Kriterien: Kosten pro Nutzungssaison, Umweltauswirkung und wer das Geld verdient.
2. b) Entscheide dich und verteidige deine Wahl, indem du anerkennst, was du gegenüber den beiden anderen Optionen verlierst.

Du hast $100\ \text{€}$, um deine Musikanlage zu erneuern. Optionen: ein neuer Lautsprecher für $95\ \text{€}$ ($3$ Jahre Garantie), dasselbe Modell gebraucht für $45\ \text{€}$ (ohne Garantie, „funktioniert einwandfrei“) oder deinen jetzigen Lautsprecher für $30\ \text{€}$ reparieren lassen (wäre laut Techniker „wie neu“, mit $6$ Monaten Garantie auf die Reparatur).

1. a) Vergleiche die drei Optionen mit ausdrücklichen Kriterien: Kosten, Risiko (was passiert, wenn er in $2$ Monaten ausfällt), Rechte, die du jeweils hast, und Umweltauswirkung.
2. b) Entscheide dich und verteidige deine Wahl, indem du anerkennst, was du gegenüber den beiden anderen Optionen verlierst und was du tun würdest, wenn die gewählte Option schiefgeht.

Unterscheide Bedarfskauf und Impulskauf mit zwei eigenen Beispielen. Erkläre, welche Tricks zum Impulskauf verleiten (Angebote mit Countdown, „letzte Exemplare“, Süßigkeiten an der Kasse) und nenne für jeden eine Strategie, dich zu wehren.

Erkläre, was irreführende Werbung ist, und finde die mögliche Täuschung in diesen Anzeigen: (a) „das Waschmittel, das die Mütter der Champions benutzen“; (b) „vorher $99\ \text{€}$, jetzt $49\ \text{€}$“ bei einem Produkt, das nie $99\ \text{€}$ gekostet hat; (c) „$95\ \%$ der Zahnärzte empfehlen es“, ohne zu sagen, wie viele gefragt wurden. Welche hältst du für die schlimmste und warum?

Unterscheide eine nützliche von einer verdächtigen Bewertung in einem Online-Shop: (a) „Ich habe es seit $3$ Monaten und der Akku hält $2$ Tage, die Kamera ist nachts schwach“; (b) „DAS BESTE, WAS ICH JE GEKAUFT HABE!!!“, geschrieben am Tag des Verkaufsstarts. Erkläre drei Anzeichen, um gefälschte oder gekaufte Bewertungen zu erkennen.

Erkläre, was ein Abonnement mit automatischer Verlängerung ist, und die Falle des „ersten Monats gratis“. Beschreibe die zwei Schritte, die du bei einem kostenlosen Probeabo immer unternehmen solltest (das Enddatum notieren, den Kontoauszug prüfen) und warum Unternehmen darauf setzen, dass du es vergisst.

Ein Geschäft wirbt mit „NUR HEUTE! $50\ \%$ Rabatt: vorher $80\ \text{€}$, jetzt $40\ \text{€}$“. Du suchst den Preisverlauf des Produkts und stellst fest, dass sein üblicher Preis $45\ \text{€}$ betrug.

1. a) Berechne den tatsächlichen Rabatt im Vergleich zum üblichen Preis und vergleiche ihn mit dem beworbenen.
2. b) Erkläre, welche Technik die Werbung nutzt und welche zwei schnellen Überprüfungen dich vor aufgeblähten Angeboten schützen.

Eine Spiele-App hat dir $9,99\ \text{€}$ monatlich über $4$ Monate berechnet, ohne dass du es gemerkt hast: Du hast dich für eine Testphase angemeldet und nicht gekündigt.

1. a) Berechne, wie viel du insgesamt bezahlt hast, und erkläre, welchen Mechanismus solche Abonnements nutzen (automatische Verlängerung, versteckter Kündigungsbutton).
2. b) Verfasse die Nachricht, um zu kündigen und die Rückerstattung zu verlangen, und schlage zwei Gewohnheiten vor, damit es nicht wieder passiert (monatliche Kontrolle des Kontoauszugs, Benachrichtigungen der Bank).

Ein Geschäft wirbt mit „Räumungsverkauf wegen Geschäftsaufgabe: alles zu $70\ \%$ Rabatt“. Es wirbt schon seit $2$ Jahren damit. Erkläre, welches Recht auf wahrheitsgemäße Information hier betroffen ist, warum diese Technik psychologisch funktioniert (Dringlichkeit und Knappheit) und welche zwei Überprüfungen du machen kannst, bevor du das Angebot „nutzt“ (Preisverlauf, Vergleich in anderen Geschäften).

Dein Cousin will sich limitierte Sneaker für $150\ \text{€}$ kaufen, die „in $2$ Stunden ausverkauft sind“. Er verdient $40\ \text{€}$ im Monat.

1. a) Analysiere, welche Drucktechniken dieser Markt nutzt (künstliche Verknappung, Angst, etwas zu verpassen, Wiederverkauf) und wie sie auf die Entscheidung wirken.
2. b) Entwirf ein „Protokoll für Spontankäufe“ für ihn ($48$-Stunden-Regel, Monatslimit, Preisvergleich) und berechne, wie viel er in einem Jahr sparen würde, wenn er das Limit von einem Spontankauf von $30\ \text{€}$ pro Monat einhält.

Ein Handyspiel, das bei Schülerinnen und Schülern der Klasse 10 sehr beliebt ist, nutzt drei Mechanismen zur Monetarisierung:

1. „Mythische Truhe nur $15$ Minuten lang für $2,99\ \text{€}$ erhältlich!“ (mit einem Countdown, der neu startet, wenn du die App schließt).

2. Eine kostenlose Testphase von $7$ Tagen für einen Premium-Pass, für die man eine Kreditkarte angeben muss und die danach automatisch $12,99\ \text{€}$ pro Woche abbucht, ohne vorherige Benachrichtigung und ohne einfache Kündigungsmöglichkeit in den Einstellungen des Spiels.

3. Virtuelle Spielmünzen, die in Paketen zu $500$, $1\,100$ und $2\,500$ verkauft werden, wobei die begehrtesten Gegenstände $600$ oder $1\,200$ Münzen kosten.

1. a) Analysiere die drei Praktiken: Erkläre, welche kognitive Verzerrung oder welches manipulative Designmuster (Dark Pattern) jede ausnutzt, um impulsiven Konsum anzuregen, und gegen welche Transparenzvorschriften oder Verbraucherrechte sie verstößt oder die sie umgeht.
2. b) Entwirf eine Anleitung für ein dringendes Vorgehen für einen Mitschüler, dem unerwünscht $12,99\ \text{€}$ abgebucht wurden: Beschreibe die konkreten Schritte (technisch, bei der Bank und bei der Reklamation), um die wiederkehrende Abbuchung zu stoppen und die Erstattung zu verlangen.

Ein bekannter Content-Creator auf TikTok mit Tausenden minderjährigen Followern bewirbt ein Erfrischungsgetränk mit den Worten: „Dieses natürliche Nahrungsergänzungsmittel verbessert deine schulische Konzentration um $50\ \%$ und lässt dich die ganze Nacht ohne Müdigkeit lernen.“ In der letzten Sekunde des Videos erscheint kurz und kaum lesbar das Wort „Promo“. Eine Dose kostet $3,50\ \text{€}$ und beim Blick auf die Dose stellt ein Schüler fest, dass sie $35\ \text{g}$ raffinierten Zucker, synthetisches Koffein und einen Warnhinweis enthält, der vom Konsum durch Kinder und Jugendliche abrät.

1. a) Beurteile die Rechtmäßigkeit des Videos anhand der Vorschriften zu irreführender Werbung und zum Schutz schutzbedürftiger Verbraucher: Benenne mindestens zwei konkrete Verstöße und begründe, ob die rechtliche Verantwortung ausschließlich bei der herstellenden Marke liegt oder auch beim Content-Creator.
2. b) Stell dir vor, der Elternbeirat der Schule beschließt, die Kampagne anzuzeigen. Verfasse die beiden wirtschaftlichen und gesundheitspolitischen Argumente, auf die sich die Anzeige bei den Verbraucherschutzbehörden stützen würde, um die sofortige Entfernung der Werbung und eine Geldstrafe für die Verantwortlichen zu fordern.

Ein Telefonanbieter wirbt auf Haltestellenplakaten: „Glasfaser und Handy für $19\ \text{€}$/Monat für immer“. Beim Abschluss entdeckt der Kunde auf der ersten Rechnung eine Abbuchung von $49\ \text{€}$/Monat. Das Unternehmen argumentiert: „In Klausel 28 des 35-seitigen Vertrags, der auf unserer Website verfügbar ist, wird erklärt, dass die $19\ \text{€}$ ein Willkommensangebot waren, das nur im ersten Monat galt. In einem freien Markt hat jeder Verbraucher die Pflicht, vollständig zu lesen, was er unterschreibt; es liegt keine Täuschung vor, wenn der Text zugänglich war.“

1. a) Verwende die wirtschaftlichen Konzepte der Informationsasymmetrie und der Transaktionskosten, um die Rechtfertigung des Unternehmens zu widerlegen: Warum garantiert die bloße „Verfügbarkeit" eines umfangreichen Vertrags nicht, dass der Markt effizient und fair funktioniert?
2. b) Sage voraus, welche Folgen ein Markt, in dem es keine staatliche Regulierung gibt, die irreführendes Kleingedrucktes bestraft, für das Wohlergehen der Verbraucher und für ehrliche Unternehmen hätte. Schlage zwei konkrete regulatorische Maßnahmen vor, die eine wirklich wirksame Vorabinformation sicherstellen.

In eurer Schülerfirma der Klasse 10 wollt ihr Erinnerungs-Sweatshirts verkaufen, um die Abschlussfahrt zu finanzieren. In der Projektversammlung schlagen drei Mitglieder die folgenden Verkaufsmaßnahmen vor, um die Gewinnspanne zu maximieren:

1. „Lasst uns einen Preis von $22\ \text{€}$ ankündigen, aber bei der Lieferung zusätzlich $3\ \text{€}$ für unvorhergesehene Bearbeitungskosten verlangen."

2. „Lasst uns mitteilen, dass wir aus keinem Grund Umtausch oder Rückgabe akzeptieren, nicht einmal, wenn das Kleidungsstück Fabrikfehler oder aufgetrennte Nähte hat."

3. „Lasst uns am Schwarzen Brett der Schule die vollständige Liste der Käufer mit ihren Namen, Telefonnummern und der Angabe, ob sie bezahlt haben oder noch Geld schulden, veröffentlichen, um die säumigen Zahler unter Druck zu setzen."

1. a) Widerlege jeden Vorschlag wirtschaftlich und rechtlich: Erkläre, welche grundlegenden Verbraucherrechte und Datenschutzrechte jeder Vorschlag nach dem in Spanien geltenden Recht verletzt.
2. b) Entwirf eine alternative Verkaufspolitik für die Schülerfirma: Lege ein sorgfältiges Verfahren für den Umgang mit fehlerhaften Produkten im Unterschied zum Größenumtausch fest und begründe gegenüber deinen Teilhabern, warum Transparenz und die Achtung der Verbraucherrechte die Nettoerlöse der Schülerfirma erhöhen statt senken werden.

Du kaufst Kopfhörer, die nach zwei Wochen nicht mehr funktionieren. Beschreibe die Schritte zur Reklamation in Deutschland: zuerst beim Verkäufer (Reparatur, Umtausch oder Rückgabe innerhalb der Gewährleistung), danach die Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und, wenn das nicht reicht, eine Schlichtungsstelle für Verbraucher. Erkläre, welchen Beleg man immer aufbewahren sollte.

Du kaufst kabellose Kopfhörer für $40\ \text{€}$, die nach $20$ Tagen nicht mehr laden. Verfasse die Schritte zur Reklamation: zuerst beim Verkäufer mit Kassenbon und Erklärung des Mangels (Reparatur, Umtausch oder Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung), danach die Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und, wenn das nicht reicht, bei der Schlichtungsstelle. Schreibe die erste Nachricht, die du dem Geschäft schicken würdest, mit den unverzichtbaren Angaben.

Am 10. Oktober kaufst du im Internet Sneaker für $60\ \text{€}$ in einem deutschen Online-Shop. Am 20. November ($41$ Tage später) ist das Paket nicht angekommen und du verlangst die vollständige Rückerstattung deines Geldes. Das Unternehmen antwortet: „Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt $14$ Kalendertage ab Kaufdatum und ist damit abgelaufen. Außerdem erlaubt unsere interne Richtlinie keine Erstattungen, wenn sich die Bestellung bereits beim Transportunternehmen befindet.“

1. a) Widerlege mit dem Verbraucherrecht in der Hand (BGB) die beiden Aussagen des Shops: Kläre, wie lang die gesetzliche Höchstfrist für die Lieferung bei einem Online-Kauf ist und wann die Widerrufsfrist tatsächlich zu laufen beginnt.
2. b) Der Shop akzeptiert die Stornierung am 25. November, hat dir das Geld aber am 10. Januar noch nicht überwiesen. Begründe, auf welche finanzielle Entschädigung du wegen dieser ungerechtfertigten Verzögerung Anspruch hast, und verfasse die formelle Beschwerde, in der du den genauen Betrag verlangst, der dir gesetzlich zusteht.