Comercio electrónico

Antes de pagar: comprobaciones y formas de pago

Antes del pago, la figura incluye el paso de revisar: candado y https, datos de contacto, condiciones de devolución y precio total. Después del pago, guardar la confirmación y la factura te sirve de prueba si hay que reclamar.

Pagos seguros: verificación y tarjetas

Ese paso añade un segundo factor: algo que tienes (tu celular) además de algo que sabes (los datos de la tarjeta). Si alguien conoce tu número pero no tiene tu celular, el banco no autoriza el pago.

Qué tarjeta usar: débito, prepago o virtual

No todas las tarjetas arriesgan lo mismo si se filtra su número. La diferencia está en de dónde sale el dinero.

• Tarjeta de débito ligada a una cuenta (por ejemplo, la cuenta familiar): cada compra descuenta directo del saldo de esa cuenta. Su límite es todo lo que haya en ella, más los topes diarios que el banco o tú configuren. Si se filtra el número y el segundo factor falla o se cede, el daño puede llegar a todo el saldo, que además puede ser el dinero de la familia.

• Tarjeta de prepago recargable: solo gastas lo que le cargaste antes, ya sea en un punto de recaudo, por transferencia o desde una app. Es un buen límite natural para un menor con supervisión: quien tenga el número, como máximo se lleva ese saldo. Si dejas poco saldo y recargas solo antes de comprar, el riesgo baja mucho. Su desventaja es que a veces cobra comisiones y no tiene todas las protecciones de una cuenta bancaria completa.

• Tarjeta virtual de un solo uso o con saldo limitado, que generan algunas apps bancarias: sirve para una compra y luego deja de valer. Si la tienda sufre una filtración, esos datos ya no sirven para otra compra.

En todos los casos, activa las notificaciones de cada compra en tu celular y revisa tus movimientos. Si algo no lo reconoces, avisa al banco de inmediato.

Pasarelas de pago y tokenización

Muchas tiendas usan una pasarela de pago con tokenización: tu tarjeta se guarda en el procesador de pagos y la tienda solo conserva un código sustituto (token) que no sirve fuera de ella. Es más seguro que guardar los datos completos en los servidores de la tienda.

Precios, IVA y facturas

Comprar en una tienda del exterior

Un precio bajo en una tienda de otro país puede engañar, porque al llegar a Colombia el paquete pasa por la aduana (la DIAN). Ahí se suman cargos que la tienda no siempre muestra:

• IVA de importación: el mismo IVA que pagas en una tienda colombiana, calculado sobre el valor de lo que compraste (a veces también sobre el envío).

• Aranceles (impuestos de importación), según el tipo de producto y el valor del envío.

• Tarifa de gestión o de la empresa de envíos: lo que cobra la empresa que hace el trámite de aduana por ti.

• Envío internacional, que puede ser caro o tardar semanas.

Para decidir, calcula el costo real en el peor caso: precio + IVA + tarifa de gestión (+ envío y aranceles si los hay), y compáralo con el precio local, que ya incluye impuestos, tiene garantía en Colombia y se puede reclamar ante la SIC. Si el problema que resuelvas da otra tarifa de IVA o más cargos, usa los datos del problema.

Trampas y fraudes en la compra en línea

Señales de alarma: descuento exagerado, urgencia («solo hoy»), vendedor sin datos verificables, dirección web rara (por ejemplo .top), solo transferencia, enlace recibido por WhatsApp y precios que no cuadran con el mercado.

Audita un enlace antes de entrar

Antes de escribir cualquier dato, revisa cuatro cosas: (1) certificado y protocolo: que la dirección empiece por https y que, al tocar el candado, el certificado figure a nombre del sitio (el candado solo prueba que la conexión va cifrada, no que la tienda sea honesta); (2) aviso legal y NIT: que diga razón social, dirección y NIT de una empresa real, que puedes verificar en fuentes oficiales; (3) canales de contacto: teléfono, correo y dirección física, no solo un formulario o un chat; (4) pasarelas de pago: que ofrezca una pasarela reconocida o pago con tarjeta, no solo transferencia.

Si el sitio no pasa la auditoría, los riesgos de dar tus datos son concretos: te roban el número de la tarjeta y lo usan en otras compras, te cobran y nunca llega nada, y con tu nombre y tu cédula pueden hacerse pasar por ti.

Contra las suscripciones: pon un aviso en el calendario un día antes de que termine la prueba, revisa tu extracto cada mes y cancela desde la app o el banco si te cobran sin querer. Si ya te cobraron, reclama primero a la empresa y, si no responde, a tu banco y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Reseñas falsas. Sospecha cuando hay cientos de comentarios genéricos («¡Genial!», «Perfecto») publicados casi el mismo mes, con perfiles recién creados y sin fotos reales. Lee también las reseñas de 2 y 3 estrellas y busca opiniones fuera de la tienda: las valoraciones ayudan, pero nunca deciden por sí solas.

Derechos del comprador

Condiciones de devolución. Antes de comprar ropa revisa: el plazo (evita que se te pase el tiempo), quién paga el envío de regreso (evita costos ocultos), el estado exigido del producto (con etiquetas, sin uso) y dónde se devuelve (en el local o por una empresa de mensajería).

Compras dentro de los juegos. Las skins, monedas y pases se compran con un clic, con dinero real convertido en moneda virtual que oculta el precio. Pide permiso en casa y revisa el método de pago guardado: quita la tarjeta o exige contraseña en cada compra.

Comprar con cabeza: tácticas, plataformas y decisiones

Carrito abandonado. La tienda sabe que miraste un producto gracias a cookies y a tu cuenta. Después te persigue con recordatorios y cupones. A tu favor: deja el producto en el carrito y espera; muchas veces llega un descuento.

Precios personalizados. Dos personas pueden ver precios distintos por el dispositivo, el historial, las visitas repetidas o la ubicación. Comparar en modo incógnito y desde otro dispositivo ayuda a detectarlo. Tres mecanismos lo explican: las cookies (guardan tus visitas anteriores), la huella digital del dispositivo o fingerprinting (te reconocen por modelo, pantalla y navegador, aunque borres cookies) y el historial de demanda (si muchos buscan las mismas fechas, el precio sube).

Plataformas de reparto. La plataforma cobra al restaurante una comisión sobre la comida, al cliente envío y tarifa de servicio, y paga al repartidor una cantidad fija. Para calcular qué le queda a cada quien, resta comisiones y pagos a los ingresos.

Tienda local o gigante en línea. Compara precio, rapidez, devolución, trato personal y efecto en tu barrio (el dinero que gastas en la tienda local se queda más cerca). No hay una respuesta única: depende del regalo, la urgencia y lo que valoras.

Dinero digital: criptomonedas y NFT

Por qué un 100 % mensual es imposible. Si $\$100.000$ se duplicaran cada mes y reinvirtieras, tendrías $100.000 \cdot 2^{12} = \$409.600.000$ en un año. Nadie puede pagar eso de forma sostenida. Quien paga a los primeros inversionistas lo hace con el dinero de los nuevos: es un esquema Ponzi o piramidal, que colapsa cuando dejan de entrar personas.

Banderas rojas: rendimiento garantizado, sin riesgo y muy superior al del mercado (un CDT en un banco, por ejemplo, da rendimientos modestos y conocidos); presión para invertir pronto; y promoción en redes por desconocidos.

Si el juego cierra sus servidores, el registro sigue existiendo pero el objeto deja de poder usarse. Y que haya pocas unidades no garantiza que alguien quiera pagar más por ellas.

Vuelve al principio: los tenis de Mariana tenían descuento exagerado, un sitio desconocido y pago solo por transferencia. Con lo visto, ya sabes que lo prudente es no pagar y buscar otra tienda con candado, contacto, devoluciones claras y pago con tarjeta.

Reto del tema: tu guía de seguridad

El reto une dos fases: un trámite administrativo en línea (lo practicas en «Gestiones administrativas en línea») y la compra segura de unos audífonos. Conviene organizarlo en una hoja de cálculo.

Resumen