Identificación de oportunidades y necesidades
En tu liceo, muchos compañeros llegan atrasados porque no saben si su micro está pasando con normalidad. Alguien podría crear un servicio que lo resuelva, pero ¿por dónde se empieza? Antes de pensar en una aplicación o una página web, hay que entender bien qué problema existe y a quiénes afecta. Al final de la página volveremos a este caso.
Necesidad y oportunidad
Un servicio es una actividad organizada que ayuda a otras personas a resolver algo, y que puede apoyarse en recursos digitales u otros medios (un panel en el liceo, un grupo de personas, una hoja impresa). Todo servicio parte de una necesidad o de una oportunidad.
Muchas veces van juntas: la necesidad dice qué falta y la oportunidad dice con qué se cuenta para resolverlo.
Explica con tus palabras la diferencia entre una necesidad y una oportunidad en el contexto del desarrollo de un servicio. Da un ejemplo breve de cada una, ambos…
Explica con tus palabras la diferencia entre una necesidad y una oportunidad en el contexto del desarrollo de un servicio. Da un ejemplo breve de cada una, ambos relacionados con la vida en tu liceo o en tu barrio.
Personales, grupales y locales
Las necesidades se pueden clasificar según a quién afectan:
| Tipo | A quién afecta | Ejemplo |
|---|---|---|
| Personal | A una persona | Isidora no logra organizar sus horarios de estudio |
| Grupal | A un grupo definido (un curso, un equipo, una familia) | Un tercero medio quiere coordinar el transporte de su gira de estudio |
| Local | A una comunidad de un lugar (barrio, población, comuna) | Los vecinos no saben a qué hora pasa el camión de la basura |
La pregunta clave es: ¿quién tiene el problema? Si es una persona, es personal; si es un grupo que se conoce y se organiza, es grupal; si son muchas personas unidas por un territorio, es local.
Lee las siguientes situaciones y clasifica cada una como necesidad personal, grupal o local: a) Isidora no logra organizar sus horarios de estudio para la prueba de la…
Lee las siguientes situaciones y clasifica cada una como necesidad personal, grupal o local:
- a) Isidora no logra organizar sus horarios de estudio para la prueba de la PAES.
- b) Los estudiantes de III medio de un liceo quieren coordinar el transporte para una gira de estudio.
- c) En una población de Antofagasta, los vecinos no saben a qué hora pasa el camión de la basura.
Justifica brevemente cada clasificación.
Cómo detectar necesidades
No basta con suponer lo que la gente necesita: hay que averiguarlo. Estas son cuatro técnicas básicas:
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Observación: mirar con atención cómo se hacen las cosas y dónde hay problemas (por ejemplo, la fila del kiosco en el recreo).
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Encuesta: preguntas iguales para muchas personas. Puede hacerse con un formulario digital (Google Forms u otro), que ordena las respuestas solo.
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Entrevista: conversación con una persona, con preguntas abiertas. Entrega detalles y razones.
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Lluvia de ideas: el equipo anota sin juzgar todos los problemas que se le ocurren y después los ordena.
| Técnica | Sirve para | Limitación |
|---|---|---|
| Observación | Ver lo que la gente hace de verdad | Toma tiempo; no explica el porqué |
| Encuesta | Conocer a muchos rápido | Respuestas cortas, sin matices |
| Entrevista | Entender razones y detalles | Solo llegas a pocas personas |
| Lluvia de ideas | Generar muchas ideas del equipo | Son opiniones del equipo, no de los usuarios |
Menciona tres formas o técnicas que puedes usar para detectar necesidades de un grupo de personas (por ejemplo, de los estudiantes de tu curso). Para cada una, indica en…
Menciona tres formas o técnicas que puedes usar para detectar necesidades de un grupo de personas (por ejemplo, de los estudiantes de tu curso). Para cada una, indica en una frase en qué consiste.
Vicente quiere crear un servicio para su curso y hace una encuesta a 30 compañeros. Los resultados son: | Problema mencionado | Cantidad de menciones | |---|---| |…
Vicente quiere crear un servicio para su curso y hace una encuesta a 30 compañeros. Los resultados son:
| Problema mencionado | Cantidad de menciones |
|---|---|
| Perder materiales prestados entre compañeros | 12 |
| No saber dónde están los apuntes de clases que faltaron | 15 |
| Dificultad para organizar reuniones de trabajo grupal | 9 |
Considera que cada estudiante pudo mencionar más de un problema. Interpreta la tabla: ¿qué necesidad parece más urgente? ¿Qué limitación tiene concluir solo con estos datos? Propón una pregunta adicional que haría más completa la encuesta.
Usuarios y recursos
Una vez detectada la necesidad, hay que responder dos preguntas:
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¿Quiénes son los usuarios? Las personas que usarían el servicio. Conviene conocer su edad, si tienen celular o conexión a internet, su experiencia con la tecnología y sus horarios.
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¿Qué recursos tenemos? Pueden ser digitales (formularios, planillas de cálculo, grupos de mensajería, sitios web) u otros medios (un diario mural, un afiche, una persona que atienda en un mesón).
En un colegio de Temuco, muchos estudiantes llegan atrasados porque no saben si la micro de su recorrido está funcionando con normalidad. Describe la necesidad que se…
En un colegio de Temuco, muchos estudiantes llegan atrasados porque no saben si la micro de su recorrido está funcionando con normalidad. Describe la necesidad que se desprende de este caso e identifica quiénes serían los usuarios de un posible servicio. Luego indica dos recursos digitales que podrían usarse para recoger información sobre el problema antes de diseñar una solución.
Una junta de vecinos de Chiloé detecta que los adultos mayores del sector rural tienen dificultades para pedir horas en el consultorio. Explica por qué esta situación…
Una junta de vecinos de Chiloé detecta que los adultos mayores del sector rural tienen dificultades para pedir horas en el consultorio. Explica por qué esta situación puede considerarse una oportunidad para crear un servicio. Menciona dos características de los usuarios que deberías considerar antes de proponer una solución con recursos digitales.
¿Es buena la idea de partida?
No toda idea de servicio es un buen punto de partida. Antes de decidir, hazte estas preguntas:
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¿Responde a una necesidad concreta, verificable con observación o encuesta?
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¿Quiénes se beneficiarían y cuántos son?
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¿Qué información falta levantar (usuarios, costos, normas, alternativas que ya existen)?
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¿Es factible para un equipo escolar, con el tiempo y los recursos disponibles?
Javiera propone crear un servicio de reparto de almuerzos caseros entre los estudiantes de su liceo, porque en el kiosco hay pocas opciones y los menús cuestan cerca de…
Javiera propone crear un servicio de reparto de almuerzos caseros entre los estudiantes de su liceo, porque en el kiosco hay pocas opciones y los menús cuestan cerca de 6.000 pesos. Analiza el caso: identifica la necesidad y la oportunidad que ve Javiera, señala al menos dos aspectos que ella debería investigar antes de comenzar (por ejemplo, sobre los usuarios o sobre normas) y argumenta si la idea es adecuada como punto de partida para un servicio escolar.
Se te presentan dos ideas de servicio para un barrio de Valparaíso con muchas escaleras y cerros: Idea A: una aplicación que muestre las rutas más seguras y con menos…
Se te presentan dos ideas de servicio para un barrio de Valparaíso con muchas escaleras y cerros:
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Idea A: una aplicación que muestre las rutas más seguras y con menos pendiente para llegar a la estación del Metro.
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Idea B: una página web con noticias generales de la ciudad.
Compara ambas ideas según qué tan bien responden a una necesidad concreta, a quiénes beneficiarían y qué información habría que levantar para validarlas. Concluye cuál priorizarías y fundamenta tu decisión.