Desarrollo de un servicio con criterios éticos y de seguridad
En el liceo de Isidora quieren armar un servicio de préstamo de libros entre estudiantes. Todos están entusiasmados, pero a la tercera semana nadie sabe quién anota los préstamos, qué datos se piden ni qué pasa si un libro no vuelve. ¿Qué les faltó antes de partir? A lo largo de la página lo vas a descubrir.
Planificar antes de hacer
Un servicio no se arma solo con una buena idea. Planificar es decidir qué quieres lograr, cómo, con qué, quién lo hace y cuándo. Así se evita el desorden y se detectan los problemas antes de que ocurran.
| Elemento | ¿Para qué sirve? |
|---|---|
| Objetivo | Dice qué se quiere lograr y permite saber si se logró. |
| Etapas | Dividen el trabajo en pasos ordenados y manejables. |
| Recursos | Son lo que se necesita: computadores, planilla, conexión, dinero, tiempo. Pueden ser digitales u otros medios. |
| Responsables | Evitan que «todos» piensen que lo hace «otro». |
| Plazos | Marcan fechas y permiten controlar el avance. |
Una forma sencilla de mostrar etapas y plazos es la carta Gantt: una tabla donde cada fila es una etapa y cada columna una semana. Se pintan las semanas en que se trabaja cada etapa.
Nombra cuatro elementos que debería incluir la planificación de un servicio (por ejemplo, objetivos, recursos, etapas, responsables). Explica en una frase para qué sirve…
Nombra cuatro elementos que debería incluir la planificación de un servicio (por ejemplo, objetivos, recursos, etapas, responsables). Explica en una frase para qué sirve cada uno.
Indica si cada afirmación es verdadera o falsa y corrígela si es falsa: a) Para un servicio digital basta con tener una buena idea; no es necesario planificar los…
Indica si cada afirmación es verdadera o falsa y corrígela si es falsa:
- a) Para un servicio digital basta con tener una buena idea; no es necesario planificar los tiempos.
- b) Al usar imágenes de internet en un servicio, conviene revisar si tienen derechos de autor.
- c) Las contraseñas del equipo pueden compartirse libremente por un grupo de mensajería abierto.
Un grupo de II medio quiere crear un servicio de préstamo de libros entre estudiantes del liceo, gestionado con una planilla de cálculo compartida. Elabora una…
Un grupo de II medio quiere crear un servicio de préstamo de libros entre estudiantes del liceo, gestionado con una planilla de cálculo compartida. Elabora una planificación sencilla que incluya el objetivo, tres etapas ordenadas, los recursos necesarios y un responsable para cada etapa (usa nombres chilenos para los integrantes).
Criterios éticos
Un servicio es ético cuando, además de funcionar, respeta a las personas que lo usan y a quienes se ven afectados por él. No basta con que sea útil.
Cuatro criterios que puedes aplicar siempre:
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Privacidad: pedir y guardar solo los datos necesarios, y no mostrarlos a quien no corresponde.
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Derechos de autor: si usas una imagen, un texto o una música de otra persona, revisa su licencia y cita la fuente. La Ley 17.336 protege a los autores en Chile.
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Honestidad: no copiar el trabajo de otros como propio y no prometer lo que el servicio no puede cumplir.
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Consentimiento: avisar para qué se usarán los datos o las fotos, y contar con permiso de las personas.
Explica qué significa que un servicio tenga «criterios éticos». Da dos ejemplos de conductas éticas al desarrollar un servicio que maneja datos de personas, como nombres…
Explica qué significa que un servicio tenga «criterios éticos». Da dos ejemplos de conductas éticas al desarrollar un servicio que maneja datos de personas, como nombres o correos electrónicos.
Matías y su equipo desarrollan una aplicación que sugiere rutas de ciclovías en Concepción. Para mejorar el servicio, deciden registrar la ubicación en tiempo real de…
Matías y su equipo desarrollan una aplicación que sugiere rutas de ciclovías en Concepción. Para mejorar el servicio, deciden registrar la ubicación en tiempo real de los usuarios y compartirla con una empresa de publicidad a cambio de financiamiento. Argumenta si esta decisión es éticamente aceptable. Considera el consentimiento de los usuarios, los riesgos para su seguridad y al menos una alternativa de financiamiento que respete esos criterios.
Datos personales y seguridad digital
Cuando un servicio usa formularios, planillas o aplicaciones, maneja datos personales: nombre, RUT, teléfono, correo, dirección, fotografías, ubicación. En Chile los protege la Ley 19.628, y la nueva Ley 21.719 refuerza esos derechos.
Regla central: datos mínimos. Pide solo lo que el servicio realmente necesita.
Normas básicas de cuidado y seguridad digital:
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Usar claves largas y distintas para cada cuenta; no compartirlas por grupos de mensajería.
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Dar permisos de acceso solo a quien los necesita (lector o editor).
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Guardar copias de seguridad del trabajo del proyecto.
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Informar a los usuarios para qué se usan sus datos y cuánto tiempo se guardarán.
Una estudiante diseña un formulario en línea para inscribir a vecinos en un taller de reciclaje y le pide su RUT, dirección, teléfono, correo y fotografía. Explica qué…
Una estudiante diseña un formulario en línea para inscribir a vecinos en un taller de reciclaje y le pide su RUT, dirección, teléfono, correo y fotografía. Explica qué datos serían realmente necesarios para el servicio y cuáles no. Luego describe dos medidas para cuidar la información recopilada.
Impactos potenciales
Todo servicio produce efectos, buscados o no. Antes de desarrollarlo conviene anticipar impactos potenciales: lo bueno que podría pasar y lo malo que podría pasar, para las personas y para el ambiente.
| Ámbito | Impacto positivo posible | Impacto negativo posible |
|---|---|---|
| Social | Más familias acceden a un recurso | Alguien queda excluido por no tener conexión |
| Ambiental | Se reutilizan objetos y se reduce la basura | Se generan residuos peligrosos si algo no se recicla |
| Económico | Se ahorra dinero | Se gasta más de lo planificado |
Cuando se detecta un impacto negativo, se propone una medida para reducirlo.
Un equipo desarrolla un servicio de reparación de celulares usados para donarlos a familias de la comuna. Identifica dos impactos potenciales positivos y dos impactos…
Un equipo desarrolla un servicio de reparación de celulares usados para donarlos a familias de la comuna. Identifica dos impactos potenciales positivos y dos impactos potenciales negativos (sociales o ambientales) de este servicio. Para uno de los impactos negativos, propone una medida para reducirlo.
Seguridad desde la planificación
Las normas de cuidado y seguridad protegen a las personas durante el trabajo: manejo de herramientas, instalaciones eléctricas, orden del espacio y también seguridad digital. No son un trámite del final, sino parte del plan.
¿Por qué desde el inicio? Porque el riesgo aparece apenas se empieza a trabajar. Si las normas se dejan para el final, el equipo ya habrá usado herramientas sin protección, y un accidente no se puede deshacer. Además, algunas medidas (comprar lentes de protección, preparar un lugar ventilado) necesitan tiempo y presupuesto.
Para cada norma conviene definir cómo se verifica:
| Norma | Cómo se verifica |
|---|---|
| Usar lentes y guantes al soldar | Lista de chequeo al inicio de cada sesión |
| Trabajar con equipos desconectados al abrirlos | Un responsable revisa y firma antes de comenzar |
| Mantener el espacio ordenado y ventilado | Revisión visual semanal con una pauta |
| Contar con un extintor y un botiquín a mano | Inspección mensual de su estado |
Un grupo de IV medio de La Serena planifica un servicio de taller de mantención de computadores para el liceo. Parte del trabajo se hace con herramientas eléctricas y…
Un grupo de IV medio de La Serena planifica un servicio de taller de mantención de computadores para el liceo. Parte del trabajo se hace con herramientas eléctricas y soldadura. Los integrantes proponen avanzar rápido y dejar para el final las normas de seguridad. Analiza esta decisión: explica por qué la seguridad debe integrarse desde la planificación, propone al menos tres normas de cuidado y seguridad concretas para el taller y señala cómo se verificaría su cumplimiento.
Todo junto: el servicio del liceo
Vuelve al principio: el servicio de préstamo de libros de Isidora fracasó porque no tenía plan. Con lo que viste, ahora podrían escribir un objetivo claro, etapas con responsables y plazos en una carta Gantt, pedir solo los datos necesarios (nombre y curso), cuidar la planilla con permisos y anticipar impactos, como libros que no vuelven, con una regla de devolución.