Encuestas y entrevistas electrónicas
En tu establecimiento quieren saber si la conexión a internet del laboratorio alcanza para todos. La directora podría adivinar, o podría preguntarles a los estudiantes. Pero ¿a cuántos? ¿Cómo les pregunta? ¿Y dónde guarda las respuestas para analizarlas? En esta página aprenderás a recoger datos de forma ordenada, y al final volveremos a esta pregunta.
Encuesta y entrevista
Para conocer la opinión de un grupo se usan dos instrumentos de investigación muy comunes:
La encuesta llega a mucha gente con poca profundidad. La entrevista llega a pocas personas con mucha profundidad.
| Encuesta | Entrevista | |
|---|---|---|
| Personas | Muchas | Pocas |
| Preguntas | Iguales para todos, casi siempre cerradas | Se pueden ampliar sobre la marcha |
| Resultado | Números y porcentajes | Explicaciones y opiniones detalladas |
| Ejemplo escolar | ¿Cuántos estudiantes de 3° básico usan el celular en clase? | ¿Por qué la catedrática de TAC prohíbe el celular en el laboratorio? |
Ambas pueden ser electrónicas: la encuesta se contesta en un formulario en línea (Google Forms, Microsoft Forms) y la entrevista se puede hacer por videollamada o por mensajes, y se graba o se anota en un documento.
Explica la diferencia entre una encuesta y una entrevista. Menciona una situación escolar en la que usarías cada una.
Explica la diferencia entre una encuesta y una entrevista. Menciona una situación escolar en la que usarías cada una.
Grupo objetivo o audiencia
No se le pregunta a cualquiera. Primero se decide a quién se quiere conocer.
Ejemplos:
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Encuesta sobre el uso del celular en el establecimiento → grupo objetivo: los estudiantes del instituto (y quizá también los docentes).
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Encuesta sobre la hora de la refacción → estudiantes de todos los grados.
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Encuesta sobre las tareas en computadora → estudiantes de 3° básico.
Dos ideas para elegir bien:
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Que el grupo corresponda al tema. Si el tema es el instituto completo, no basta con preguntar a una sola sección.
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Que sea variado. Si hay primero, segundo y tercero, o varones y mujeres, trata de que todos estén representados. Así los resultados se parecen a la realidad.
Define qué es un grupo objetivo o audiencia en una encuesta y da un ejemplo de grupo objetivo para una encuesta sobre el uso del celular en el establecimiento.
Define qué es un grupo objetivo o audiencia en una encuesta y da un ejemplo de grupo objetivo para una encuesta sobre el uso del celular en el establecimiento.
Preguntas cerradas y abiertas
Las respuestas que obtengas dependen de cómo preguntes.
| Pregunta | Tipo | Por qué |
|---|---|---|
| ¿Tienes internet en tu casa? Sí / No | Cerrada | Solo hay dos respuestas posibles |
| ¿Cuántos días a la semana usas la computadora del instituto? 0, 1-2, 3-4, 5 | Cerrada | Opciones fijas por rangos |
| ¿Qué te gustaría mejorar en el laboratorio? | Abierta | Cada quien responde como quiera |
Cómo redactar buenas preguntas
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Una sola idea por pregunta. «¿El internet es rápido y barato?» mezcla dos cosas.
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Lenguaje claro y neutral. Sin palabras que empujen hacia una respuesta.
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Opciones completas y sin traslape. Rangos como 1-2 y 3-4, no 1-3 y 3-5. Si hace falta, agrega «Otro» o «Ninguno».
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Pocas preguntas. Entre 5 y 10 se contestan completas; una encuesta muy larga se abandona.
Clasifica las siguientes preguntas como cerradas o abiertas: «¿Cuántas horas al día usas la computadora?», «¿Qué mejorarías en el laboratorio de tu instituto?», «¿Tienes…
Clasifica las siguientes preguntas como cerradas o abiertas: «¿Cuántas horas al día usas la computadora?», «¿Qué mejorarías en el laboratorio de tu instituto?», «¿Tienes internet en tu casa? Sí o No».
Sucely quiere saber si sus compañeros de 3° básico prefieren hacer las tareas en computadora o en cuaderno. Escribió la pregunta: «¿No crees que es mejor y más moderno…
Sucely quiere saber si sus compañeros de 3° básico prefieren hacer las tareas en computadora o en cuaderno. Escribió la pregunta: «¿No crees que es mejor y más moderno usar siempre la computadora?». Explica qué defecto tiene la pregunta, reescríbela de forma neutral y propón las opciones de respuesta.
Diseñar el formulario digital
Un formulario digital (Google Forms o Microsoft Forms) permite armar la encuesta, compartirla con un enlace y recibir las respuestas sin imprimir nada.
Pasos para diseñarlo:
Cuida la privacidad: no pidas nombre completo, dirección ni teléfono si no hacen falta. Explica al inicio para qué se usarán las respuestas. Si la encuesta es anónima, dilo.
Diseña una encuesta digital de cinco preguntas para conocer qué problemas ven los estudiantes de tu colegio en el uso de la computadora. Indica en cada pregunta si es…
Diseña una encuesta digital de cinco preguntas para conocer qué problemas ven los estudiantes de tu colegio en el uso de la computadora. Indica en cada pregunta si es cerrada o abierta y qué opciones de respuesta ofrecerías cuando corresponda.
Aplicar la encuesta y recoger las respuestas
Cuando compartes el enlace, cada persona que responde genera una fila nueva en una hoja de cálculo vinculada al formulario. Cada columna es una pregunta.
| Marca temporal | Grado | Veces por semana | Internet funciona |
|---|---|---|---|
| 12/03/2026 9:10 a. m. | 3° | 2 | A veces |
| 12/03/2026 9:12 a. m. | 1° | 1 | Casi nunca |
| 12/03/2026 9:15 a. m. | 2° | 3 o más | Siempre |
La primera fila es el encabezado (los nombres de las preguntas). Desde la segunda fila hay una respuesta por persona.
Si la hoja tiene 42 filas de respuestas más el encabezado, respondieron 42 personas; el encabezado no es una persona.
Esta organización permite ordenar por una columna, filtrar (por ejemplo, solo 3° básico) y sacar gráficas sin reescribir nada. En el apartado de tratamiento estadístico verás cómo se hace.
Una encuesta que sí representa
Para que la conclusión valga:
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Aplica la encuesta a un grupo amplio y variado (varios grados, secciones y jornadas).
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Si es posible, que respondan cantidades parecidas de cada subgrupo.
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Escribe la conclusión solo sobre quienes respondieron: «El 70 % de los 42 encuestados…», no «todos los estudiantes».
Una encuesta se aplicó con un formulario digital y las respuestas llegaron a una hoja de cálculo. Cada fila es una persona y cada columna es una pregunta. Si hay 42…
Una encuesta se aplicó con un formulario digital y las respuestas llegaron a una hoja de cálculo. Cada fila es una persona y cada columna es una pregunta. Si hay 42 filas de respuestas y un encabezado, indica cuántas personas respondieron y explica por qué esta organización facilita el análisis.
Balam aplicó una encuesta digital solo a sus amigos del equipo de fútbol para saber si el instituto necesita una cancha nueva y concluyó que «todos los estudiantes la…
Balam aplicó una encuesta digital solo a sus amigos del equipo de fútbol para saber si el instituto necesita una cancha nueva y concluyó que «todos los estudiantes la quieren». Analiza los problemas de su muestra y de su conclusión, y propón cómo mejorar la aplicación para que los resultados representen mejor a la audiencia.
Elegir el instrumento: caso completo
Vuelve al principio: la directora quiere saber cómo se sienten los estudiantes con la conexión a internet. Con lo aprendido, el plan puede ser:
Debes averiguar cómo se sienten los estudiantes de tu establecimiento con la conexión a internet. Elige el grupo objetivo, decide si aplicarías una encuesta, una…
Debes averiguar cómo se sienten los estudiantes de tu establecimiento con la conexión a internet. Elige el grupo objetivo, decide si aplicarías una encuesta, una entrevista o ambas, y justifica tu elección. Redacta además tres preguntas y explica cómo cuidarías la privacidad de las personas que respondan.