Comercio electrónico y derechos del consumidor

Enumera tres comprobaciones que debes hacer en una tienda en línea antes de pagar y explica qué riesgo evita cada una de ellas.

Explica la diferencia entre pagar con tarjeta, con una billetera digital del celular y contra entrega, e indica una ventaja de cada forma de pago.

La figura muestra el flujo de una compra en línea segura.

Antes del pago falta un paso marcado con un signo de interrogación. Describe qué comprobaciones incluye ese paso y explica por qué el último paso —guardar la confirmación y la factura— también forma parte de la seguridad de la compra.

Al pagar en línea, tu banco te envía un código al celular para confirmar la operación (3-D Secure). Explica qué factor de seguridad adicional añade ese paso y qué ocurre si alguien conoce los números de tu tarjeta pero no tiene tu celular.

Compara una tarjeta de débito asociada a la cuenta familiar y una tarjeta de prepago recargable para las compras en línea de un menor con supervisión: qué limita cada una, qué ocurre si se filtra el número y cuál elegirías para empezar, justificándolo.

Al tramitar un pedido de 24,50 bolivianos en una tienda web, el sistema te plantea tres métodos de pago:\n- Opción A: Guardar la tarjeta en la tienda y activar el «pago en 1 clic».\n- Opción B: Introducir número, fecha de vencimiento y CVV manualmente en cada compra, sin guardarlos.\n- Opción C: Generar desde la app de tu banco una tarjeta virtual de un solo uso vinculada a un saldo máximo de 25,00 bolivianos.\na) Analiza la diferencia técnica entre almacenar tus datos bancarios directamente en los servidores de la tienda y usar una pasarela con «tokenización».\nb) Si la tienda sufriera una brecha de seguridad y su base de datos se filtrara a internet, predice las consecuencias para ti en cada una de las tres opciones.\nc) Justifica qué opción elegirías para equilibrar comodidad y ciberseguridad, y qué mecanismo de doble factor de autenticación (SCA / 3D Secure) entraría en juego.

Una tienda muestra el precio de unos auriculares como $\text{Bs}\ 280$ «sin IVA». Sabiendo que el tipo general del IVA es del $21\ \%$, calcula el precio final que pagarás y explica por qué la normativa obliga a mostrar al consumidor el precio con los impuestos ya incluidos.

Explica qué es una factura digital, qué datos mínimos debe contener y qué ventajas tiene conservarla frente a un ticket de papel cuando necesitas hacer valer una garantía.

Un celular cuesta $\text{Bs}\ 2\,093$ en una tienda boliviana. En una tienda de fuera del país aparece por $\text{Bs}\ 1\,680$, pero al pasar la aduana puede sumarse el impuesto ($21\ \%$) más una gestión de $\text{Bs}\ 105$. Calcula el costo real de la compra exterior en el peor caso, compáralo con el precio local y decide con argumentos dónde comprar.

Una web ofrece unas zapatillas de $\text{Bs}\ 840$ por solo $\text{Bs}\ 168$ «únicamente hoy» y acepta únicamente transferencia bancaria por adelantado. Analiza qué señales de fraude acumula la oferta, por qué la transferencia es aquí la forma de pago más arriesgada y qué harías tú.

Una aplicación ofrece «siete días gratis» y después cobra $\text{Bs}\ 62,93$ al mes con un aviso casi invisible. Explica qué tácticas de diseño usa para que olvides cancelar (patrones oscuros), cómo organizarte para no pagar de más (aviso en el calendario, revisar el extracto de tu cuenta) y qué derechos tienes si ya te han cobrado.

Una tienda desconocida tiene 4,9 estrellas con quinientas reseñas genéricas («¡Genial!», «Perfecto») publicadas casi todas el mismo mes. Explica cómo detectar reseñas compradas, qué señales delatan su falsedad y qué peso les das a las valoraciones al decidir una compra.

Tu abuela quiere comprar por primera vez por internet y ha recibido por mensajería este enlace: «Batidora profesional por 14,99 bolivianos (antes 89,90 bolivianos), oferta válida solo hoy», que dirige a la web www.chollos-hogar-express.top.\na) Realiza una auditoría de seguridad del enlace: identifica cuatro elementos técnicos y legales que deberías revisar en esa página antes de introducir ningún dato (certificado y protocolo, aviso legal y NIT, canales de contacto y pasarelas de pago disponibles).\nb) Predice los riesgos concretos a los que se expone si introduce sus datos bancarios en esa página.\nc) Diseña un protocolo sencillo en cuatro pasos para que una persona mayor de tu familia compruebe de forma autónoma si una tienda digital es legítima antes de comprar.

Las tiendas en línea detectan cuando dejas un «carrito abandonado» y te persiguen con recordatorios y cupones. Explica qué táctica usan, cómo se enteran de que estuviste mirando y cómo puedes usar esa táctica a tu favor.

Muchos juegos permiten comprar contenido (skins, monedas, pases) con un clic. Explica en qué se diferencian estas compras de una compra normal en una tienda, por qué conviene pedir permiso en casa y qué revisarías del método de pago guardado.

Tres personas buscan simultáneamente la misma habitación de hotel para las mismas fechas y obtienen estos precios:\n- Usuario A (computadora de escritorio, 1.ª visita, accede a través de un comparador de precios): 78,00 bolivianos.\n- Usuario B (celular de gama alta, 4.ª visita en 48 horas al mismo hotel, app oficial): 98,50 bolivianos.\n- Usuario C (celular de gama media, 1.ª visita, pestaña de incógnito bajo red móvil 4G): 84,00 bolivianos.\na) Interpreta qué mecanismos de rastreo digital (cookies, huella digital del dispositivo o fingerprinting, historial de demanda) explican la diferencia de 20,50 bolivianos entre el usuario A y el B.\nb) Diseña un experimento de verificación con tres pasos técnicos para comprobar si una tienda en línea te está aplicando discriminación dinámica de precios.\nc) Justifica si esta práctica respeta los principios éticos y la legislación de protección de datos personales en el comercio electrónico.

Para un regalo de $\text{Bs}\ 350$ puedes comprar en la tienda del barrio o en un gigante en línea. Compara precio, rapidez, facilidad de devolución, trato personal e impacto en tu entorno, y defiende una decisión razonada para este caso concreto.

Un restaurante vende una hamburguesa en su local por 10,00 bolivianos. En una plataforma de reparto a domicilio, el cliente paga 12,00 bolivianos por esa hamburguesa, 2,50 bolivianos por el envío y 0,90 bolivianos de «tarifa de servicio». La plataforma descuenta al restaurante una comisión del 30 % sobre el precio de la comida y paga al repartidor 2,20 bolivianos fijos por entrega.\na) Calcula el ingreso neto que obtiene el restaurante por la venta en la plataforma y compáralo con el beneficio que obtendría vendiéndola en su propio local.\nb) Calcula el margen neto que retiene la plataforma por ese pedido tras pagarle al repartidor.\nc) A partir de estos datos, interpreta el impacto de este modelo sobre el pequeño comercio y la precariedad laboral del repartidor, y propón una alternativa de consumo que mantenga la comida a domicilio pero resulte más justa para el restaurante.

Explica qué diferencias hay entre comprar a un vendedor profesional y a un particular en una aplicación de segunda mano: garantía, devolución, responsabilidad si el producto es falso. ¿Qué protecciones pierdes al comprar a un particular?

Antes de comprar ropa en línea conviene leer las condiciones de devolución. Cita cuatro datos que mirarías (plazo, quién paga el envío de vuelta, estado exigido del producto, dónde se devuelve) y explica qué problema evita cada uno.

Examina estos tres casos de reclamación tras una compra:\n1. Marcos compra un teclado en una tienda física de su barrio; al probarlo en casa no le gusta el tacto y vuelve al día siguiente a devolverlo, pero la tienda se niega a reembolsarle el dinero y le ofrece un vale de compra.\n2. Lucía compra unos auriculares por internet en una web con sede en Bolivia, los desprecinta para probar el sonido y, al octavo día, solicita devolverlos y recuperar su dinero amparándose en el derecho de desistimiento de 14 días.\n3. Sergio encarga en una tienda en línea una chompa personalizada con su nombre y el logo de su grupo; a los tres días de recibirla pide devolverla porque prefiere otra talla.\na) Dictamina en qué casos la tienda tiene obligación legal de devolver el dinero y en cuáles no según la normativa de protección al consumidor de Bolivia, justificando tu respuesta en cada supuesto.\nb) Justifica por qué la ley otorga al comprador a distancia una protección que no concede al comprador presencial y qué motivo técnico o comercial justifica las excepciones al desistimiento.

Un estudiante dispone de unos ingresos fijos de 50,00 bolivianos mensuales. Atraído por la publicidad de «compra ahora y paga después (BNPL) al 0 % de interés en 3 cuotas», realiza en la misma semana estas tres compras:\n- Zapatillas: 3 cuotas de 24,00 bolivianos.\n- Auriculares: 3 cuotas de 15,00 bolivianos.\n- Chaqueta: 3 cuotas de 18,00 bolivianos.\nLas condiciones del contrato aplican una penalización fija por demora de 12,00 bolivianos por cada cuota impagada.\na) Calcula el total mensual que debe pagar durante los meses 1, 2 y 3. Compara esa cifra con sus ingresos mensuales y predice qué ocurrirá en el mes 1 si no dispone de ahorros previos.\nb) Si el servicio anuncia «0 % de interés TAE», explica cuál es el modelo de negocio real de estas plataformas de microcrédito y por qué generan mayor riesgo de sobreendeudamiento en jóvenes que un crédito bancario tradicional.\nc) Diseña una regla financiera preventiva (fórmula o porcentaje límite de cuota sobre ingresos disponibles) que evite caer en impagos al utilizar este tipo de servicios.