Ejercicios: Investigación e ideación

Explica con tus palabras qué es el Design Thinking y por qué se dice que pone a la persona usuaria en el centro del proceso.

Estas fases del Design Thinking están desordenadas: (a) prototipar, (b) definir el problema, (c) evaluar con usuarios, (d) empatizar, (e) idear. Ordénalas y explica con una frase qué se hace en cada una.

El esquema muestra las fases del Design Thinking, pero una de ellas está tapada con un signo de interrogación, como se muestra en la figura.

Indica qué fase falta, en qué consiste y por qué la flecha de vuelta atrás es una parte importante del proceso.

Explica qué significa «empatizar» en Design Thinking y nombra dos técnicas concretas que sirven para conocer mejor a las personas usuarias (entrevista, observación, cuestionario...), con una frase sobre cada una.

En la fase de definir se redacta un enunciado del problema centrado en las personas. Reescribe como un buen enunciado de problema esta frase mal planteada: «el alumnado llega tarde a primera hora porque es un desastre organizándose».

¿Para qué sirve construir un prototipo aunque sepamos de antemano que no será la versión final? Da dos razones concretas (aprender antes de gastar, mostrar y recoger opiniones...).

En la fase de evaluar, el prototipo se prueba con personas usuarias reales. Explica por qué no basta con probarlo entre los miembros del equipo que lo han diseñado (conocen la idea, no son imparciales).

Nombra tres normas de convivencia en equipo que mejoran una sesión de ideación (escuchar, no interrumpir, repartir turnos, registrar todas las ideas...) y explica brevemente qué aporta cada una.

En una lluvia de ideas en equipo hay dos reglas básicas: no criticar las ideas de los demás durante la sesión y buscar cantidad antes que calidad. Explica por qué cada una de estas reglas ayuda a generar mejores soluciones.

El equipo de un instituto quiere reducir el plástico que se genera en la cafetería. Escribe tres preguntas que harías a las personas usuarias (alumnado, personal de cocina) en la fase de empatizar, y explica qué información esperas obtener con cada una.

Explica la diferencia entre un prototipo de baja fidelidad (por ejemplo, de cartón o dibujado) y uno de alta fidelidad, y razona por qué en las primeras fases de un proyecto conviene empezar por los de baja fidelidad aunque no funcionen de verdad.

La técnica de las preguntas «¿cómo podríamos...?» abre la fase de ideación. Escribe tres preguntas «¿cómo podríamos...?» para el reto de mejorar la mochila escolar (peso, organización, visibilidad nocturna...) y elige la que más te interese, justificando tu elección.

Estas preguntas de entrevista están mal formuladas: (a) «¿verdad que te parece horrible la app actual?», (b) «¿te gusta la app: sí o no?» y (c) «¿usarías una app con pantallas azules y letra grande?». Explica qué falla en cada una (pregunta dirigida, pregunta cerrada, pregunta con la solución incluida) y reescríbelas correctamente.

Un mapa de empatía recoge lo que la persona usuaria dice, piensa, siente y hace. Elige como usuaria a una persona que usa la biblioteca del instituto y completa con contenido razonable al menos dos de los cuatro cuadrantes, explicando de dónde sacarías esa información.

Tras idear veinte propuestas hay que quedarse con dos. Explica la diferencia entre divergir y converger en un proceso de ideación y nombra tres criterios útiles para seleccionar las ideas (viabilidad, coste, impacto, originalidad...), con un ejemplo de cómo se aplicaría uno de ellos.

En una sesión de ideación, un miembro del equipo responde a cada propuesta de los demás con un «eso no funcionará». Indica qué regla de la lluvia de ideas está incumpliendo, qué efecto tiene esa actitud sobre la cantidad y calidad de las ideas del grupo y cómo debería actuar quien modera la sesión.

Un ayuntamiento quiere diseñar una aplicación para que las personas mayores pidan cita en el médico. Elige dos técnicas de investigación para la fase de empatizar (entrevista, observación, cuestionario...) y justifica por qué son adecuadas para este colectivo. Redacta después una definición del problema en una frase del tipo «las personas mayores necesitan... porque...».

Un equipo se enamora de su primera idea y deja de buscar alternativas; al probarla descubre que no resuelve el problema. Analiza qué ha fallado en su proceso de ideación y describe una técnica concreta que habría evitado ese error, explicando cómo funciona.

Una empresa diseñó una silla de oficina siguiendo todas las fases salvo una: nunca la probó con personas usuarias reales antes de fabricarla. Analiza qué riesgos conlleva haberse saltado la fase de evaluación y describe cómo la incorporarías si el producto ya está fabricado.

Diseña un mini-proceso de Design Thinking completo para mejorar la sala de estudio de tu instituto: para cada fase indica la técnica concreta que usarías, con quién la aplicarías, qué entregable producirías y cuánto tiempo le dedicarías, y justifica la coherencia del plan completo.

Un equipo probó su prototipo de app con compañeros de clase expertos en tecnología y funcionó perfectamente; al lanzarla, las personas mayores del barrio no sabían usarla. Analiza qué falló en el diseño de la evaluación (a quién se eligió como usuario de prueba) y describe cómo la mejorarías (muestra representativa, tareas observadas, registro de dificultades).

Compara entrevista, cuestionario y observación como técnicas de investigación con usuarios: indica una ventaja, una limitación y un posible sesgo de cada una, y pon un caso concreto donde elegirías cada una como técnica principal.

Tu equipo duda entre tres ideas para reducir las colas de la cafetería: (1) pedidos por app, (2) un segundo punto de venta y (3) menú del día preenvasado. Construye una matriz de decisión con al menos cuatro criterios ponderados (coste, rapidez de implantación, impacto en la cola, aceptación del alumnado), puntúa cada idea de 1 a 5 razonando cada puntuación y defiende la ganadora con los números.

Un diseñador famoso afirmó: «si hubiera preguntado a la gente qué quería, me habría pedido un caballo más rápido». Analiza críticamente la frase: pon un ejemplo donde fiarse solo de la petición literal del usuario lleva a una solución mediocre y otro donde ignorar a los usuarios lleva al desastre, y concluye qué papel debe tener la fase de empatizar.