Exercicis: Gestions administratives en línia

Esmenta tres gestions que avui dia es poden fer per internet amb una administració pública i explica un avantatge de cadascuna respecte al tràmit presencial en una oficina.

Explica per a què serveix un certificat digital i en què s'assembla i en què es diferencia de mostrar el DNI en una finestreta.

La figura mostra els passos per fer un tràmit a la seu electrònica d'una administració.

Entre la persona i la seu falta l'element que acredita la identitat. Anomena algun sistema vàlid que pugui ocupar aquest buit i explica què permet fer l'administració un cop sap amb certesa qui ets.

Explica què és la «carpeta ciutadana» que ofereix l'administració i quins avantatges té tenir aplegats en una sola aplicació les teves dades, els teus tràmits en curs i els teus documents oficials.

Explica què és el registre d'entrada electrònic d'un tràmit, quina informació conté el justificant (data, hora, número de registre) i per què aquest resguard té valor oficial.

Esmenta dos tràmits que encara no pots fer tu mateix sent menor (i que fan els teus pares o tutors) i dos que podràs fer aviat, i explica per què l'administració distingeix per edat.

Explica quins avantatges té demanar cita prèvia per internet respecte a fer cua a l'oficina i què has de fer si finalment no hi pots anar, pensant en les persones que esperen torn.

Explica què són les notificacions electròniques de l'administració, per què un termini pot córrer encara que no obris l'avís i quin hàbit convé tenir (avisos al mòbil, revisar la seu) per no perdre-te'n cap.

La teva família ha de presentar un document a l'ajuntament abans del dia 20. El dia 19 a les 23 h el presenteu des de casa per la seu electrònica. Explica quins avantatges d'horari i de registre ofereix la via electrònica i quin justificant heu de desar sempre en acabar un tràmit en línia.

Una veïna gran rep un correu que diu que és de la Seguretat Social i li demana «confirmar les seves dades bancàries» prement un enllaç. Relaciona aquest cas amb el que una administració mai no demanarà per correu i explica com es comprova un tràmit real sense utilitzar els enllaços del missatge.

Explica què és la signatura electrònica, quin valor legal té respecte a la signatura manuscrita sobre paper i posa un exemple de document que una família podria signar d'aquesta manera.

El teu avi ha de renovar un document i no fa servir internet. Compara les vies disponibles (presencial amb cita, oficines d'assistència digital, ajuda d'un familiar) i explica què no has de fer mai quan l'ajudis —utilitzar el teu propi compte o la teva pròpia signatura per al seu tràmit— i per què.

Un termini oficial acaba «el dia 30 a les 23:59». Analitza quins riscos té deixar el tràmit per a última hora (saturació de la seu electrònica, certificat caducat, fallada de connexió) i quin marge de seguretat raonable aplicaries als terminis importants.

Explica què és la Targeta Sanitària Europea, com se sol·licita en línia i què significa que els serveis públics digitals de diversos països de la Unió Europea es reconeguin entre si.

La teva família presenta un document escanejat borrós i amb un camp sense emplenar, i l'administració el retorna demanant corregir-lo. Explica què és un requeriment d'esmena, què passa si no es respon a temps i quina revisió prèvia evita la majoria de devolucions.

En fer la declaració de la renda per internet, l'administració ja ofereix un esborrany amb moltes dades emplenades. Explica d'on surten aquestes dades, què estalvia aquest servei i per què tot i així cal revisar-lo sempre abans de confirmar.

Un ajuntament decideix suprimir l'atenció presencial i tramitar les beques escolars exclusivament a través de la seva seu electrònica amb certificat digital o Cl@ve. Dos mesos després, les estadístiques municipals revelen que el 45 % de les famílies amb rendes més baixes no ha presentat la sol·licitud per falta de mitjans tècnics o errors a la plataforma.

1. a) Interpreta aquest resultat identificant els tres tipus de bretxa digital (accés, formació i ús) presents en aquest escenari.
2. b) Rebat amb arguments tècnics i d'equitat l'afirmació del regidor: «El sistema garanteix la igualtat d'oportunitats perquè la seu electrònica està oberta 24 hores al dia».
3. c) Dissenya una proposta d'atenció administrativa mixta que modernitzi els processos sense excloure col·lectius vulnerables.

Dos usuaris et demanen assessorament tecnològic per fer tràmits amb l'administració pública:

• La Lucía (70 anys) només necessita consultar un cop a l'any l'esborrany de la seva pensió des d'una tauleta.

• Una gestoria de quatre persones tramita diàriament desenes d'altes laborals, contractes i recursos des de diversos ordinadors de sobretaula.

1. a) Avalua tècnicament la idoneïtat de Cl@ve Mòbil/PIN enfront d'un Certificat Digital de programari per a cada perfil, analitzant: procés d'instal·lació, portabilitat entre dispositius i nivell de seguretat de la signatura.
2. b) Justifica quina és la solució òptima per a cada cas, explicant quins inconvenients patiria la Lucía amb un certificat digital i quines limitacions operatives tindria la gestoria si depengués de Cl@ve PIN.

Dissenya el flux pas a pas perquè un estudiant sol·liciti en línia el seu certificat de notes: què necessita abans de començar, quines pantalles raonables travessarà i en quin moment del procés s'acredita la seva identitat.

Per sol·licitar un ajut municipal de material escolar, un ajuntament exigeix a les famílies adjuntar tres documents en PDF: el certificat d'empadronament (que expedeix el mateix ajuntament), el certificat de renda (de l'Agència Tributària estatal) i el certificat de matrícula (de la Conselleria d'Educació autonòmica).

1. a) Justifica per què aquest procediment contradiu els principis de «finestreta única digital» i d'«interoperabilitat» entre administracions públiques.
2. b) Dissenya el flux telemàtic que hauria de seguir la plataforma municipal: descriu quins intercanvis de dades en segon pla s'han de produir entre les tres administracions perquè la família completi la sol·licitud en un sol pas, indicant quina autorització prèvia ha de concedir la persona interessada.

Per a empreses i autònoms, relacionar-se amb l'administració per via electrònica és obligatori; per als ciutadans, és un dret poder triar l'atenció presencial. Analitza si aquesta diferència és coherent, quins principis la justifiquen i què passaria si desaparegués l'atenció presencial.

El teu germà gran és fora de la ciutat i et demana per missatge: «Envia'm el fitxer .p12 del teu certificat digital i la teva contrasenya; necessito signar un recurs urgent al teu nom i així el presento jo des del meu ordinador».

1. a) Rebat la seva proposta justificant, a partir del funcionament de la clau privada i del concepte legal de «no-repudi», quins riscos i responsabilitats jurídiques assumiries si ell comet una infracció en el teu nom.
2. b) Explica quina via legal i tecnològica (com l'apoderament electrònic en seu) permet que ell tramiti documents en la teva representació de manera vàlida utilitzant la seva pròpia identitat digital, sense que tu hagis de cedir-li les teves credencials.

Una administració autonòmica implanta un model de «govern proactiu»: mitjançant l'encreuament massiu de bases de dades d'Hisenda, la Seguretat Social i el Cadastre, un algoritme detecta automàticament les persones que compleixen els requisits de vulnerabilitat i els ingressa un ajut econòmic directament al compte, sense que calgui sol·licitud.

1. a) Justifica un avantatge social i operatiu d'aquest model enfront del sistema tradicional a petició de part.
2. b) Prediu dos riscos o problemes greus (tècnics, de protecció de dades o d'errors algorítmics per dades desactualitzades) que poden perjudicar la ciutadania.
3. c) Dissenya una salvaguarda tècnica que permeti aprofitar la proactivitat del sistema respectant la privacitat i el dret de confirmació de la persona interessada.

Dissenya un sistema perquè el teu centre digitalitzi les autoritzacions de les excursions amb signatura en línia de les famílies: requisits tècnics, com s'acredita la identitat de qui signa, accessibilitat per a famílies amb pocs recursos digitals i un pla B en paper.