Ejercicios: Dispositivos de información y diagnóstico organizacional

Definí qué es una encuesta y qué es una entrevista. Indicá una diferencia importante entre ambas y mencioná en qué situación conviene usar cada una para conocer la opinión de los clientes de un negocio.

Clasificá las siguientes fuentes de información como primarias o secundarias, y justificá cada respuesta: una encuesta que hacés vos a los clientes de un kiosco, un informe de una cámara empresaria publicado el año pasado, el registro de ventas del propio negocio y una nota periodística sobre el sector.

Explicá la diferencia entre una pregunta cerrada y una pregunta abierta en una encuesta. Dá un ejemplo de cada tipo para un cuestionario sobre la atención en una verdulería de barrio e indicá una ventaja de cada una.

El kiosco de tu escuela quiere saber qué opinan los estudiantes sobre los productos y los precios. Elaborá un cuestionario de cinco preguntas que combine preguntas cerradas y abiertas. Explicá por qué elegiste cada pregunta y qué información esperás obtener.

En una encuesta a 80 clientes de una heladería se preguntó por el motivo principal de la compra. Los resultados fueron: sabor, 32 clientes; precio, 24; cercanía, 16; atención, 8.

1. Calculá el porcentaje que representa cada motivo.

2. Elegí un tipo de gráfico adecuado para mostrar estos datos y justificá tu elección.

3. Interpretá el resultado: ¿qué decisión podría tomar el dueño?

Una panadería de Córdoba quiere hacer un diagnóstico de su situación. Seleccioná tres fuentes de información adecuadas, entre internas y externas, que usarías. Explicá qué dato aportaría cada una y por qué es confiable para decidir.

Un club de barrio de Mar del Plata tiene cada vez menos socios. La comisión directiva dispone de los siguientes datos de una encuesta a 50 ex socios sobre los motivos por los que se dieron de baja: cuota elevada, 20; horarios inadecuados, 15; falta de actividades, 10; otros motivos, 5.

1. Volcá los datos en un cuadro con frecuencias y porcentajes.

2. Proponé un gráfico que facilite la comparación.

3. Elaborá un breve diagnóstico y recomendá dos decisiones fundamentadas en los datos.

Una empresa de 200 empleados quiere conocer el clima laboral. La gerencia decide entrevistar solo a los cinco jefes de área, y a la vez repartir una encuesta anónima entre todo el personal. Analizá las ventajas y los límites de cada dispositivo, el posible sesgo de elegir solo a los jefes y cómo combinarías ambos para obtener un diagnóstico más confiable. Argumentá tu propuesta.