Ejercicios: El usuario como consumidor

Nombra tres derechos básicos de los consumidores (información verdadera, producto seguro, poder reclamar) y pon un ejemplo de tu vida para cada uno: una etiqueta, un juguete retirado del mercado, una compra que devolviste.

Distingue compra por necesidad de compra por impulso con dos ejemplos propios. Explica qué trucos empujan al impulso (ofertas con cuenta atrás, «últimas unidades», colocar chuches en la caja) y una estrategia para defenderte de cada uno.

La figura muestra el camino de una decisión de compra informada, pero una parada está tapada con un signo de interrogación.

1. a) Indica qué parada falta entre darse cuenta de la necesidad y comparar opciones, y qué se hace en ella (buscar opiniones, precios, características).
2. b) Recorre el camino completo con una compra real que estés pensando hacer, parando en cada estación.

Explica qué es la garantía legal de un producto en España (los años que el vendedor debe responder si el producto falla) y en qué se diferencia de una devolución por desistimiento (cambiar de opinión en una compra online). Pon un ejemplo de cada caso.

Nombra tres documentos o datos que debes guardar tras una compra (ticket, factura, confirmación del pedido online) y explica para qué sirve cada uno si luego hay un problema. ¿Qué harías si el vendedor no te da ticket?

Explica qué es la publicidad engañosa y detecta el posible engaño en estos anuncios: (a) «el detergente que lavan las madres de los campeones»; (b) «antes $99\ \text{€}$, ahora $49\ \text{€}$» en un producto que nunca costó $99\ \text{€}$; (c) «el $95\ \%$ de los dentistas lo recomienda» sin decir a cuántos preguntaron. ¿Cuál te parece más grave y por qué?

Distingue una reseña útil de una reseña sospechosa en una tienda online: (a) «lleva $3$ meses conmigo y la batería dura $2$ días, la cámara flojea de noche»; (b) «¡¡¡LO MEJOR QUE HE COMPRADO EN MI VIDA!!!» escrita el día del lanzamiento. Explica tres señales para detectar reseñas falsas o compradas.

Explica qué es una suscripción con renovación automática y la trampa del «primer mes gratis». Describe los dos pasos que deberías dar siempre al contratar una prueba gratuita (anotar la fecha de fin, revisar el extracto) y por qué las empresas apuestan a que se te olvide.

Comparas dos móviles: el A cuesta $180\ \text{€}$ con $1$ año de garantía y valoración media de $3,9$ sobre $5$ ($40$ opiniones); el B cuesta $230\ \text{€}$ con $2$ años de garantía y valoración de $4,6$ ($500$ opiniones). Razona la compra con todos los datos: qué pesa más para ti, qué dice el número de opiniones frente a la nota y qué papel juega la garantía.

Compras unos auriculares que dejan de funcionar a las dos semanas. Describe los pasos para reclamar en España: primero al vendedor (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía), después la hoja de reclamaciones y, si no basta, la oficina de consumo de tu municipio (OMIC). Explica qué prueba conviene guardar siempre.

Una tienda anuncia «¡SOLO HOY! $50\ \%$ de descuento: antes $80\ \text{€}$, ahora $40\ \text{€}$». Buscas el historial del producto y descubres que su precio habitual era $45\ \text{€}$.

1. a) Calcula el descuento real frente al precio habitual y compáralo con el anunciado.
2. b) Explica qué técnica usa el anuncio y qué dos comprobaciones rápidas te protegen de ofertas infladas.

Comparas tres mochilas: A, $25\ \text{€}$ (una temporada según reseñas); B, $55\ \text{€}$ (dura unos $3$ cursos); C, $35\ \text{€}$ de segunda mano casi nueva de la marca B.

1. a) Calcula el coste por curso de cada opción y explica qué es el «coste por uso» y por qué ordena mejor las compras que el precio.
2. b) Añade dos criterios no económicos (impacto ambiental, garantía) y decide cuál comprarías defendiendo la elección.

Compras unos cascos inalámbricos de $40\ \text{€}$ que dejan de cargar a los $20$ días. Redacta los pasos para reclamar: primero al vendedor con ticket y explicando el fallo (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía legal), después la hoja de reclamaciones y, si no basta, la oficina municipal de consumo. Escribe el primer mensaje que enviarías a la tienda con los datos imprescindibles.

Una app de juegos te ha cargado $9,99\ \text{€}$ mensuales durante $4$ meses sin que te dieras cuenta: diste el alta para una prueba y no cancelaste.

1. a) Calcula cuánto has pagado en total y explica qué mecanismo usan estas suscripciones (renovación automática, botón de baja escondido).
2. b) Redacta el mensaje para darte de baja y pedir la devolución, y propón dos hábitos para que no vuelva a pasar (revisión mensual del extracto, alertas del banco).

Una tienda anuncia «liquidación por cierre: todo al $70\ \%$ de descuento». Lleva anunciándolo $2$ años. Explica qué derecho a la información veraz está en juego, por qué esa técnica funciona psicológicamente (urgencia y escasez) y qué dos comprobaciones puedes hacer antes de «aprovechar» la oferta (historial de precios, comparar en otras tiendas).

Tu primo quiere comprarse unas zapatillas de edición limitada de $150\ \text{€}$ que «se agotan en $2$ horas». Gana $40\ \text{€}$ al mes.

1. a) Analiza qué técnicas de presión usa ese mercado (escasez artificial, miedo a quedarse fuera, reventa) y cómo actúan sobre la decisión.
2. b) Diseña un «protocolo de compra de caprichos» para él (regla de las $48$ horas, límite mensual, comparar precios) y calcula cuánto ahorraría en un año si aplica el límite de un capricho de $30\ \text{€}$ al mes.

Pides unas zapatillas online de $60\ \text{€}$ y no llegan; la tienda responde con excusas durante semanas. En la Unión Europea, las compras online tienen $14$ días de desistimiento (puedes devolver sin dar razones) y la garantía cubre los productos no conformes.

1. a) Explica qué derechos te amparan y en qué orden los usarías.
2. b) Redacta el mensaje de reclamación que enviarías: qué datos debe incluir (pedido, fechas, importe, plazo que exiges) y qué tono conviene.

Tienes $40\ \text{€}$ para una sudadera. Opción A: marca de moda rápida a $12\ \text{€}$, dura una temporada; opción B: marca local a $38\ \text{€}$, dura años; opción C: segunda mano a $8\ \text{€}$, casi nueva.

1. a) Compara las tres opciones con criterios explícitos: coste por temporada de uso, impacto ambiental y quién gana el dinero.
2. b) Decide y defiende tu elección reconociendo qué pierdes frente a las otras dos opciones.

Redacta el «decálogo del consumidor informado» para colgar en tu instituto: cinco reglas (comparar antes de comprar, desconfiar de la urgencia, guardar los tickets, conocer la garantía, revisar las suscripciones…). Justifica cada regla con un mini-ejemplo realista de un alumno de $15$ años y explica qué derecho o qué truco hay detrás de cada una.

Pides una mochila online de $45\ \text{€}$ y llega con la cremallera rota. La tienda responde que «las devoluciones corren a cargo del cliente ($8\ \text{€}$ de envío)» y tarda semanas en contestar.

1. a) Explica qué derechos te amparan en la UE (garantía de conformidad: el producto defectuoso se repara, cambia o devuelve sin coste para ti) y en qué orden los invocarías.
2. b) Redacta la reclamación formal (datos del pedido, fallo, plazo que das, vía siguiente si no responden) y explica por qué un tono firme y documentado funciona mejor que uno airado.

Un «influencer» que sigues recomienda una bebida «que da energía para estudiar toda la noche». En letra pequeña del vídeo pone «publicidad», y la composición es azúcar y cafeína.

1. a) Analiza qué derechos del consumidor están en juego (publicidad identificada, información veraz, protección de menores) y qué responsabilidad tiene el creador del contenido y qué parte tienes tú.
2. b) Diseña una «prueba del algodón» personal de tres preguntas antes de comprar algo recomendado en redes (¿quién me lo vende y qué gana?, ¿qué dice la etiqueta?, ¿lo necesitaba antes de ver el vídeo?) y aplícala al caso.

Tienes $100\ \text{€}$ para renovar tu equipo de música. Opciones: altavoz nuevo de $95\ \text{€}$ (garantía de $3$ años), el mismo modelo de segunda mano por $45\ \text{€}$ (sin garantía, «funciona perfectamente») o reparar tu altavoz actual por $30\ \text{€}$ (quedaría «como nuevo» según el técnico, con $6$ meses de garantía en la reparación).

1. a) Compara las tres opciones con criterios explícitos: coste, riesgo (qué pasa si falla en $2$ meses), derechos que tienes en cada caso e impacto ambiental.
2. b) Decide y defiende tu elección reconociendo qué pierdes frente a las otras dos opciones y qué harías si la opción elegida sale mal.

«Que cada consumidor se defienda solo: si alguien compra engañado, es por no informarse.» Frente a eso: «hacen falta leyes de protección porque el vendedor siempre sabe más que el comprador».

1. a) Resume el mejor argumento de cada postura con un ejemplo (etiquetado de alérgenos, letra pequeña de una tarifa móvil).
2. b) Toma posición y explica qué derechos de información básicos defenderías como irrenunciables aunque el consumidor «pudiera» haberse informado, y por qué.

Redacta la «carta de derechos del consumidor adolescente» para vuestra cooperativa escolar, que vende productos a otros alumnos: cinco compromisos que asumiréis como vendedores (etiquetado honesto, precio claro, devolución si hay defecto, trato respetuoso, protección de datos de quien reserva) y, junto a cada uno, el derecho del consumidor que lo respalda y qué haréis cuando algo salga mal. Defiende ante el equipo por qué estas reglas os harán vender MÁS y no menos.