Ejercicios: El usuario como consumidor

Nombrá tres derechos básicos de los consumidores (información verdadera, producto seguro, poder reclamar) y poné un ejemplo de tu vida para cada uno: una etiqueta, un juguete retirado del mercado, una compra que devolviste.

Distinguí compra por necesidad de compra por impulso con dos ejemplos propios. Explicá qué trucos empujan al impulso (ofertas con cuenta regresiva, «últimas unidades», colocar dulces en la caja) y una estrategia para defenderte de cada uno.

La figura muestra el camino de una decisión de compra informada, pero una parada está tapada con un signo de interrogación.

1. a) Indicá qué parada falta entre darse cuenta de la necesidad y comparar opciones, y qué se hace en ella (buscar opiniones, precios, características).
2. b) Recorré el camino completo con una compra real que estés pensando hacer, parando en cada estación.

Explicá qué es la garantía legal de un producto en El Salvador (los años que el vendedor debe responder si el producto falla) y en qué se diferencia de una devolución por retracto (cambiar de opinión en una compra en línea). Poné un ejemplo de cada caso.

Nombrá tres documentos o datos que tenés que guardar después de una compra (tiquete, factura, confirmación del pedido en línea) y explicá para qué sirve cada uno si luego hay un problema. ¿Qué harías si el vendedor no te da el tiquete?

Explicá qué es la publicidad engañosa y detectá el posible engaño en estos anuncios: (a) «el detergente que lavan las madres de los campeones»; (b) «antes $\$99$, ahora $\$49$» en un producto que nunca costó $\$99$; (c) «el $95\ \%$ de los dentistas lo recomienda» sin decir a cuántos preguntaron. ¿Cuál te parece más grave y por qué?

Distinguí una reseña útil de una reseña sospechosa en una tienda en línea: (a) «lleva $3$ meses conmigo y la batería dura $2$ días, la cámara flojea de noche»; (b) «¡¡¡LO MEJOR QUE HE COMPRADO EN MI VIDA!!!» escrita el día del lanzamiento. Explicá tres señales para detectar reseñas falsas o compradas.

Explicá qué es una suscripción con renovación automática y la trampa del «primer mes gratis». Describí los dos pasos que deberías dar siempre al contratar una prueba gratuita (anotar la fecha de fin, revisar el estado de cuenta) y por qué las empresas apuestan a que se te olvide.

Comparás dos celulares: el A cuesta $\$180$ con $1$ año de garantía y valoración media de $3.9$ sobre $5$ ($40$ opiniones); el B cuesta $\$230$ con $2$ años de garantía y valoración de $4.6$ ($500$ opiniones). Razoná la compra con todos los datos: qué pesa más para vos, qué dice el número de opiniones frente a la nota y qué papel juega la garantía.

Comprás unos audífonos que dejan de funcionar a las dos semanas. Describí los pasos para reclamar en El Salvador: primero al vendedor (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía), después el reclamo por escrito al comercio y, si no basta, la Defensoría del Consumidor. Explicá qué prueba conviene guardar siempre.

Una tienda anuncia «¡SOLO HOY! $50\ \%$ de descuento: antes $\$80$, ahora $\$40$». Buscás el historial del producto y descubrís que su precio habitual era $\$45$.

1. a) Calculá el descuento real frente al precio habitual y compará el resultado con el anunciado.
2. b) Explicá qué técnica usa el anuncio y qué dos comprobaciones rápidas te protegen de ofertas infladas.

Comparás tres mochilas: A, $\$25$ (una temporada según reseñas); B, $\$55$ (dura unos $3$ años escolares); C, $\$35$ de segunda mano casi nueva de la marca B.

1. a) Calculá el costo por año escolar de cada opción y explicá qué es el «costo por uso» y por qué ordena mejor las compras que el precio.
2. b) Añadí dos criterios no económicos (impacto ambiental, garantía) y decidí cuál comprarías defendiendo la elección.

Comprás unos audífonos inalámbricos de $\$40$ que dejan de cargar a los $20$ días. Redactá los pasos para reclamar: primero al vendedor con factura o comprobante de compra y explicando el fallo (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía legal), después la queja ante la Defensoría del Consumidor y, si no basta, la vía legal que corresponda. Escribí el primer mensaje que enviarías a la tienda con los datos imprescindibles.

Una app de juegos te ha cargado $\$9.99$ mensuales durante $4$ meses sin que te dieras cuenta: diste el alta para una prueba y no cancelaste.

1. a) Calculá cuánto has pagado en total y explicá qué mecanismo usan estas suscripciones (renovación automática, botón de baja escondido).
2. b) Redactá el mensaje para darte de baja y pedir la devolución, y proponé dos hábitos para que no vuelva a pasar (revisión mensual del estado de cuenta, alertas del banco).

Una tienda anuncia «liquidación por cierre: todo al $70\ \%$ de descuento». Lleva anunciándolo $2$ años. Explicá qué derecho a la información veraz está en juego, por qué esa técnica funciona psicológicamente (urgencia y escasez) y qué dos comprobaciones podés hacer antes de «aprovechar» la oferta (historial de precios, comparar en otras tiendas).

Tu primo quiere comprarse unos tenis de edición limitada de $\$150$ que «se agotan en $2$ horas». Gana $\$40$ al mes.

1. a) Analizá qué técnicas de presión usa ese mercado (escasez artificial, miedo a quedarse fuera, reventa) y cómo actúan sobre la decisión.
2. b) Diseñá un «protocolo de compra de caprichos» para él (regla de las $48$ horas, límite mensual, comparar precios) y calculá cuánto ahorraría en un año si aplica el límite de un capricho de $\$30$ al mes.

El 10 de octubre comprás por internet unos tenis por $\$60$ en una tienda online española. El 20 de noviembre ($41$ días después), el paquete no ha llegado y solicitás la devolución íntegra de tu dinero. La empresa te responde: «El plazo legal de desistimiento es de $14$ días naturales desde la fecha de compra, por lo que ha caducado. Además, nuestra política interna no permite reembolsos si el pedido ya está en manos de la empresa de transporte».

1. a) Rebatí con la normativa de consumo en la mano (TRLGDCU) las dos afirmaciones de la tienda: aclará cuál es el plazo legal máximo de entrega de una compra online y cuándo comienza a contar realmente el plazo de desistimiento.
2. b) La tienda acepta la cancelación el 25 de noviembre, pero el 10 de enero aún no te ha ingresado el dinero. Justificá a qué compensación económica tenés derecho por este retraso injustificado y redactá la reclamación formal exigiendo la cantidad exacta que te corresponde por ley.

Tenés $\$40$ para una sudadera. Opción A: marca de moda rápida a $\$12$, dura una temporada; opción B: marca local a $\$38$, dura años; opción C: de segunda mano a $\$8$, casi nueva.

1. a) Compará las tres opciones con criterios explícitos: costo por temporada de uso, impacto ambiental y quién gana el dinero.
2. b) Decidí y defendé tu elección reconociendo qué perdés frente a las otras dos opciones.

Un videojuego para móviles muy popular entre estudiantes de 4.º de ESO utiliza tres mecanismos de monetización:

1. «¡Cofre mítico solo disponible durante $15$ minutos por $\$2.99$!» (con un reloj regresivo que se reinicia si cierras la app).

2. Una prueba gratuita de $7$ días de pase prémium que requiere introducir tarjeta de crédito y pasa a cobrar automáticamente $\$12.99$ semanales sin notificación previa ni opción sencilla de baja en los ajustes del juego.

3. Monedas virtuales del juego que se venden en paquetes de $500$, $1\,100$ y $2\,500$, costando los artículos más deseados $600$ o $1\,200$ monedas.

1. a) Analiza las tres prácticas: explica qué sesgo cognitivo o patrón oscuro (dark pattern) explota cada una para incentivar el consumo impulsivo y qué normas de transparencia o derechos del consumidor vulnera o esquiva.
2. b) Diseña una guía de actuación urgente para un compañero que ha sufrido un cobro no deseado de $\$12.99$: detalla los pasos concretos (técnicos, bancarios y de reclamación) para cancelar el cobro periódico y solicitar el reembolso.

Compraste por internet una mochila escolar de $\$45$ y a las tres semanas de uso normal se desgarra una costura. Al reclamar solicitando un cambio, la tienda te responde: «El plazo de devolución de $14$ días ha vencido. Si quiere que el fabricante lo revise, debe enviarnos la mochila asumiendo usted los gastos de envío ($\$8$) y un costo de peritaje de $\$15$ para certificar que no fue negligencia suya».

1. a) Rebatí los argumentos de la tienda diferenciando el derecho de desistimiento de la garantía legal de conformidad: explicá la duración legal de la garantía en El Salvador, a quién corresponde la carga de la prueba durante el primer año y qué exige la ley sobre la gratuidad de la reparación o sustitución.
2. b) Redactá la reclamación formal exigiendo la sustitución o reparación sin costo, e indicá qué organismo público de consumo (como la Defensoría del Consumidor) activarás si no obtenés respuesta favorable en $14$ días, justificando por qué el arbitraje de consumo te protege sin costo judicial.

Un conocido creador de contenido en TikTok, con miles de seguidores menores de edad, promociona un refresco afirmando: «Este suplemento natural mejora tu concentración académica un $50\ \%$ y te permite estudiar toda la noche sin cansancio». En el último segundo del video aparece de forma fugaz y casi ilegible la palabra «promo». Un bote cuesta $\$3.50$ y, al examinar la lata, un alumno observa que contiene $35\ \text{g}$ de azúcar refinado, cafeína sintética y una advertencia que desaconseja su consumo en niños y adolescentes.

1. a) Evaluá la legalidad del video a partir de la normativa sobre publicidad engañosa y protección de consumidores vulnerables: identificá al menos dos infracciones concretas cometidas y razoná si la responsabilidad legal corresponde exclusivamente a la marca fabricante o también al creador de contenido.
2. b) Imaginá que la asociación de padres de familia del colegio decide denunciar la campaña. Redactá los dos argumentos económicos y de salud pública en los que basarían la denuncia ante las autoridades de la Defensoría del Consumidor para exigir la retirada inmediata del anuncio y la sanción económica a los responsables.

Tenés $\$100$ para renovar tu equipo de música. Opciones: altavoz nuevo de $\$95$ (garantía de $3$ años), el mismo modelo de segunda mano por $\$45$ (sin garantía, «funciona perfectamente») o reparar tu altavoz actual por $\$30$ (quedaría «como nuevo» según el técnico, con $6$ meses de garantía en la reparación).

1. a) Compará las tres opciones con criterios explícitos: costo, riesgo (qué pasa si falla en $2$ meses), derechos que tenés en cada caso e impacto ambiental.
2. b) Decidí y defendé tu elección reconociendo qué perdés frente a las otras dos opciones y qué harías si la opción elegida sale mal.

En vuestra cooperativa escolar de 4.º de ESO vais a comercializar sudaderas conmemorativas para financiar el viaje de fin de curso. En la asamblea del proyecto, tres socios proponen las siguientes medidas comerciales para maximizar el margen de beneficio:

1. «Anunciemos un precio de $\$22$, pero en el momento de la entrega cobremos $\$3$ adicionales por gastos imprevistos de gestión».

2. «Avisemos de que no admitimos cambios ni devoluciones por ningún motivo, ni siquiera si la prenda viene con taras de fábrica o descosidos».

3. «Publiquemos en el tablón de anuncios del instituto la lista completa de compradores con sus nombres, teléfonos y si han pagado o deben dinero, para presionar a los morosos».

1. a) Rebate económicamente y legalmente cada propuesta: explica qué derechos básicos del consumidor y de protección de datos vulnera cada una según la legislación española.
2. b) Diseña una política comercial alternativa para la cooperativa: establece un protocolo riguroso para la gestión de productos defectuosos frente a cambios de talla, y justifica ante tus socios por qué actuar con transparencia y respeto a los derechos del consumidor aumentará los ingresos netos de la cooperativa en lugar de reducirlos.