Ejercicios: Los derechos del consumidor y la toma de decisiones informadas

Menciona tres derechos que tiene una persona como consumidora en el Perú, por ejemplo, el derecho a la información, a la seguridad o a reclamar. Explica con tus propias palabras en qué consiste cada uno de ellos.

Indecopi es una institución que protege a los consumidores. Explica en dos o tres líneas qué tipo de situaciones puede atender y qué puede hacer un consumidor que se siente perjudicado por un proveedor.

Clasifica cada situación según el derecho del consumidor que se está vulnerando: (a) una tienda vende un jugo vencido; (b) una tienda de celulares no muestra el precio final de los equipos; (c) un restaurante se niega a entregar el libro de reclamaciones. Justifica brevemente cada respuesta.

Valentina compró un celular a S/ 900 en una tienda de Miraflores. A los cinco días, el equipo dejó de encender, pero el vendedor le dijo que «ya no se aceptan devoluciones». Explica qué derechos tiene Valentina, qué documentos conviene que conserve y a qué instancias puede acudir para reclamar.

Santiago quiere comprar una laptop y encuentra dos ofertas. La tienda A la vende en S/ 2,400 al contado, con garantía de un año. La tienda B la ofrece en 12 cuotas de S/ 230, sin indicar el costo total ni la tasa de interés. Calcula cuánto pagaría en total en la tienda B y explica qué información adicional debería exigir antes de decidir y por qué.

Camila ve un anuncio en redes sociales: «Zapatillas importadas a S/ 59, ¡solo hoy!». Al llegar a la tienda le cobran S/ 89 «por el empaque y el servicio». Identifica qué práctica contraria a los derechos del consumidor se presenta, explica qué principio de la información se incumple y describe qué debería hacer Camila.

Mateo recibe la llamada de una empresa que le ofrece una tarjeta de crédito «gratis». Semanas después descubre en su estado de cuenta una comisión mensual de S/ 25 y un interés alto por una compra de S/ 600 que pagó en cuotas. Analiza el caso: señala qué información debió recibir antes de aceptar, qué derechos pudo haberse vulnerado y qué decisiones debería tomar ahora. Argumenta por qué leer el contrato y comparar alternativas es parte de un consumo responsable.

Ximena y Rodrigo discuten. Ximena afirma que, si un consumidor compra un producto en oferta, pierde sus derechos a la garantía. Rodrigo sostiene que los derechos se mantienen, pero que el consumidor también tiene responsabilidades. Evalúa ambas posturas: indica cuál es más acertada, qué responsabilidades tiene el consumidor al comprar y de qué manera ejercerlas ayuda a que el mercado sea más justo.