Ejercicios: El usuario como consumidor

Nombra tres derechos básicos de los consumidores (información verdadera, producto seguro, poder reclamar) y pon un ejemplo de tu vida para cada uno: una etiqueta, un juguete retirado del mercado, una compra que devolviste.

Distingue compra por necesidad de compra por impulso con dos ejemplos propios. Explica qué trucos empujan al impulso (ofertas con cuenta regresiva, «últimas unidades», colocar golosinas en la caja) y una estrategia para defenderte de cada uno.

La figura muestra el camino de una decisión de compra informada, pero una parada está tapada con un signo de interrogación.

1. a) Indica qué parada falta entre darse cuenta de la necesidad y comparar opciones, y qué se hace en ella (buscar opiniones, precios, características).
2. b) Recorre el camino completo con una compra real que estés pensando hacer, parando en cada estación.

Explica qué es la garantía legal de un producto en Ecuador (el tiempo que el vendedor debe responder si el producto falla) y en qué se diferencia de una devolución por desistimiento o derecho de retracto (cambiar de opinión en una compra en línea). Pon un ejemplo de cada caso.

Nombra tres documentos o datos que debes guardar tras una compra (comprobante de venta, factura, confirmación del pedido en línea) y explica para qué sirve cada uno si luego hay un problema. ¿Qué harías si el vendedor no te entrega el comprobante?

Explica qué es la publicidad engañosa y detecta el posible engaño en estos anuncios: (a) «el detergente que lavan las madres de los campeones»; (b) «antes $\$99$, ahora $\$49$» en un producto que nunca costó $\$99$; (c) «el $95\ \%$ de los dentistas lo recomienda» sin decir a cuántos preguntaron. ¿Cuál te parece más grave y por qué?

Distingue una reseña útil de una reseña sospechosa en una tienda en línea: (a) «lleva $3$ meses conmigo y la batería dura $2$ días, la cámara flojea de noche»; (b) «¡¡¡LO MEJOR QUE HE COMPRADO EN MI VIDA!!!» escrita el día del lanzamiento. Explica tres señales para detectar reseñas falsas o compradas.

Explica qué es una suscripción con renovación automática y la trampa del «primer mes gratis». Describe los dos pasos que deberías dar siempre al contratar una prueba gratuita (anotar la fecha de fin, revisar el estado de cuenta) y por qué las empresas apuestan a que se te olvide.

Comparas dos celulares: el A cuesta $\$180$ con $1$ año de garantía y valoración media de $3,9$ sobre $5$ ($40$ opiniones); el B cuesta $\$230$ con $2$ años de garantía y valoración de $4,6$ ($500$ opiniones). Razona la compra con todos los datos: qué pesa más para ti, qué dice el número de opiniones frente a la nota y qué papel juega la garantía.

Compras unos audífonos que dejan de funcionar a las dos semanas. Describe los pasos para reclamar en Ecuador: primero al proveedor (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía), después el formulario de reclamo y, si no basta, la Defensoría del Pueblo de tu cantón. Explica qué prueba conviene guardar siempre.

Una tienda anuncia «¡SOLO HOY! $50\ \%$ de descuento: antes $\$80$, ahora $\$40$». Buscas el historial del producto y descubres que su precio habitual era $\$45$.

1. a) Calcula el descuento real frente al precio habitual y compáralo con el anunciado.
2. b) Explica qué técnica usa el anuncio y qué dos comprobaciones rápidas te protegen de ofertas infladas.

Comparas tres mochilas: A, $\$25$ (una temporada según reseñas); B, $\$55$ (dura unos $3$ años lectivos); C, $\$35$ de segunda mano casi nueva de la marca B.

1. a) Calcula el costo por año lectivo de cada opción y explica qué es el «costo por uso» y por qué ordena mejor las compras que el precio.
2. b) Añade dos criterios no económicos (impacto ambiental, garantía) y decide cuál comprarías defendiendo la elección.

Compras unos audífonos inalámbricos de $\$40$ que dejan de cargar a los $20$ días. Redacta los pasos para reclamar: primero al vendedor con la factura y explicando el fallo (reparación, cambio o devolución dentro de la garantía legal), después el reclamo formal por escrito y, si no basta, la Defensoría del Pueblo. Escribe el primer mensaje que enviarías a la tienda con los datos imprescindibles.

Una app de juegos te ha cargado $\$9,99$ mensuales durante $4$ meses sin que te dieras cuenta: te registraste para una prueba y no cancelaste.

1. a) Calcula cuánto has pagado en total y explica qué mecanismo usan estas suscripciones (renovación automática, botón de cancelación escondido).
2. b) Redacta el mensaje para cancelar la suscripción y pedir la devolución, y propón dos hábitos para que no vuelva a pasar (revisión mensual del estado de cuenta, alertas del banco).

Una tienda anuncia «liquidación por cierre: todo al $70\ \%$ de descuento». Lleva anunciándolo $2$ años. Explica qué derecho a la información veraz está en juego, por qué esa técnica funciona psicológicamente (urgencia y escasez) y qué dos comprobaciones puedes hacer antes de «aprovechar» la oferta (historial de precios, comparar en otras tiendas).

Tu primo quiere comprarse unas zapatillas de edición limitada de $\$150$ que «se agotan en $2$ horas». Gana $\$40$ al mes.

1. a) Analiza qué técnicas de presión usa ese mercado (escasez artificial, miedo a quedarse fuera, reventa) y cómo actúan sobre la decisión.
2. b) Diseña un «protocolo de compra de caprichos» para él (regla de las $48$ horas, límite mensual, comparar precios) y calcula cuánto ahorraría en un año si aplica el límite de un capricho de $\$30$ al mes.

El 10 de octubre compras por internet unas zapatillas por $\$60$ en una tienda online ecuatoriana. El 20 de noviembre ($41$ días después), el paquete no ha llegado y solicitas la devolución íntegra de tu dinero. La empresa te responde: «El plazo legal de retracto es de $14$ días naturales desde la fecha de compra, por lo que ha caducado. Además, nuestra política interna no permite reembolsos si el pedido ya está en manos de la empresa de transporte».

1. a) Rebate con la normativa de consumo en la mano (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor) las dos afirmaciones de la tienda: aclara cuál es el plazo legal máximo de entrega de una compra online y cuándo comienza a contar realmente el plazo de retracto.
2. b) La tienda acepta la cancelación el 25 de noviembre, pero el 10 de enero aún no te ha depositado el dinero. Justifica a qué compensación económica tienes derecho por este retraso injustificado y redacta el reclamo formal exigiendo la cantidad exacta que te corresponde por ley.

Tienes $\$40$ para un buzo. Opción A: marca de moda rápida a $\$12$, dura una temporada; opción B: marca local a $\$38$, dura años; opción C: de segunda mano a $\$8$, casi nuevo.

1. a) Compara las tres opciones con criterios explícitos: costo por temporada de uso, impacto ambiental y quién gana el dinero.
2. b) Decide y defiende tu elección reconociendo qué pierdes frente a las otras dos opciones.

Un videojuego para móviles muy popular entre estudiantes de 4.º de ESO utiliza tres mecanismos de monetización:

1. «¡Cofre mítico solo disponible durante $15$ minutos por $\$2,99$!» (con un reloj regresivo que se reinicia si cierras la app).

2. Una prueba gratuita de $7$ días de pase prémium que requiere introducir tarjeta de crédito y pasa a cobrar automáticamente $\$12,99$ semanales sin notificación previa ni opción sencilla de baja en los ajustes del juego.

3. Monedas virtuales del juego que se venden en paquetes de $500$, $1\,100$ y $2\,500$, costando los artículos más deseados $600$ o $1\,200$ monedas.

1. a) Analiza las tres prácticas: explica qué sesgo cognitivo o patrón oscuro (dark pattern) explota cada una para incentivar el consumo impulsivo y qué normas de transparencia o derechos del consumidor vulnera o esquiva.
2. b) Diseña una guía de actuación urgente para un compañero que ha sufrido un cobro no deseado de $\$12,99$: detalla los pasos concretos (técnicos, bancarios y de reclamación) para cancelar el cobro periódico y solicitar el reembolso.

Compraste por internet una mochila escolar de $\$45$ y a las tres semanas de uso normal se desgarra una costura. Al reclamar solicitando un cambio, la tienda te responde: «El plazo de devolución de $14$ días ha vencido. Si quiere que el fabricante lo revise, debe enviarnos la mochila asumiendo usted los gastos de envío ($\$8$) y un costo de peritaje de $\$15$ para certificar que no fue negligencia suya».

1. a) Rebate los argumentos de la tienda diferenciando el derecho de retracto de la garantía legal: explica la duración legal de la garantía en Ecuador según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, a quién corresponde la carga de la prueba durante el primer año y qué exige la ley sobre la gratuidad de la reparación o sustitución.
2. b) Redacta la reclamación formal exigiendo la sustitución o reparación sin costo, e indica qué organismo público de protección al consumidor (como la Defensoría del Pueblo o los centros de mediación) activarás si no obtienes respuesta favorable en $14$ días, justificando por qué la mediación te protege sin los costos de un juicio.

Tienes $\$100$ para renovar tu equipo de música. Opciones: un altavoz nuevo de $\$95$ (garantía de $3$ años), el mismo modelo de segunda mano por $\$45$ (sin garantía, «funciona perfectamente») o reparar tu altavoz actual por $\$30$ (quedaría «como nuevo» según el técnico, con $6$ meses de garantía en la reparación).

1. a) Compara las tres opciones con criterios explícitos: costo, riesgo (qué pasa si falla en $2$ meses), derechos que tienes en cada caso e impacto ambiental.
2. b) Decide y defiende tu elección reconociendo qué pierdes frente a las otras dos opciones y qué harías si la opción elegida sale mal.