Exercícios: Comércio eletrónico

Enumere três verificações que você deve fazer em uma loja virtual antes de pagar e explique que risco cada uma delas evita.

Explique a diferença entre pagar com cartão, com uma carteira digital no celular e na entrega (pagamento na entrega), e indique uma vantagem de cada forma de pagamento.

A figura mostra o fluxo de uma compra online segura.

Antes do pagamento falta um passo indicado com um ponto de interrogação. Descreva que verificações esse passo inclui e explique por que o último passo — guardar a confirmação e a fatura — também faz parte da segurança da compra.

As lojas online detectam quando você deixa um «carrinho abandonado» e enviam lembretes e cupons para você. Explique que tática utilizam, como descobrem o que você estava vendo e como você pode usar essa tática a seu favor.

Ao pagar online, o seu banco envia um código para o celular para confirmar a operação (3-D Secure). Explique que fator de segurança adicional esse passo acrescenta e o que acontece se alguém souber os números do seu cartão mas não tiver o seu celular.

Explique que diferenças existem entre comprar de um vendedor profissional e de um particular em um aplicativo de artigos de segunda mão: garantia, devolução, responsabilidade se o produto for falso. Que proteções você perde ao comprar de um particular?

Antes de comprar roupa on-line convém ler as condições de devolução. Indique quatro dados que você verificaria (prazo, quem paga os custos de envio da devolução, estado exigido do produto, onde é devolvido) e explique que problema cada um evita.

Muitos jogos permitem comprar conteúdos (visuais/skins, moedas, passes) com um clique. Explique em que essas compras se diferenciam de uma compra normal em uma loja, por que convém pedir autorização em casa e o que você verificaria no método de pagamento salvo.

Um site oferece um tênis de $\text{R\$}\ 120$ por apenas $\text{R\$}\ 24$ «apenas hoje» e aceita exclusivamente transferência bancária antecipada. Analise que indícios de fraude a oferta apresenta, por que razão a transferência é aqui a forma de pagamento mais arriscada e o que você faria.

Uma loja apresenta o preço de uns fones de ouvido como $\text{R\$}\ 40$ «sem imposto». Sabendo que a alíquota normal do imposto é de $21\ \%$, calcule o preço final a pagar e explique por que razão a legislação obriga a apresentar ao consumidor o preço com os impostos já incluídos.

Explique o que é uma nota fiscal eletrônica, que dados mínimos deve conter e que vantagens tem guardá-la em relação a um cupom de papel quando você precisa acionar uma garantia.

Um celular custa $\text{R\$}\ 299$ em uma loja brasileira. Em uma loja fora do Brasil aparece por $\text{R\$}\ 240$, mas na alfândega pode haver acréscimo de imposto ($21\ \%$) mais uma taxa de desembaraço de $\text{R\$}\ 15$. Calcule o custo real da compra no exterior no pior cenário, compare-o com o preço local e decida, justificando, onde comprar.

Um aplicativo oferece «sete dias grátis» e depois cobra $\text{R\$}\ 8,99$ por mês com um aviso quase invisível. Explique que técnicas de design ele utiliza para que você se esqueça de cancelar (padrões obscuros), como se organizar para não pagar a mais (lembrete no calendário, verificar o extrato) e que direitos você tem se o valor já tiver sido cobrado.

Uma loja desconhecida tem 4,9 estrelas com quinhentas avaliações genéricas («Genial!», «Perfeito») publicadas quase todas no mesmo mês. Explique como detectar avaliações falsas ou compradas, que sinais revelam a sua falsidade e que peso você dá às avaliações ao decidir uma compra.

Compare um cartão de débito associado à conta familiar e um cartão pré-pago recarregável para as compras on-line de um menor sob supervisão: o que limita cada um, o que acontece se o número for exposto e qual você escolheria para começar, justificando a sua opção.

Para um presente de $\text{R\$}\ 50$ você pode comprar no comércio local ou em um gigante do comércio on-line. Compare preço, rapidez, facilidade de devolução, atendimento personalizado e impacto na sua comunidade, e defenda uma decisão fundamentada para este caso específico.

Examine estes três casos de reclamação após uma compra:\n1. O Marcos compra um teclado numa loja física do seu bairro; ao experimentá-lo em casa não gosta do toque e volta no dia seguinte para devolvê-lo, mas a loja se recusa a reembolsar o dinheiro e oferece um vale.\n2. A Júlia compra uns fones de ouvido pela internet num site com sede na Espanha, retira o lacre para testar o som e, no oitavo dia, solicita a devolução e o reembolso do dinheiro com base no direito de arrependimento de 14 dias.\n3. O Sérgio encomenda numa loja online um moletom com capuz personalizado com o seu nome e o logotipo da sua banda; três dias após recebê-lo, pede para devolvê-lo porque prefere outro tamanho.\na) Decida em que casos a loja tem a obrigação legal de devolver o dinheiro e em quais não tem, segundo a legislação de consumo da UE, justificando a sua resposta em cada caso.\nb) Justifique por que a lei concede ao comprador à distância uma proteção que não atribui ao comprador presencial e que motivo técnico ou comercial justifica as exceções ao direito de arrependimento.

Ao processar um pedido de 24,50 reais em uma loja online, o sistema apresenta a você três métodos de pagamento:\n- Opção A: Salvar o cartão na loja e ativar o «pagamento em 1 clique».\n- Opção B: Digitar número, validade e CVV manualmente a cada compra, sem salvá-los.\n- Opção C: Gerar, a partir do aplicativo do seu banco, um cartão virtual de uso único associado a um saldo máximo de 25,00 reais.\na) Analise a diferença técnica entre armazenar os seus dados bancários diretamente nos servidores da loja e utilizar uma plataforma com «tokenização».\nb) Se a loja sofresse uma falha de segurança e o banco de dados dela fosse divulgado na internet, preveja as consequências para você em cada uma das três opções.\nc) Justifique qual opção você escolheria para equilibrar comodidade e cibersegurança, e que mecanismo de autenticação forte de dois fatores (SCA / 3D Secure) entraria em ação.

A sua avó quer comprar pela primeira vez pela internet e recebeu por mensagem este link: «Varinha mágica profissional por 14,99 reais (antes 89,90 reais), oferta válida apenas hoje», que direciona para o site www.chollos-hogar-express.top.\na) Faça uma auditoria de segurança do link: identifique quatro elementos técnicos e legais que você deve revisar nessa página antes de inserir qualquer dado (certificado e protocolo, aviso legal e CNPJ, canais de contato e gateways de pagamento disponíveis).\nb) Preveja os riscos concretos a que ela se expõe se inserir os seus dados bancários nessa página.\nc) Elabore um protocolo simples em quatro passos para que uma pessoa idosa da sua família verifique de forma autônoma se uma loja virtual é legítima antes de comprar.

Desafio do tema. Imagine que você precisa resolver pela internet algo relacionado à sua carteirinha estudantil oficial e comprar um fone de ouvido para estudar. Crie um Guia prático de segurança e serviços digitais de uma página com o LibreOffice Writer ou Calc.

Siga estas três fases:

1. Gestão administrativa: Acesse o portal eletrônico do seu estado ou o portal gov.br. Pesquise os passos para obter a conta gov.br ou o certificado digital. Descreva que dados pessoais são exigidos e que garantias de validade jurídica oferecem em comparação com o procedimento presencial.

2. Comércio eletrônico: Localize os fones de ouvido em duas lojas on-line reais. Analise e reúna em uma tabela: presença de certificado SSL ($https$), métodos de pagamento seguros, política legal de arrependimento/devolução (mínimo de $14$ dias) e custos adicionais (por exemplo, $3,50$ reais de frete).

3. Proposta fundamentada: Redija uma breve comparação sobre como a identidade do usuário é protegida no portal público em relação à loja privada, concluindo com três recomendações-chave para prevenir fraudes e compras inseguras.

Será avaliado:

• Identificação correta dos mecanismos de acesso e autenticação na administração pública (conta gov.br ou certificado digital).

• Rigor na análise dos parâmetros de segurança, legalidade e plataformas de pagamento do comércio eletrônico.

• Qualidade técnica e clareza expositiva do documento comparativo feito com o LibreOffice.