Exercícios: Comunicação respeitosa na rede

Explique por que razão escrever uma mensagem TODA EM MAIÚSCULAS é interpretado como gritar e reescreva esta mensagem com o tom adequado: «VOCÊ NÃO ME PASSOU AS ANOTAÇÕES. PASSE LOGO, QUE AMANHÃ É A PROVA».

Indique quais destes comportamentos violam as regras da etiqueta digital e explique por quê: (a) responder ao grupo da turma com o endereço de um colega, (b) usar abreviações de chat em um e-mail ao professor, (c) citar a mensagem exata à qual se responde em um grupo grande e (d) encaminhar uma foto de um amigo sem pedir autorização a ele.

A figura mostra uma mensagem enviada para o chat da turma durante um debate sobre o trabalho em grupo e o espaço onde ficaria a sua resposta.

Reescreva a mensagem expressando o mesmo desacordo, mas de forma respeitosa, e aponte que regras da etiqueta digital violava a mensagem original.

Um e-mail enviado ao professor diz apenas: «envie-me o trabalho de ontem». Reescreva-o com uma saudação inicial, um pedido educado e uma despedida adequados, e explique que efeito cada uma dessas partes tem em quem o recebe.

Classifique estas abreviaturas e expressões conforme sejam aceitáveis no chat de amigos, no grupo da turma ou em um e-mail ao professor: (a) «adrt», (b) «por favor», (c) «pf», (d) «com os melhores cumprimentos». Justifique seus critérios de registro formal e informal.

Em uma videochamada de turma é fácil interromper-se sem querer. Explique para que servem as funções de «levantar a mão» e o chat da reunião, e redija duas regras básicas de vez de falar para as suas videochamadas.

Antes de encaminhar uma corrente que anuncia «fecham o ginásio esportivo do bairro», que três coisas você verificaria? Explique por que razão encaminhar sem verificar também é responsabilidade sua, mesmo que você não tenha inventado a notícia.

Proponha um intervalo de horário razoável para escrever no chat da turma em dias de aula e explique o que você faria se existisse realmente uma urgência fora desse intervalo (e o que é considerado uma urgência real).

No chat do grupo, vários colegas estão rindo de uma foto de outro colega. Explique o que você deveria e o que não deveria fazer nessa situação, e justifique por que ficar em silêncio também comunica algo.

Redija duas versões do mesmo e-mail ao professor pedindo um adiamento do prazo: uma mal escrita e outra bem escrita (assunto, saudação, texto breve e despedida). Depois explique as diferenças concretas entre ambas e que efeito pode ter cada uma na resposta.

Alguém do grupo escreve dúvidas sobre o trabalho às 23:30 e fica bravo porque ninguém responde até a manhã seguinte. Explique a diferença entre comunicação síncrona e assíncrona, por que não se pode exigir uma resposta imediata em um chat e que regras de horários e avisos você definiria para o grupo.

O sarcasmo e a ironia por escrito são facilmente mal interpretados porque falta o tom de voz. Explique que recursos existem para marcar o tom numa mensagem, quando é melhor evitar diretamente a ironia (pense no grupo da turma) e reescreva esta mensagem para que não haja dúvidas: «ora, ora, que pontual você está hoje…».

O grupo da turma tem 30 pessoas e em alguns dias chegam 200 mensagens, a maioria «ok», «haha» e figurinhas. Proponha três regras para não sobrecarregar o grupo (responder em tópico, reagir em vez de responder, silenciar notificações) e explique o que se ganha com cada uma sem impedir as pessoas de se comunicar.

Um colega se enganou na data da mensagem que enviou ao grupo e outros já estão corrigindo ele com zombaria. Explique como se corrige alguém sem humilhá-lo (canal privado ou público, forma de dizer) e redija a mensagem de correção que você enviaria.

Alguém divulga no grupo capturas de tela de uma conversa privada com outra pessoa «porque não diz nada de mal». Analise por que razão compartilhar capturas de conversas privadas sem autorização quebra a confiança mesmo que o conteúdo pareça inofensivo, e o que deveria ser feito antes de compartilhá-las.

Um debate interminável no chat não acrescenta mais nada e os ânimos estão se exaltando. Proponha como encerrá-lo com elegância: que mensagem de encerramento você escreveria, o que fazer se alguém continuar provocando depois e quando convém levar o assunto para uma conversa presencial.

A sua equipe de Tecnologia usa três ferramentas para coordenar um projeto: um documento compartilhado na nuvem, um grupo de mensagens instantâneas e videochamadas. Durante a primeira semana surgem estes três problemas:

1. No documento compartilhado, dois membros editaram a mesma seção ao mesmo tempo na última hora e o trabalho de um terceiro colega foi substituído por engano.

2. No grupo de chat foram enviados mais de 80 memes em uma tarde, de modo que o link com as instruções do professor ficou soterrado e ninguém o viu.

3. Na videochamada, duas pessoas deixaram o microfone aberto com ruído de fundo constante e outras duas mantiveram a câmera desligada sem responder quando lhes faziam perguntas.

Elabore uma norma operacional ou técnica concreta para solucionar cada um destes três casos. Justifique como a sua solução resolve o conflito específico sem recorrer simplesmente a proibir o uso da ferramenta.

Em um chat, um comentário irônico é interpretado ao pé da letra e o mal-entendido acaba em discussão. Analise por que razão o texto escrito perde nuances em relação a falar cara a cara, que recursos existem para evitar esses mal-entendidos e como você resolveria o conflito depois que ele tivesse ocorrido.

Avalie esta afirmação: «na internet posso dizer o que quiser porque é a minha opinião». Confronte-a com o direito ao respeito aos outros e com as regras de convivência dos espaços digitais, e conclua com a sua posição fundamentada.

Em alguns fóruns participa-se com pseudônimo e em outros com o nome real. Analise quando o anonimato protege (pedir ajuda sem vergonha) e quando estimula maus comportamentos (insultos sem consequências), e redija a regra sobre identidade que você definiria para os espaços digitais da sua turma.

Leia este tópico de três mensagens: (1) «Eu não trago as fotografias, peça-as à Valentina», (2) «A Valentina nunca traz nada, como sempre», (3) «Você também não trabalha e ainda por cima critica». Identifique em que mensagem o tom degenera, explique o que provoca isso e reescreva as mensagens 2 e 3 para que o trabalho avance sem discussões.

Você escreveu um comentário ofensivo no chat e, no dia seguinte, se arrepende. Redija um pedido de desculpas digital eficaz que inclua estes elementos: reconhecer o que fez, não dar desculpas, compreender o dano causado e propor uma reparação. Explique por que um «desculpe se você ficou ofendido» não funciona.

A mesma mensagem («está bem») pode ser lida como concordância por um adolescente e como frieza ou irritação por um adulto. Analise por que motivo cada geração interpreta de forma diferente o tom escrito e proponha como adaptar o seu registro ao escrever para a família, para amigos e para professores, com um exemplo para cada um.

Desenhe o protocolo de moderação do canal digital da turma: quem modera, que tipos de mensagens merecem aviso, quais são apagadas e quais levam a conversar com os professores. Inclua como se contesta uma decisão de moderação se alguém não concordar.