Ejercicios: Protección de los consumidores

Definí quién es consumidor y quién es proveedor según la normativa argentina de defensa del consumidor. Dá un ejemplo de cada uno.

Explicá qué es la publicidad engañosa y mencioná un ejemplo cotidiano, como un cartel de un comercio que anuncie algo que luego no cumple.

Nombrá dos derechos básicos que tiene un consumidor, por ejemplo el derecho a la información o a un trato digno, y explicá con una frase en qué consiste cada uno.

Julieta compra un celular por una tienda virtual. Cuando llega, el equipo no tiene las características que figuraban en la publicidad del sitio.

1. a) ¿Qué principio de la protección del consumidor se vulnera?
2. b) Indicá qué opciones tiene Julieta frente al proveedor.
3. c) Explicá si el hecho de haber comprado por internet cambia sus derechos, por ejemplo respecto del arrepentimiento.

Lautaro firma un contrato de adhesión con una empresa de telefonía. Una cláusula dice que la empresa puede modificar el precio del servicio en cualquier momento y sin aviso previo.

1. a) Explicá qué es un contrato de adhesión y por qué se vincula con la asimetría entre las partes.
2. b) ¿Qué es una cláusula abusiva y por qué esta podría considerarse como tal?
3. c) ¿Qué consecuencia tiene que una cláusula sea abusiva?

Agustina tuvo un problema con una heladera nueva que dejó de funcionar a las dos semanas. El comercio le dice que debe reclamarle al fabricante.

1. a) Explicá el concepto de garantía legal y quiénes responden ante el consumidor.
2. b) Indicá por dónde puede empezar su reclamo (por ejemplo, una oficina de defensa del consumidor) y qué ventajas tiene la vía administrativa.
3. c) ¿Qué puede hacer si no logra una solución?

Una cadena de gimnasios de Córdoba publicita «matrícula gratis y cancelación en cualquier momento». Benjamín se inscribe, pero al intentar darse de baja le exigen presentar una carta documento y pagar dos meses adicionales. Además, descubre que el contrato que firmó es un formulario preimpreso sin posibilidad de negociar.

1. a) Identificá los derechos del consumidor que podrían estar vulnerados.
2. b) Analizá el valor de la publicidad como parte del contrato.
3. c) Proponé un plan de acción con vías administrativas y judiciales y fundamentá cuál priorizarías.

Una empresa vende por todo el país un suplemento alimentario afirmando en sus avisos que «cura el cansancio crónico». Cientos de consumidores lo compraron y no tuvieron ningún resultado. Una asociación de defensa del consumidor quiere actuar.

1. a) Analizá si la publicidad es engañosa y qué información debería haber brindado el proveedor.
2. b) Explicá cómo puede intervenir la autoridad de aplicación y qué sanciones podrían corresponder.
3. c) Discutí las ventajas de una acción colectiva frente a los reclamos individuales y qué papel tiene la asociación de consumidores.